Kundenservice schlecht
Lieferung kam schnell. Habe mich für die teuerste UVB Lampe entschieden. Der Timer funktioniert nicht. Hab reklamiert und sollte ein Video senden. Konnte das Video jedoch nicht hochladen und habe dies geschrieben. Möchte ein Rücksendeetikett bzw. einen neuen Timer. Es handelt sich um ein 5 Euro Produkt. Nach 4 Tagen immer noch keine Antwort. Schlechter Service. Bin unzufrieden.
Antwort von Vitiligoshop
Sehr geehrte Frau Conrad,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie vier Tage auf eine Antwort warten mussten. Aufgrund unseres Urlaubs kam es in den letzten Tagen leider zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Anfragen. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem üblichen Kundenservice.
Der Timer ist sehr wahrscheinlich nicht defekt. Auf der Rückseite befindet sich eine kleine Sicherheitssicherung beziehungsweise Schutzlasche, die vor der ersten Verwendung herausgezogen werden muss. Anschließend sollte sich der Timer normal einschalten lassen.
Wir entschuldigen uns nochmals ausdrücklich für die verspätete Rückmeldung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Sollte der Timer nach dem Entfernen der Sicherung weiterhin nicht funktionieren, werden wir selbstverständlich umgehend eine passende Lösung für Sie finden.
Falls sich bestätigt, dass das Problem lediglich an der noch eingesetzten Sicherheitssicherung lag und der Timer anschließend ordnungsgemäß funktioniert, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Bewertung entsprechend aktualisieren könnten. So würde die Bewertung auch die tatsächliche Lösung des Problems widerspiegeln.
Mit freundlichen Grüßen
Peter Ondrejmiska
CEO
OP HealthCare
Vitiligoshop