Ordine pagato e mai ricevuto!
Il 15 gennaio 2025 ho effettuato un acquisto su VAPE.CH per 75,52 CHF, equivalenti a 80,90 €, pagati con Mastercard.
Il pagamento è documentato dal mio estratto conto, nel quale l’esercente risulta espressamente “https//vape.ch”.
Non ho ricevuto l’ordine né un rimborso. A distanza di tempo non dispongo più del numero d’ordine o di eventuali informazioni di tracking, quindi non posso fornire ulteriori dettagli sulla spedizione.
Un anno e mezzo dopo la pubblicazione di questa recensione, l’azienda ha dichiarato di non riuscire a identificare l’ordine. Comprendo che senza il numero d’ordine possa essere difficile ricostruirlo, ma posso documentare il pagamento effettuato direttamente a VAPE.CH.
Sulla base della mia esperienza, non posso consigliare l’acquisto su questo sito.
EVITATE QUESTO SITO.
Aggiornamento agosto 2026: In seguito alla risposta dell’azienda ho modificato la recensione eliminando valutazioni e supposizioni, mantenendo esclusivamente i fatti che posso personalmente confermare e documentare.
Antwort von VAPE.CH - Vape Heaven
Siamo molto sorpresi da questa recensione e respingiamo categoricamente l’accusa secondo cui vape.ch sarebbe un “sito truffa”.
vape.ch è un’azienda svizzera attiva da molti anni, con negozi fisici Vape Heaven, shop online B2C e attività B2B. Ogni giorno migliaia di clienti utilizzano i nostri servizi e nel corso degli anni abbiamo servito con successo decine di migliaia di clienti.
Tutti i nostri ordini vengono elaborati regolarmente e le spedizioni vengono effettuate esclusivamente tramite La Posta Svizzera con numeri di tracking validi.
Abbiamo già chiesto all’autore della recensione, tramite Trustpilot, di fornirci i dati necessari per identificare l’ordine. Ad oggi non abbiamo ricevuto alcuna informazione che ci permetta di verificare l’acquisto, la spedizione, il tracking o le presunte richieste rimaste senza risposta.
Anche l’affermazione relativa a PayPal è fuorviante: PayPal non consente ai vape shop svizzeri di utilizzare il proprio servizio. Non si tratta quindi di una scelta fatta per evitare eventuali rimborsi.
Per le spedizioni internazionali dichiariamo correttamente e integralmente il contenuto della merce. Vendiamo prodotti legalmente commercializzabili in Svizzera. Eventuali restrizioni, controlli o decisioni delle autorità doganali del Paese di destinazione non possono essere valutati senza conoscere concretamente l’ordine in questione.
Invitiamo l’autore a comunicarci il numero d’ordine tramite Trustpilot oppure a contattarci direttamente all’indirizzo support(at)vape.ch. Non appena disporremo dei dati necessari, verificheremo immediatamente quanto accaduto.
Fino a quel momento, in assenza di qualsiasi informazione che ci consenta di identificare la transazione, non ci è purtroppo possibile verificare le gravi accuse formulate nella recensione.