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Si j'avais pû cocher aucune étoile, je l'aurais fait sans hésiter.

Lors d'un rdv à la maison pris avec Mr Compass concernant l'offre intéressante d'un portail, j'ai signé un devis début Mars 2026 . Malheureusement j'ai du abandonner mon projet de portail une semaine après pour des raisons personnel . J'ai donc rempli et renvoyé le document de rétractation fourni dans les conditions générales en recommandé AR dans un délai respecté de 14 jours. Quelques jours plutard nous recevons un courrier en retour en recommandé AR de l'établissement Tchoepee Obernai qui m'informe à ne pas vouloir rompre l'offre signé . La semaine suivante la magasin Tschoeppé d'Obernai me téléphone comme si rien ne s'était passé Mr Compass Dimitri me demande à plusieurs reprises de nous rencontrer pour discuter de notre projet afin de me faire changer d'avis et me démontrer leur marque de confiance .

Cette entreprise me donne l'impression de ne être écouté et de pas respecté mes choix ... Pour ma part ,la base principale d'un commercial honnête représentant une société faisant la pub d'une marque de qualité et de confiance est de respecté le choix de tout clients et futurs client .

Affaire à suivre
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Réponse de l'entreprise Tchoepee suite à mon avis
Tschoeppé

ll y a 4 jours
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous prenons bien en compte votre témoignage concernant votre demande de rétractation ainsi que les échanges qui ont suivi. Le respect des décisions de nos clients est une priorité, et nous comprenons que la situation que vous décrivez ait pu générer de l’incompréhension.

Votre retour est précieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’analyser ce qui a pu se passer et d’améliorer nos pratiques. Notre objectif reste d’accompagner nos clients avec transparence et respect à chaque étape de leur projet.

Si vous le souhaitez, nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger et faire le point sur votre dossier.

Au plaisir,
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Bonjour,

Si vous tenez, comme vous dites à respecter la transparence de vos clients. Qu'attendez vous de jouez carte blanche comme le dit vos écrits , non en discutant de mon dossier car il n'y a plus de dossier, mais en remboursant l'acompte de 2000€ que je vous ai versé. Ce n'est pas au client de vous contacter après avoir pris la décision de me rétracter et avoir envoyé 2 recommandé en AR à Mr Compass Dimitri directeur du magasin d'Obernai et 1 recommandé à Mr Philippe tschopee dirigeant de l'entreprise tschopee à Hoerdt , à ce jour je n'ai toujours eu aucune réponse de Mr tschopee .

Veuillez tout simplement respecter mes droits et mon choix et rembourser ce qui ne vous appartient plus ! Avant que cela passe par la voix juridique

Cordialement,

Mr Jaeger

Bonjour,je suis très satisfait très bon matériaux,très professionnel et à l’écoute .

Je ne comprends pas le comportement de votre représentant du Vaucluse plus précisément Cavaillon.
En effet, n’ayant jamais reçu le devis pour un montant avoisinant les 15000€ qui concernait la pose d’un grand portail, j’ai été obligé de faire appel à une autre société qui c’est fait un plaisir de me faire un devis et qui m’a d’ailleurs donné l’envie de réaliser le projet chez eux.
Merci de revoir le séreux de vos commerciaux…

Je reviens après un avis déposé au mois de juin 2025 concernant la pose d’une pergola Biossun par la Société Tschoeppe. Comme évoqué l’un des stores avait monté à l’extérieur de la structure. Et cela a pris plus de 6 mois pour qu’enfin il soit monté au bon endroit Mais ensuite au printemps en mai 2025 je me suis aperçue qu’il n’était pas fixé correctement et ballotait au gré du vent. Photo et vidéo prise et envoyé à mon commercial. Depuis c’est un chemin de croix … !!! Je suis venue à plusieurs reprises et j’ai eu droit à des excuses ce qui ne change en rien ma situation … après bien sûr les vacances d’été. Arrivent maintenant celles de Noël. Il y a 15 jours on m’avait promis que la direction de Tschoeppe allait bouger … maintenant on me parle de janvier !! Et l’on me suggère également l’envoi d’un courrier recommandé … qu’au vu de la situation j’aurais dû envoyer dès le départ. Même mon 1er avis au mois de juin 2035 n’a eu aucune réponse sur ce site .
Voilà ma triste et lamentable expérience pour une pergola d’un coût certain auprès d’une société soit disant réputée … La direction n’a eu aucune réaction et cela démontre un total mépris envers des clients qui ont payé en temps et en heure !! Plus de 13 mois que j’attends que ma pergola soit conforme à ce qui devait être prévue

