Me enviaron un email con el resultado de mis pruebas pero no podía abrir dicho archivo. Les escribí varias veces pidiéndoles que me lo reenviaran y no me contestaron. Podrían enviarme por favor mis re... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Tuve un problema con seur. Me dejaron tirada. Escribí temiendo que mi muestra se estropeara y me respondieron 5 minutos después tranquilizandome, respondiendo a todas mis dudas y habiendo gestionado u... Mehr ansehen
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Buen trato y con eficacia en la extracción de un menor. A mejorar: mucha espera en admisión porque solo había una persona rellenando una información en el ordenador y sin atender a nadie durante unos... Mehr ansehen
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Sitio de referencia. Compré el test de SIBO porque me pareció el más completo en comparación con otros del mercado. La atención por teléfono fantástica, información clara y servicio rápido y muy profe... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
VIVOLABS es el laboratorio del Grupo de Salud VIVO. Ofrecemos servicios genéticos y bioquímicos para la prevención y el diagnóstico de enfermedades, con toma de muestra tanto en clínica como desde la comodidad del hogar. Nuestros principales servicios son el diagnóstico de ETS por PCR ultrasensible, los estudios nutrigenéticos para la detección de múltiples trastornos (déficit de DAO, celiaquía, intolerancias y más) y la caracterización de la microbiota (intestinal, oral y vaginal). También contamos con análisis clínicos personalizados, perfiles bioquímicos de salud general, y mucho más.
Kontaktinformationen
Calle La Granja 8, 1ª Planta, 28108, Alcobendas, Spanien
- 900747218
- info@vivolabs.es
- vivolabs.es
4,1
Gut
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Antwort von VIVOLABS
Gracias por tu valoración. Estaremos encantados de volver a atenderte siempre que lo necesites.
Antwort von VIVOLABS
Gracias por tu valoración. Nos alegra que todo haya ido bien.
Antwort von VIVOLABS
Nos alegra que la autotoma y la rapidez en la obtención de los materiales necesarios hayan cumplido tus expectativas. Estaremos encantados de volver a atenderte siempre que lo necesites.
Antwort von VIVOLABS
Gracias por dedicar tu tiempo en valorar nuestro servicio. Nos alegra que todo haya ido bien.
Antwort von VIVOLABS
Muchas gracias por todo. Nos alegra que todo haya ido bien.
La gestión online bien
La gestión online bien. Estoy a la espera de recibir resultados laboratorio
23. Juni 2025
Antwort von VIVOLABS
Muchas gracias por todo. Nos alegra que la experiencia haya cumplido tus expectativas.
Amables y eficientes
Respondieron de forma rápida y amable a las 3 consultas realizadas por dudas
17. Juni 2025
Antwort von VIVOLABS
Muchas gracias por tu reseña. Nos alegra que todo haya ido bien, y estaremos encantados de volver a atenderte siempre que lo necesites.
Estoy muy descontenta con la poca…
Estoy muy descontenta con la poca profesionalidad recibida.
Tenía cita para la realización del test prenatal no invasivo, el día 3 de julio,la enfermera llegó tarde, durante la realización de la prueba, no sabía responder a nada de lo que le preguntaba relacionado con la misma.
Me dijo que esa misma tarde salía mi muestra de sangre hacia el laboratorio, para analizarla, pero no fue enviada. Y no fue hasta el lunes a medio día, cuando recibí un correo, que decía que habían recibido mi muestra de sangre. Hoy jueves día 10 de julio laboratorio ha avisado de que al proceder a analizar la misma, la muestra recogida no era válida y teníamos que proceder a realizar la prueba de nuevo.
Pero no me citan ya de inmediato, si no que me citan para el próximo lunes 14 de julio.
Es una prueba muy seria, que hay que hacerla dentro de unas semanas con retraso de embarazo, debería haber más profesionalidad, ahora mismo resultados se van a demorar más de lo debido, teniendo que pagar yo las consecuencias.
Gracias por vuestra respuesta, pero no sé trata de que me devuelvan un dinero o no, es una prueba muy importante en unas semanas determinadas de embarazo que se me va a retrasar mucho en el tiempo por una mala gestión vuestra.
La logística de los envíos a mí nadie me la explico, cuando os elegí y pregunte que días se puede hacer la prueba? Si no hay logística suficiente para que se haga un jueves pues mejor que no citen, porque como te digo no sé trata de dinero, están tratando con pacientes embarazadas que no sabes si están bien o mal...para ir hacer la prueba o para repetirla avisando de todo una semana más tarde.
16. Juni 2025
Antwort von VIVOLABS
Muchas gracias por tu reseña. En primer lugar, lamentamos profundamente tu experiencia y comprendemos perfectamente tu malestar, especialmente tratándose de una prueba tan importante como un test prenatal no invasivo. Por ello, hemos revisado cuidadosamente todos nuestros protocolos y procedimientos para observar qué ha podido ocurrir.
Tras revisar tu caso, hemos comprobado que la muestra fue recogida en menos de 24 horas desde tu cita. No obstante, al haberse realizado el servicio de recogida un viernes, es importante señalar que, por cuestiones logísticas de la empresa de mensajería, la entrega al laboratorio puede demorarse hasta el lunes siguiente, como ha sido en este caso.
Respecto a la comunicación durante la visita, sentimos sinceramente que la profesional de enfermería no supiera resolver tus dudas. Estamos tomando nota de ello para reforzar su formación y garantizar una atención más clara y completa en futuras visitas.
En cuanto al incidente con la muestra, entendemos tu frustración y, al constatar tu descontento, procedimos a la devolución íntegra del importe de la prueba como medida inmediata de atención al cliente.
