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Vitaline est construit pour votre corps. Equilibre diététique idéal, recherche des meilleurs ingrédients, nutriments à l'état de l'art scientifique.
55 rue La Boétie, Vitaline, 75008, Paris 8e (75), Frankreich
3,7
14 Bewertungen
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Vitaline is excellent not only have I had them come out to me after a fall but they have contacted me a few days later to make sure I was okay. They also contacted me when I had electric off because of an electrician in my home to make sure everything was okay.
Ordered product thinking it was from Irish company turns out product came from China and when you scan q code brings totally different site it a scam and will not refund or cancel orders Re: order Order #6938 there’s the order number plus I can forward emails from you if needed
Antwort von Vitaline
Hi Edel, there might have been some confusion with an Irish business. We’re a French company and we couldn’t find any order under your name.
C'est pas mon genre de laisser des avis , mais la le produit (repas tomate en poudre) est vraiment top au gout ! et en plus c'est hyper sain et gain de temps au top, mon seul, regret c 'est qu'il n'y ai pas plus d option vegan car je suis intolerant aux proteines de lait
Enfin des produits sans édulcorant !
J'ai pu tester les bouteilles du pack découverte et j'ai appréciée toutes les saveurs.
Loin de ce qu'on peut trouver ailleurs, je suis ravie d'avoir pu essayer des produits réalisés avec des ingrédients "sains" et de qualité. Les produits sucrés sont très agréable car "peu sucré", contrairement à tous les substituts de repas qu'on peut trouver traditionnellement qui sont extrêmement sucré (proche de l’écœurement). Pareil pour ceux salé, ils sont dosés parfaitement et sans "glutamate".
je découvre le plaisir de pouvoir remplacer un repas en ayant l'impression d'avoir ingérer des aliments "healthy".
Je vais m'empresser de repasser commande et d'essayer de préparer les produits de différentes façon (chaud, froid..., mélanger les saveurs, personnalisé les textures etc.).
Fait gagner beaucoup de temps et donne beaucoup d'énergie : au top pour manger sain rapidement, où que l'on soit !
C'est vraiment très pratique, idéal quand je n'ai pas le temps de cuisiner le soir, c'est bon, les goûts sont naturel et je n'ai pas de maux de ventre comme avec les autres produits…
Commentaire à la réponse de Vitaline :
1) Vous insinuez que vos clients sont des menteurs ! Alors voici la réponse que j'ai reçu par mail quand j'ai signalé initialement le dysfonctionnement : Réponse signée Sébastien W., le 20 décembre, 19h23 :
"Mince, désolé pour votre mauvaise expérience.
J'ai regardé votre commande... et elle contient nos barres "ancienne version" plus produites depuis environ 1 an. Nous écoulons les stocks, et elles "sèchent" en effet, elles deviennent dures."
2) Vous avez bien eu un retour de ma part, que vous avez ignoré, puis y avez répondu, sans joindre les étiquettes retours...
3) Je ne décroche pas quand un numéro inconnu appelle (comme la majorité des gens aujourd'hui). Laissez un message sur le répondeur !
Votre entreprise à vraiment un mauvais état d'esprit. Vous vous dites "septiques", vous ne manquez pas d'air !
Antwort von Vitaline
Bonjour Olivier,
Nous tentons de rester professionnels dans le cadre du service client, notamment ne pas nous laisser emporter, et ce n'est pas toujours facile.
"Vous insinuez que vos clients sont des menteurs !"
Je ne vois pas ce qui vous fait dire cela.
Nous avons proposé par 2 fois un remboursement des produits retournés (3 fois depuis le 4 février), vous semblez l'omettre, alors je le mentionne.
A nouveau, je suis désolé de votre désagrément, et un remboursement est une manière usuellement acceptée de dédommager un désagrément en e-commerce.
Concernant l'échange du 20 décembre, je vous proposais un bon de réduction en dédommagement (s'ajoutant au remboursement...).
Vous avez répondu en refusant de manière catégorique et incisive.
C'est moi qui m'en suis occupé : j'ai choisi de ne pas donner suite parce que nous n'avons pas à subir n'importe quelle manière de parler, pour moi ou n'importe qui de notre équipe. Aussi, notre proposition commerciale était déjà le maximum que nous puissions offrir, je n'avais rien à ajouter suite à votre fin de non recevoir.
Sur les barres Carottes que vous avez achetés : ils sont en effet issus d'une série que nous ne produisons plus depuis bientôt 1 an, comme mentionné sur les pages produit et un blog post dédié (https://vitaline.fr/blogs/news/new-bars-2024). Les stocks restants se vendent bien, et cela n'empêche pas que nous vous offrions un remboursement.
