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Antwort von VadoBay

29. Sept. 2023

Buongiorno, La ringraziamo per il feedback positivo! Ci consideri a disposizione

Antwort von VadoBay

29. Sept. 2023

Buongiorno, La ringraziamo per il feedback positivo! Ci consideri a disposizione per prossime prenotazioni

Antwort von VadoBay

12. Sept. 2023

Buongiorno Giuseppe, in primo luogo ci dispiace non abbia potuto fruire della prenotazione e che il suo impedimento sia accaduto dopo il termine di cancellazione della prenotazione.

Comprendiamo che non poter fruire di un soggiorno non sia piacevole, ancorchè quando l'importo è cospicuo come nel Suo caso.

Ricostruisco qui quanto accaduto.

Purtroppo quando si passa il termine entro cui annullare una prenotazione, come Le abbiamo indicato via email, è solo la struttura ricettiva a poter concedere cancellazioni o modifiche alla prenotazione.

Nel caso specifico si trattava di una prenotazione di 14 notti in una località marittima, la terza settimana di agosto.

Ricevuta la Sua richiesta per generico impedimento, 3 giorni dopo il termine di cancellazione, ci siamo da subito attivati, richiedendo quanto richiesto, facendole ben presente che la decisione non era in mano a noi, ma consci dell'ammontare speso.

La struttura ricettiva, consapevole del valore della prenotazione, non ha acconsentito alla cancellazione della prenotazione: essendo il periodo di alta stagione, per un soggiorno lungo e mancando poco tempo all'inizio del soggiorno, sarebbe stata una grave perdita anche per loro perdere, gratuitamente, la sua prenotazione.

Non concedendo la cancellazione, In questi casi, la prenotazione rimane attiva così come è stata effettuata e il pagamento alla struttura ricettiva avviene automaticamente.

L'unica alternativa possibile è quella di modificare il nominativo della persona referente della prenotazione, soluzione che Le abbiamo indicato, non appena ricevuto il diniego da parte della struttura ricettiva a acconsentire alla cancellazione.

Antwort von VadoBay

Aktualisiert am 20. Sept. 2023

Buongiorno Mario,

per prima cosa ci dispiace l'esperienza negativa avuta, da cui è scaturita, questa altrettanto negativa per noi. Le porgiamo le nostre più sincere scuse.

Come indicato telefonicamente alcuni giorni fa, a seguito dell'indicazione fornita, abbiamo effettuato un'ulteriore verifica.

Il problema riscontrato è legato al costo aggiuntivo per l'animale a 4 zampe che ha portato con sè durante il soggiorno: come, abbiamo purtroppo successivamente constatato, si è trattato di un caso di "content discrepancy". In una parte della descrizione della struttura era indicato che gli animali erano ammessi gratuitamente, in una altra parte, invece, che era possibile ma con un extra costo di 10 euro al giorno.

La gestione di questi casi prevede che venga contattato un primo livello di assistenza: questo livello verifica con la struttura come stanno le cose. Nel caso specifico la struttura ha confermato il costo da sostenere in loco.

L'errore nostro è stato quello di non fare il secondo step, ovvero scalare il caso al livello successivo: casi simili vengono gestiti con un pagamento in loco comunque dall'utente e un rimborso successivo mediante presentazione della ricevuta di pagamento.

Non avendola noi avvisata di questa possibilità (e dandole una comunicazione in cui avrebbe dovuto semplicemente pagare), non ha conservato la ricevuta del pagamento. La nostra comunicazione è arrivata troppo tardi ed è assolutamente normale non conservare un tale documento a distanza di un mese dal suo pagamento.

In assenza di una ricevuta di pagamento, non ci è possibile procedere a un rimborso monetario.

Alla luce di quanto sopra abbiamo provveduto a emetterle un buono da utilizzare direttamente sul nostro sito di importo superiore alla spesa effettuata.

E' il nostro modo per chiederLe scusa e invitarLa a riprovare i nostri servizi e a valutarne la loro bontà.

Con i migliori saluti