Sehr geehrter Herr Heinrich,
mit dieser Bewertung können wir nicht einverstanden sein, da sie weder den tatsächlichen Sachverhalt noch den realen Verlauf des Falls korrekt widerspiegelt.
Zunächst ist klarzustellen, dass das Fahrrad nicht „knapp 3 Jahre alt“ ist. Laut unseren Unterlagen wird das Fahrrad am 12. Januar 4 Jahre alt und befindet sich somit eindeutig außerhalb der Garantiezeit.
Uns liegen sämtliche Kommunikationsverläufe mit Ihnen vor, und in unserer letzten Nachricht haben wir die verfügbaren Optionen transparent und nachvollziehbar erläutert.
Ohne eine physische Überprüfung des Fahrrads ist es technisch nicht möglich, die Ursache des Problems seriös zu bestimmen. Darauf haben wir Sie von Beginn an hingewiesen.
Unser Vorgehen war wie folgt:
Wir haben Ihnen mehrere kostenlose Basisprüfungen empfohlen (Akkuzustand, Steckverbindungen, Kabel).
Da sich das Problem dadurch nicht klären ließ, haben wir angeboten, das Fahrrad zur vollständigen Diagnose in unsere Werkstatt zu holen.
Alternativ haben wir Ihnen autorisierte Servicepartner in Deutschland genannt.
Uns ist bekannt, dass Sie einen dieser Partnerbetriebe aufgesucht haben, der sich weniger als 15 Minuten von Ihrem Wohnort entfernt befindet.
Dies ist ein branchenüblicher, transparenter und fairer Serviceprozess für Fahrräder außerhalb der Garantie. Daher ist die Aussage über mangelnden Service oder schlechte Unterstützung nicht zutreffend.
Die vollständige Korrespondenz zu diesem Vorgang liegt uns vor.
Mit freundlichen Grüßen
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Dear Heinrich,
Thank you for your message.
Unfortunately, we cannot determine the exact cause of the problem without inspecting the bike in person. From our side, we can only recommend performing the basic checks we have already mentioned, such as:
Ensuring the battery is sufficiently charged.
Checking all connections (battery, display, controller, and motor).
Making sure that no cables are damaged, cut, or pinched.
If the problem persists after these checks, the most advisable option is to arrange collection of the bike so that a full diagnosis can be carried out. This will allow us to provide a clear cost estimate before any repair.
Alternatively, we would like to inform you that we have several partner workshops in Germany that may be able to assist you directly, inspect the bike, or determine which parts might be required for replacement. You can find the full list at the following link:
https://www.urbanbiker.com/distribuidores-oficiales/
One of our partners is, for example:
Karl's Bikeshop
Kaigartenallee 12
68753 Waghäusel
We remain at your disposal for any further questions or to coordinate the option that best suits your needs.
Kind regards,