Nous regrettons que vous ayez eu une mauvaise expérience, et nous ne pouvons pas offrir plus que le remboursement des produits retournés ainsi qu'un bon de réduction pour une éventuelle nouvelle commande.
Enfin, si vous souhaitez partager en public nos échanges, aucun problème, et chacun comprendra nous nous assurons que les informations soient représentatives des échanges et de la situation, que les lecteurs puissent se faire leur avis.
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Mise à jour 21 février 2025
Vous nous avez renvoyé une partie des produits, 73 jours après votre achat, donc au delà de nos CGV de 30 jours.
Les barres renvoyées sont très “sèches” ou “dures”, et ceci conformément à votre description : nous les évaluons en défaut de qualité.
Pour totalité de l’information, les barres Banane que vous avez retournées sont en DDM 05/2025, c’est un lot que nous vendons en “défaut de production” et à -20% (ici https://vitaline.fr/products/daily-bar-banana-organic), cela doit être une erreur de notre équipe à la préparation de commande, vous aviez bien commandé des barres “normales” (= pas en défaut).
Le délai est dépassé et nous regrettons les mots qui nous ont mis mal à l’aise ; néanmoins nous vous remboursons intégralement.
Produits fabuleux ! La composition est excellente et vrai coup de cœur pour les goûts amande et fruits rouge !
Pas de perte d’énergie, au contraire …et perte de 2 kg en 1 semaine ! (2 bouteilles par jour + un repas normal par jour et des fruits)
les barres courge du pack découvertes sont insipides et pas très agréable à manger
J’ai testé le pack découverte, le pre-sport & post-sport. D’un manière générale, les boissons sont meilleures que les barres qui peuvent être dures à manger. En + les boissons sont vraiment rassasiantes et c’était la meilleure surprise ! Je prenais une boisson + une barre le matin à 8h et sans faim jusque midi. Big up boisson : Carotte, Légumes verts, Catalyst post-sport. Avec de l’eau chaude c’est vraiment comme une soupe. Boissons bonnes mais sans + : pré sport, amandes & fruits rouges, Flop boisson : Cacao je sais pas si il faut la mélanger avec du lait, mais en tout cas avec de l’eau chaude c’était vraiment immonde. Je n’ai pas encore testé la tomate. Pour les barres, la cacao est à mon goût la meilleure. La carotte est bonne. J’ai trouvé pois chiche et banane très pâteux, sans être réellement mauvais. Mais bon la texture fait beaucoup. En terme de qualité nutritionnelle, je n’ai pas ressenti de problème. Je dirais même qu’on se sent bien à avoir manger ces repas. Le Post-sport m’a l’air d’avoir fait une vraie différence, moins de courbature. (Peut-être aussi grâce au combo avec pre-sport) Autres : Cela vaudrait le coup selon moi de mieux expliquer votre abonnement sur le site, et d’étudier le fait de pouvoir prendre en charge les paiements par tickets restaurants type Swile !
Antwort von Vitaline
Bonjour Benoît,
Merci beaucoup pour votre super retour !
Pour vous répondre de manière complète et en faire profiter la communauté Vitaline, je vous propose de continuer l’échange sur notre forum, voici le lien de la discussion : https://discuss.vitaline.fr/t/a-propos-de-la-categorie-produit/17/2?u=ambre_lim
Au plaisir d'échanger avec vous,
Ambre
Vitaline est un vrai choix santé. Je commande pour une valeur d'environ 500 euros de produits chaque mois, pour vous dire à quel point j'apprécie les produits et mon corps aussi.
Pour avoir testé tous les autres concurrents, Vitaline se démarque complètement et on sent que les fondateurs sont des perfectionnistes et désireux de produire des vrais produits de qualité car tous les ingrédients des barres/boissons sont naturels, bio, aucun édulcorant, aucun additif, aucun conservateur et même le ratio omega-3/omega-6 est respecté.
Paid for next day delivery - don't waste your money!
It will not come!
Antwort von Vitaline
Hello Ine,
We are sorry for your issue, but here, we have delivered according to our promise, the delay was on Chronopost's side. Sorry for pushing the blame here, but we do not have leverage on "LaPoste Group/Chronopost".
If we are not mistaken Ine, this is the order #116521, on Friday Feb 25th 2022.
As you can see in your parcel tracking link: we had delivered your parcel to Chronopost 5 hours after your order. Apparently, Chronopost has had a problem, they should deliver "next day before 6pm", including Saturdays.
You have been delivered on Monday.
This delay is out of our responsibility, this is a Chronopost issue. Did you contact them ?
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