Viventura Bewertungen 118

Voyageurs chevronnés habitués à voyager en totale autonomie (nous avions déjà fait Buenos Aires seuls), nous avons choisi Viventura pour la Patagonie + île de Pâques (4 au 28 février 2026) afin de réduire la charge mentale et bénéficier de bons prestations pour célébrer un anniversaire de 40 ans. 10 000 € dépensés pour un niveau de service que n'offrirait pas une agence bas de gamme. Avec du recul, voyager en autonomie nous aurait évité chacune des catastrophes décrites ci-dessous.
Fautes graves -Moments de détresse réels
1. Presque bloqués à l'aéroport de Santiago - faute de Viventura. L'officier de la PDI (police des frontières chilienne) a refusé notre passage car Viventura ne nous avait fourni aucune réservation d'hôtel, seulement un "carnet de voyage" en PDFet en français avec le nom de l'établissement, sans numéro de réservation, sans e-mail, sans téléphone. Nous avons appelé le numéro d'urgence Viventura, le numéro direct de l'astreinte, le bureau en France : silence total. C'est uniquement parce que nous parlons espagnol que nous avons réussi à plaider notre cas. Sans cela, nous aurions râté notre vol pour l'île de Pâques et la première étape de notre voyage. A aucun moment on nous a demandé comment on allait et si c’était résolu.. Un moment de stress extrême qui aurait pu être entièrement évité.
2. Hôtel surbooké à Rapa Nui logés illégalement chez un particulier. Arrivés à l'île de Pâques, le Hostal Hiva était surbooké. Nous avons été relogés dans une cabane appartenant à un particulier, pratique illégale pour les touristes à Rapa Nui (statut spécial d'île). La cabane présentait des cafards, une cuisine incomplète, et le petit-déjeuner pourtant inclus au contrat n'était plus assuré : on nous a remis un panier de provisions pour nous débrouiller seuls. Viventura n'a rien fait, aucune réponse malgré des mails marqués URGENCE envoyés à 5 responsables simultanément (direction, commerciale, service client, urgences).
3. Les manchots de l'île Martillo.Ll'activité phare du voyage, annulée par négligence. L'excursion clé d'Ushuaïa descendre sur l'île Martillo pour marcher parmi les manchots de Magellan et papou - n'a pas eu lieu car Viventura n'avait tout simplement pas effectué la réservation. À la place : une croisière en catamaran de tourisme de masse où nous nous sommes battus avec des dizaines de touristes pour apercevoir les manchots depuis le pont. Certains membres du groupe ont renoncé à y aller tellement c'était bondé. Une visite privée sur l'île coûte 325 € sur GetYourGuide app; Viventura a proposé en dédommagement... 100 à 150 € sur un prochain voyage, à certains membres du groupe seulement. Inacceptable.
4. Service d'urgence fantôme. Le 9 février, nous avons tenté de joindre le numéro d'urgence 6 fois sans succès. Le numéro France nous a renvoyés vers une messagerie vocale. Des mails avec le mot URGENCE en objet, adressés à 5 cadres (dont le PDG André Kiwitz et la directrice Claudia Ghersi), sont restés sans réponse pendant des jours. La seule réponse finalement obtenue de Claudia Ghersi : "Je comprends votre frustration, cela n'était jamais arrivé." Pas de solution, pas de document.
5. Deuxième contrôle frontalier à Santa Cruz (Argentine). Lors du passage de la frontière entre Puerto Natales et El Calafate, les agents ont demandé les réservations d'hôtel. Si le guide David Thébaud n'avait pas été présent et n'avait pas montré les documents du groupe, personne ne serait passé. Viventura affirmait pourtant que le carnet de voyage suffisait.
Viventura maximise ses marges sur chaque poste (transport, hébergement, repas) tout en facturant des prix d'agence,, et s'effondre complètement au moindre incident. Ils nous ont fait vivre des moments de détresse réelle lors d'un voyage censé être une expérience de rêve. L'agence est domiciliée en Allemagne, ce qui rend toute réclamation plus complexe depuis la France. ÉVITEZ à tout prix. Voyagez en autonomie ou choisissez une vraie agence premium qui honore ses engagements.

Très grande réactivité et beaucoup de compétence

Contact de qualité, bonne écoute et excellente réactivité.
Je recommande absolument.

Merci à Anais pour l'entretien en vidéo concernant notre futur voyage en novemebre, elle à su nous donner tout les question que nous nous pesons avant d'accepter l'offre du voyage !

