Intransparenter Garantieprozess und unnötiger Mehraufwand
Tubolito wirbt mit 1 Jahr Garantie, doch die Registrierung ist extrem kundenunfreundlich gestaltet:
Reihenfolge der Infos: Erst nach der Montage und dem Scannen des QR-Codes erfährt man, dass eine Nummer auf dem Schlauch selbst für die Registrierung nötig ist. Wer baut den Reifen freiwillig wieder aus? Dass diese Nummer nicht einfach auf der Verpackung steht, wirkt wie Kalkül oder Fehlplanung.
Druckqualität: Bei mir war die besagte Nummer zudem extrem verschwommen aufgedruckt – im Gegensatz zur restlichen, gestochen scharfen Beschriftung. Das macht die Erfassung unnötig schwer.
Bürokratie-Hürden: Trotz Upload von Fotos der Nummern und des Kaufbelegs erhielt ich einen Tag später die Aufforderung, die Rechnung erneut einzureichen. Solche Redundanzen und Fehler im Support belästigen den Kunden unnötig mit Doppelarbeit.
Ich hoffe nun, dass wenigstens das Versprechen der „nahezu unkaputtbaren“ Schläuche hält, was der Service verspricht. Der Registrierungsprozess ist jedenfalls stark verbesserungswürdig.
Werner Goedtner
