waterdrop.es Bewertungen 8

(desde el 10 de3 junio) Hace 3 días mi pedido está "en reparto", sin embargo, aún no me fue entregado hasta la fecha 13.06.2024, tampoco recibí información donde recogerlo etc.
Después de 2 días de espera acudí al servicio de clientes de Waterdrop España.
Les pedí ayuda al respecto y les facilité el "screenshot" de SEUR con el seguimiento correspondiente - es decir, indicando entrega 10 de junio 2024 …
La respuesta de Waterdrop:
" Acabamos de revisar tu pedido y tenemos una gran noticia para ti: ¡tu paquete ya está en camino y te lo entregarán en unos días!Échale un vistazo a tu link de seguimiento y así podrás ver el progreso de tu paquete hacia ti."
*Mi respuesta: "Hola Silvena, Esta respuesta tuya es un número cero 0 proporcionando - o, mejor dicho - devolviéndome los idénticos datos e infos que yo mismo os he dado en mi email de reclamación de ayer...y encima me contestas con una frase tan obviamente hueca y prefabricada...Muchas Gracias. Esto no es atención al cliente útil y dedicado.
Repito mi pregunta: "donde está mi pedido"?
He pagado con PayPal. Si no recibo mi paquete hasta lunes 17 (de junio) - q es en 7 días, 1 semana después del aviso q está en reparto - iniciaré proceso de protección al consumidor para recibir devolución de mi dinero. Un saludo
y en aleman:
(seit 10. Juni) Vor 3 Tagen ist meine Bestellung "in Lieferung", allerdings wurde sie mir erst am 13.06.2024 zugestellt, ich habe keine Informationen erhalten, wo ich sie abholen kann, etc.
Nach 2 Tagen des Wartens habe ich mich an den Kundenservice von Waterdrop Spanien gewandt.
Ich bat sie um Hilfe und gab ihnen den SEUR-Screenshot mit der entsprechenden Sendungsverfolgung - d.h. mit der Angabe der Lieferung am 10. Juni 2024 ...
Die Antwort von Waterdrop:
"Wir haben soeben Ihre Bestellung überprüft und haben gute Neuigkeiten für Sie: Ihr Paket ist auf dem Weg und wird in wenigen Tagen zugestellt! Schauen Sie sich Ihren Tracking-Link an und Sie werden den Fortschritt Ihres Pakets sehen können".
*Meine Antwort: "Hallo Silvena, Diese Antwort von Ihnen ist eine Nullnummer, die die identischen Details und Informationen liefert - oder besser gesagt - zurückgibt, die ich Ihnen gestern in meiner Beschwerde-E-Mail gegeben habe...und Sie antworten mit einem so offensichtlich hohlen und vorgefertigten Satz...Vielen Dank. Das ist kein hilfreicher und engagierter Kundenservice.
Ich wiederhole meine Frage: "Wo ist meine Bestellung"?
Ich habe mit PayPal bezahlt. Wenn ich mein Paket nicht bis Montag, den 17. Juni erhalte - das ist in 7 Tagen, 1 Woche nach der Mitteilung, dass es in der Auslieferung ist - werde ich ein Verbraucherschutzverfahren einleiten, um mein Geld zurückzubekommen. Mit freundlichen Grüßen

Llevo tiempo comprando las micro drinks y estoy encantada
Por no hablar de las preciosas botellas de cristal
Y las de acero nada que ver con las de siempre,acero de buenísima calidad,mantiene el agua por mucho más tiempo fria

Además de la novedad de sus pastillas de sabores para el agua, con vitaminas y sin azúcar, está su estupendo servicio de atención al cliente. Tuve un problema con una bolsa que llegó con el cierre roto, me abonaron puntos para que pudiera reponerla. La página web es muy buena e intuitiva, y el producto inmejorable!

Me gustan mucho todos los productos waterdrop, pero hoy quiero hacer una mención especial al servicio de atención al cliente. Su profesionalidad y amabilidad es excepcional, ante pequeñas dudas o pequeños problemas, su manera de resolverlos es súper amable y resolutiva. Gianmarco cómo interlocutor genial!!! 5 estrellas porque no hay más.

An excellent service, I had a problem with some drops which were probably touched by humidity and they were moldy. I' ve send a mail and they were very friendly explaining me the possible causes. They've send me very soon a new box of the same flavor. Way to go in client service. Love the waterdrops!!

Si los productos son una pasada la atención al cliente no podía ser menos! Rápidos y muy atentos. Muy satisfecha con vosotros!

El servicio postventa excelente. Tuve un pequeño retraso con mi pedido y estuvieron muy pendientes de solucionarlo lo antes posible.
Todo perfecto!

I like the waterdrops, and the customer service has always be very nice and have solved all my doubts. Gianmarco, the person that I have contacted all the time is great, very nice and helpful.
Me gustan las microdrinks. El servicio de atención al cliente, al menos Gianmarco, que es la persona con la que he contactado siempre que he tenido una duda, es excelente. Me ha atendido muy bien siempre.