Lieferproblemen
Seit 2024 bestelle ich hier alle 2 bis 3 Wochen für einen stattlichen Betrag Katzenfutter. Nach einigen Startschwierigkeiten mit dem Punktesystem, das zunächst nicht funktionierte, lief es eigentlich immer reibungslos. Auf der Website steht auch: Vor 15 Uhr bestellt, noch am selben Tag bearbeitet und Lieferung innerhalb von 48 bis 72 Stunden. Nun habe ich wieder bestellt und laut der E-Mail von GLS sollte es am Dienstag geliefert werden. Dienstag kam nichts und laut Track & Trace sollte die Lieferung nun am Mittwoch erfolgen. Mittwoch wurde ebenfalls nichts geliefert und es hieß plötzlich „Adressprobleme“ – an genau dieselbe Adresse, an die seit 2024 geliefert wird. Ich habe direkt eine E-Mail an Vetselection geschickt. Erst nach einer zweiten E-Mail bekam ich eine Reaktion; man wollte sich darum kümmern. Donnerstagmorgen gab es immer noch kein Update und laut der GLS-Website wurde eine Terminvereinbarung getroffen und es steht dort „Lieferdaten folgen“. Also wieder Kontakt mit Vetselection aufgenommen – die übrigens telefonisch nicht erreichbar sind. Als Antwort kam: Wird heute noch ausgeliefert und ansonsten morgen, Sie werden noch von GLS angerufen… Ahnt ihr es schon? Kein Anruf von GLS. Jetzt sitze ich ohne Futter da und in meinem Wohnort gibt es auch kein Tierfachgeschäft. Aus der Not heraus habe ich also eine zusätzliche Bestellung vor 15 Uhr aufgegeben, damit sie wenigstens heute noch rausgeht… Tja, falsch gedacht. Ich erhalte gerade eine E-Mail, dass alles, was vor 14 Uhr bestellt wird, am selben Tag mitgeht – und nicht wie auf der Website angegeben vor 15 Uhr. Es ist extrem schade, wie nachlässig hier mit Stammkunden umgegangen wird, und laut Track & Trace gibt es immer noch kein bekanntes Lieferdatum. Morgen werde ich einen Fall bei PayPal eröffnen und mich nach einem anderen Lieferanten umsehen… einem, der telefonisch erreichbar ist und das Problem auch ernst nimmt.