Keine Kulanz, keine Reaktion der GF, Kunde bleibt ohne Antworten
Leider habe ich mit dem Kundenservice des VSN sehr enttäuschende Erfahrungen gemacht.
Meine weniger als eine Woche alte personenbezogene VSNCard-E wurde versehentlich mitgewaschen und dadurch unbrauchbar. Ich habe mich bereits am nächsten Werktag persönlich in der Verkaufsstelle gemeldet und um eine Kulanzlösung gebeten.
Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass ich eine komplett neue Karte kaufen müsse. Einen Rechtsanspruch auf Ersatz habe ich nie behauptet. Es ging ausschließlich um eine Kulanzentscheidung.
Später bestätigte mir der Teamleiter sogar schriftlich, dass Kulanz grundsätzlich im Ermessen des Verkehrsunternehmens liegt. Trotzdem wurde mein Anliegen vollständig abgelehnt.
Ich habe daraufhin einen Kompromiss vorgeschlagen und lediglich um eine teilweise Erstattung bzw. einen Gutschein über 20 € gebeten. Auch darauf wurde nicht eingegangen.
Besonders enttäuscht hat mich, dass mein Schreiben an die Geschäftsführung und eine spätere Erinnerung überhaupt nicht beantwortet wurden.
Es geht mir inzwischen weniger um die 20 €, sondern vielmehr um die Art und Weise, wie mit einem langjährigen Kunden umgegangen wurde. Ein kundenorientiertes Verkehrsunternehmen sollte in einem nachvollziehbaren Einzelfall zumindest bereit sein, eine angemessene Kulanzlösung zu prüfen.
Schade – hier wäre mit wenig Aufwand viel Kundenzufriedenheit möglich gewesen.