Je souhaite partager mon expérience avec Viventura, en commençant par les nombreux aspects positifs qui ont marqué ce séjour.

Le voyage était globalement très bien organisé, avec un programme riche et équilibré. La découverte de la Patagonie restera un souvenir inoubliable : des paysages à couper le souffle, entre montagnes majestueuses, glaciers impressionnants et étendues sauvages. La croisière en bateau dans les fjords de la Terre de Feu a été un moment particulièrement fort, offrant des panoramas uniques et une immersion totale dans une nature préservée. Par ailleurs, le groupe de 12 personnes, d’une taille très raisonnable, était très sympathique, ce qui a largement contribué à la réussite de l’expérience. Notre guide, Bruno, très convivial a également su partager ses connaissances et rendre le voyage encore plus agréable.

Je tiens également à souligner un point très important concernant le professionnalisme de la société. Suite à un incident survenu pendant le voyage, ils ont su faire preuve d’écoute, reconnaître la situation et proposer une solution amiable satisfaisante. Cette capacité à assumer et à gérer les imprévus de manière responsable mérite d’être mise en avant.

En résumé, malgré cet incident, je garde une impression globale très positive de ce voyage et du sérieux de l’organisation.

Comme d' habitude un très bon contact avec Anaïs pour la réservation de notre voyage.

Nous avons été très désagréablement surpris avant notre départ par le manque de communication de Viventura et l'absence totale de conseils. Heureusement, la qualité exceptionnelle de Christophe, notre guide, et les très bonnes prestations des agences locales nous ont permis de faire malgré cela un très beau voyage.

Nous venons de revenir de notre voyage, 14 février 2026 au 6 mars 2026, Viventura, Argentine Chili.
Nous avons encore dans les yeux les merveilleux paysages que nous avons pus voir durant nos trois semaines. Notre sympathique groupe était guidé par Luciana qui a toujours été à l’écoute de nos demandes et de nos questions avec bienveillance et gentillesse. Elle a su nous communiquer l’amour qu’elle porte à son pays. Les images de ce voyage inoubliable, restera dans nos mémoires de par la variété de ces paysages, nos visites, nos activités, les contacts avec la population sans oublier Luciana.
Si vous avez envie de grands espaces , de
photos sublimes , de diversités de panoramas,
ce voyage est fait pour vous, n’hésitez pas , partez. 

Je reviens de Colombie où j ai pris l extension sur l île de Rosario qui nous est vendu de 4j et trois nuits et en fait ce résume à deux jours et deux nuits une pure arnaque vendue pour 850€
C est de la PUBLICITÉ MENSONGÈRE et lorsque vous réclamer on vous répond que c est normal
Viventura est a déconseillé fortement

Marie-Sophie est très professionnelle, réactive dans ses rappels téléphonique et ses réponses explicatives .Continuez!

Site très sérieux avec des voyages hors des sentiers battus, complets et très bien organisés.
Merci d'avoir pris en compte nos deux bons de réduction.

Nous avons booké 3 voyages avec Viventura dont 2 non réalisés encore.
Nous partons le 24 janvier pour le 2nd voyage Après maintes
Appels et mails sans réponses Nous avons reçu le mail de quelqu un nous envoyant le billet d avion de quelqu un d autre....nous l avons signalé et aucun mail de retour recu.grace à cette erreur nous avons pu récupéré un numéro d'urgence sur lequel on peut appeler en Allemagne sans quoi nous etions dans la panade. Nous avons eu une personne qui nous a rassuré il y a des soucis de restructuration en France c'est pourquoi il n'y a plus personne qui repond mais cela ne devrait pas impacter le voyage.nous avons reçu nos billets d avion ( mail établi par IA)néanmoins une réunion était prévue cet apres midi nous avait- on dit suite à celle annulée le 20 janvier or nous n avons pas reçu de mail ni de lien pour se connecter.nous avons rappelé ce matin le num d urgence et il s avere que la réunion a eu lieu ce matin sans qu on soit invité.. une réunion doit être programmée pour cet après-midi pour nous mais nous n avons recu le mail que tardivement donc srul mon mari pourra y participer...c'est incroyable d'avoir une qualité de service aussi nulle d autant quand on commercialise des voyages à ce prix là
Vous nous dites qu une équipe est à notre disposition alors que seule une personne est notre interlocuteur et il ne parle pas français ce qui peut présenter un problème...nous avons eu notre réunion cet après-midi avec lui et bien que notre interlocuteur soit bien sympathique force est de constater qu il est dépassé par ce qui se passe et par tout ce qu il doit traiter seul...c'est inadmissible ! La réunion n'a pas apporté grand chose sinon de faire connaissance avec 2 autres personnes oubliées comme nous

J’ai réservé 3 voyages avec cette Viventura et Puraventura
Les deux premiers s’étaient bien passés. Pour le 3 eme pour un départ prévu en janvier 2026, multiples erreurs sur le devis et alors que mon départ est dans une semaine, j’attends les info sur les vols et les vouchers et personne ne me rappelle malgré les mails et les appels téléphoniques où l’on tombe sur un répondeur depuis une semaine
Y a t’il un pilote dans l’avion?