Nous avons commande chez Tschoeppe la motorisation de notre portail et une nouvelle porte de garage motorisée. Dans un premier temps le métreur passe et prend les mesures. Avant la livraison le 14 novembre, il fallait payer 90% de la facture. Arrive le jour de livraison. Première déconvenue, les moteurs pour le portail n'ont pas été livrés. Personne ne nous a prévenu. Donc les ouvriers enlèvent l'ancienne porte de garage et essaient de mettre la nouvelle. et là s'avère que les mesures prise par le métreur de Tschoeppe sont incorrect. On ne peut pas basculer la porte sans arracher des tuyaux de plomberie. Arrive le chef de chantier et nous dit que Tschoeppe va faire intervenir un plombier professionnel pour déplacer les tuyaux, dès la semaine d'après. La semaine suivante et après avoir relance la société Tschoeppe, on nous informe que ce professionnel est injoignable ! Après quelques jours et plusieurs relances de notre part on nous dit que ce professionnel va nous appeler. Bien sur, personne n'a appelé. On relance encore et la Société Tschoeppe nous dit que ce plombier professionnel, un certain Monsieur Weber, va intervenir le mercredi ou le jeudi de cette semaine. On est jeudi après-midi, personne n'est venue, aucune information de la société Tschoeppe. Soit que Tschoeppe nous a menti dès le départ, ou ce plombier Weber n'a aucune parole.On se trouve toujours avec la porte de garage monté provisoirement, avec des interstices et des trous et sans motorisation des portails. L'excellence d'une société se juge surtout la géstion des problèmes. Tschoeppe n'est malheureusement pas performant à ce niveau. Mais pour encaisser, la c'est l'excellence.

Boris est venu chez moi le 17 Octobre afin de m'envoyer le catalogue numérique et pour nous faire un devis : 3 sms envoyés de ma part et appels téléphoniques Boris n'a toujours rien envoyé ...Vu les avis ainsi que le sérieux de ce monsieur je pense qu'il est préférable de laisser tomber ... Tant pis!
Nous sommes en Avril et toujours pas de catalogue !!!

Nous avons fait appel à la société TSCHOEPPE pour la pose d’un portail et nous sommes très satisfaits. Travail soigné, équipe professionnelle et à l’écoute, délai respecté et résultat impeccable. Le portail est parfaitement installé et correspond exactement à nos attentes. Merci pour votre sérieux, je recommande vivement !
CHANTIER À ROUNTZENHEIM RUE DE LEUTENHEIM

J’ai fait l’acquisition d’une pergola bioclimatique biosun par l’intermédiaire de la société Tschoeppe. Je les ai choisi pour leur bonne réputation et la qualité de leurs produits. J’avais également pris un portail.
Mais concernant la pergola qui a quand même un coût certain j’ai rencontré un problème puisque l’un des stores était monté à l’extérieur du cadre. Cela ne m’empêchait pas de l’utiliser mais le rendu esthétique n’était pas au rendez vous. J’ai attendu … 6 mois pour qu’il soit reposé c’est à dire au mois de décembre 2024. Hélas en ce début de saison en l’ouvrant je m’aperçois que d’un côté le store baille et qu’il n’est complètement fixé. Je refais appel au sav le 12/05/2025 avec photos et vidéo à l’appui. Depuis ma déclaration voilà plus d’un mois .. aucune nouvelle. Je suis très déçue alors que le commmercial de Tschoeppe me vantait la qualité et la réactivité de leurs services par rapport à leurs concurrents !! Je suis plutôt patiente mais elle commence à avoir ses limites en rapport à l’investissement et réglé sans délai.