De nuevo, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. En VIVOLABS trabajamos cada día para mejorar nuestros procesos y ofrecer una atención más eficaz y cercana. Lamentamos sinceramente que en tu caso no hayamos estado a la altura de tus expectativas.
Todo correcto
El paquete con el kit llego muy rápido tanto a mi domicilio como a sus laboratorios y el informe de los resultados estaba redactado de forma clara.
17. Juni 2025
Antwort von VIVOLABS
Muchas gracias por dedicar tu tiempo en valorar nuestro servicio. Nos alegra que la toma de muestra desde la comodidad del hogar te haya resultado fácil e intuitiva; para nosotros, es esencial la claridad y la sencillez en cada paso y servicio ofrecido. Estaremos encantados de volver a atenderte siempre que lo necesites.
Pruebas fáciles de realizar y rápidas
Una buena experiencia al ser una prueba rápida y con facilidad de realizar
11. Juni 2025
Antwort von VIVOLABS
Nos alegra que la experiencia haya cumplido tus expectativas. Estaremos encantados de volver a atenderte siempre que lo necesites.
Todo bien
Todo bien, tenían una prueba para SOP muy completa, más que otros laboratorios. Resultados rápido
4. Juni 2025
Antwort von VIVOLABS
Muchas gracias por dedicar tu tiempo en valorar nuestro servicio. Nos alegra que la prueba te haya reportado resultados útiles a nivel clínico, y estaremos encantados de volver a atenderte siempre que lo necesites.
Atención de 10
Atención de 10. Contestaron al teléfono (no es un máquina) al momento y me ayudaron con un problema en el envío, y unos días más tarde me llamaron para comentarme una incidente en la muestra enviada.
2. Juni 2025
Antwort von VIVOLABS
Muchas gracias por tus buenas palabras. Para nosotros, la asistencia con el usuario es esencial, pues entendemos que en algunos casos la salud es un tema delicado que requiere cercanía y rapidez en la obtención de resultados. Estaremos encantados de volver a atenderte siempre que lo necesites.
Sitio perfecto para hacerse análisis y pruebas especificas.
La gestión digital para hacerme el análisis fue rapidísima y enseguida se pusieron en contacto conmigo para concertar una cita.
No tuve que esperar para hacerme el análisis y me dieron los resultados rápidamente.
30. Mai 2025
Antwort von VIVOLABS
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que la gestión digital fue ágil y que todo el proceso, desde la cita hasta la entrega de resultados, fue rápido y cómodo para ti. Seguiremos trabajando para mantener este nivel de eficiencia. ¡Gracias por confiar en nosotros!
El sistema es muy cómodo
El sistema es muy cómodo, es verdad que los resultados tardan un poco, pero la atención al cliente me ha parecido muy buena.
28. Mai 2025
Antwort von VIVOLABS
Muchas gracias por dedicar tu tiempo en valorar nuestro servicio. Muchos de nuestros estudios se realizan a partir de PCR ultrasensible, una técnica que requiere de tiempo y maquinaria puntera para su correcta realización. Aun así, te aseguramos que la espera merece la pena, pues los resultados son de máxima fiabilidad y utilidad.
Todo súper bien!
Todo súper bien! La compra, el envío, la recogida y la entrega de resultados. Tuve una consulta, llamé por teléfono y, aunque tardaron bastante en contestar, me aclararon las dudas.
29. Mai 2025
Antwort von VIVOLABS
Muchas gracias por tu comentario. Nos alegra saber que todo el proceso, desde la compra hasta la entrega de resultados, fue satisfactorio para ti. Lamentamos la espera para responder tu llamada, pero nos alegra que pudieras aclarar tus dudas. Seguiremos trabajando para mejorar nuestros tiempos de atención. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Muy buen servicio
30. Mai 2025
Antwort von VIVOLABS
Gracias por tu valoración. Nos alegra que tu experiencia haya sido positiva.
Antwort von VIVOLABS
Muchas gracias por tus buenas palabras y por confiar en nosotros en tu camino hacia la salud proactiva. Nos alegra que todo haya ido bien.
Antwort von VIVOLABS
Gracias por dedicar tu tiempo en valorar nuestro servicio. Nos alegra que todo haya ido bien.
Bien solo que el envío con seguro fue…
Bien solo que el envío con seur fue un desastre tardo una semana más de lo acordado, lo demás bien y no te lo digo para que te lo tomes personal, si no para que lo mejores porque me gustaría seguir usando el servicio a domicilio y si tú me vendes una prueba que estará lista en 5 días pero luego tardan dos semanas por culpa del transporte que tú has contratado y mantienes a pesar de las quejas de tus clientes, pues ya es tu responsabilidad no la del transporte.
27. Mai 2025
Antwort von VIVOLABS
Gracias por tu reseña, y lamentamos que la experiencia no haya sido ideal. Por desgracia, el funcionamiento de la empresa de mensajería se escapa de nuestro control, pues no forma parte de la infraestructura logística de VIVOLABS. Aun así, transmitiremos tus palabras.
Satisfecha
Muy bien todo el proceso tanto de compra, envío del kit y seguimiento, como la rapidez en recibir el resultado. Análisis de genética de enfermedad celíaca muy completo e informe bien detallado. Los recomiendo
27. Mai 2025
Antwort von VIVOLABS
Muchas gracias por dedicar tu tiempo en valorar nuestro servicio. Nos alegra que todo haya ido bien, y estaremos encantados de volver a atenderte siempre que lo necesites.
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