Voyage Pérou Bolivie Chili - Août 2025 - suite

Puisque Viventura s'acharne a donner des explications sans consistance et de mauvaise foi, une énième réponse concenant le prix exorbitant de l'excursion qu'ils proposent à Palcoyo.
...... Les prestations ayant été de meilleure qualité par Get your Guide la différence de prix ne se trouve pas justifiée.
Ayant participé à l'excursion du groupe"Viventura" à 210 euros/personne et ayant eu le retour (et même croisé nos copains de voyage sur le site) des 2 personnes ayant fait appel à Get your Guide à 40 euros/personne, je peux prétendre à donner mon avis en toute objectivité pour rendre service aux prochains voyageurs : ne prenez pas l'excursion par Viventura, aucun avantage à payer 5 fois plus !!!! (plus de détails dans mes commentaires précédents).

La Patagonie de Santiago à Ushuaia puis Buenos Aires. Magnifique voyage avec une grande diversité , on passe de la grande métropole aux steppes immenses et arides, aux lacs de montagne parcourus en bateau, aux glaciers tombant dans l'eau, aux lieux insolites au cœur des villes, aux forêts préservées. Magnifiques paysages. Très bonne organisation, notre excellente guide Sylvana, efficace et enthousiaste, est prête à nous faire découvrir les lieux insolites et typiques de cette région. Très bons repas souvent dans des endroits originaux.

Nous avons vu des paysages magnifiques et tellement différents en Argentine que nous avons l’impression d’avoir fait plusieurs voyages.
L’organisation était quasiment parfaite et notre guide était vraiment top.

L’argentine du Nord au Sud. Immense pays magnifique ,des paysages somptueux et si différents. Émerveillement devant le majestueux Perito, et son voisin le Spegazzini,quand aux chutes d’Iguazu … pas de mots, Salta et sa palette multicolore etc etc sans oublier Buenos Aires magique.
Accompagné-es par Luciana une jeune femme francophone qui a su nous communiquer l’amour de son pays, toujours souriante ,disponible, attentive à chacun ,répondant à nos nombreuses questions, bref plus qu’une accompagnatrice une super guide.
Tous les autres guides qui nous ont accompagnés selon les régions étaient tous et toutes de grands professionnels, passionnés.
À noter l’accompagnement d’une association qui intervient pour les jeunes de quartier à la Bocca à Buenos Aires ce fut un beau moment de partage.

Mylène

Notre voyage du Nord au Sud de l'Argentine avec VIVENTURA nous a comblé ! Nous étions accompagnés par une guide francophone exceptionnelle Luciana Clerici, qui s'est investie pleinement, toujours de bonne humeur et nous a fait partager sa passion pour ce beau pays !

Ce voyage était réellement précieux à mes yeux.
Je suis très heureuse d'avoir eu l'occasion de l'entreprendre.
M'habiteront longtemps, je l'espère, une multitude d'ailleurs, d'horizons extrêmement variés, de paysages somptueux, cette Terre se parant sous mes yeux de dentelles, reflets et teintes si riches et insolites...
J'ai apprécié mes 10 vols en avion (j'aime bien l'avion), ce genre de territoires impliquant fréquemment ce type de transports. Bateau, vélo, canoë, bus, téléphérique furent également de chouettes expériences.
Le nombre restreint de participants qui, tous, furent pour moi de fort agréables rencontres, la bonne humeur, le sourire et l'attention prononcée portée par l'accompagnatrice à chacun(e) et son expérience personnelle du voyage au quotidien, ont aussi contribué à rendre ce "séjour" inoubliable.

La trilogie andine =Trois semaines de découverte et de dépaysement. Tout était parfait! Nous repartirons sûrement avec la même agence pour d autres aventures . Et nous recommandons tout particulièrement notre guide David Torres pour sa gentillesse, sa bienveillance et sa joie de vivre!!😘