Très contente au départ de nos 55 m de clôture. Malheureusement avec le temps le revêtement s'est altéré (photo possible). Nous avons informé Tschoeppé par un courrier (simple) en août 2024. Aucun retour. Depuis, nous avons envoyé 2 recommandés ; aucun retour à ce jour que ce soit par courrier ou par téléphone. Aucun responsable n'est venu sur place pour constater l'état de la peinture sur la clôture. Nous avions choisi cette entreprise car elle se situait à côté de chez nous (Mundolsheim) et elle avait une bonne réputation. Quelle déception !!!

Bonjour, nous avons fait mettre 2 portails Tchoppé chez nous, 1 standard et 1 industriel. Ils sont de bonne qualité mais le service après vente est désastreux. Nous avons un problème de sonnette qui ne fonctionne plus et le service client ne daigne même pas nous contacter!!! Le poseur recommandé par Tchoppé a stoppé son partenariat avec eux et il ne répond plus au téléphone. Ça fait plus d'1 mois que les livreurs de colis sonnent chez nous sans réponse.... car pas de sonnette nous obligeantàaller les chercher ailleurs! Cette société pose mais pas de suivi de clientèle, quand il y a un problème, et n'apporte pas de réponse. Je suis extrêmement déçue d'un tel comportement si peu commercial. Je ne recommande pas cette société qui nous laise tomber alors que cette sonnette est encore sous garantie...
NUL

Portail alu installé en octobre 2015. Qualité très correcte. Par contre, la poignée m’est restée dans la main. Visiblement oxydée, elle a cassé. J’ai contacté la société Tschoeppé, fabricant, pour connaître la nature du métal. Ma demande est restée sans réponse, on me renvoie vers l’installateur, MDP à Soissons qui n'a pas pu me dire la nature du métal utilisé pour fabriquer cette poignée.

Délai de pose très long : Devis signé en AVRIL 2024 et à ce jour ( 22/12/2024 ) le chantier est à l'arrêt pour la deuxième fois.
En cause les gonds remonte-pente mal étudiés à l'usine. Le problème quand ça traîne , c'est que cela donne une image désastreuse vu de l'extérieur par les gens de passage qui s'interrogent sur les arrêts et les reprises du chantier.
Déja dans un premier temps, la pose devait se faire en Septembre mais suite à une modification des vantaux à votre initiative en 2/3 - 1/3 au lieu des 2 battants identiques initialement prévu, le chantier a été repoussé à début NOVEMBRE. L'usine s'est à nouveau trompé pour la 2 ème fois sur les gonds.
Mettant dans l'embarras Mr DO COUTO qui a bien transmis toutes les données.
Nous ne savons pas quand la reprise sera effective sachant que l'on a déja attendu 1 mois pour refaire un gond...
Je suis déçu car avec ces erreurs, les trous taraudés pour les gonds dans le poteau ALU vont devoir être cachés donnant un rendu inesthétique quand le portail sera ouvert.

Installation en Mai 2024 d'un portail coulissant auto-portant gamme Evasio Elegance Premium avec moteur Somfy + portillon et clôture de la même gamme.
A ce jour résultats parfaits. L'installateur attitré France Fenêtres a été très professionnel et à l'écoute de nos demandes.
Dommage que la coordination avec le maçon n'a pas été au même niveau.

Bonne qualité apparente. Motorisation "ghostopener" originale.
Garantie 10 ans peinture, 15 ans structure.
Installé en 2015 par un installateur de confiance de l'enseigne, mais pas très expérimenté.
Problèmes signalés en 2019, installateur ne joue pas son rôle car ne travaille plus pour l'enseigne.
Courrier AR à la direction de Tschoeppé, pas de réponse!
Avril 2024, peinture fatiguée, la structure d'un battant menace ruine, je consolide provisoirement avec une sangle à cliquet pour éviter l'écroulement !!
Mis au courant depuis fin avril, le fabricant voudrait que je me "débrouille" avec la garantie décennale de l'installateur, sans que la moindre action de consolidation ne soit effectuée à ce jour !
(La peinture est de la totale responsabilité du fabricant).
Solution envisagée après intervention des expertises et contre-expertises : démontage, retour en usine, réparation ?, retour chez le client, remontage.
Plusieurs mois avec, peut-être, un portail de chantier manuel, et évidemment un reste à charge conséquent pour le client.
De plus la garantie sera prolongée de quelques mois seulement.
A ce jour j'attends une proposition détaillée pour la fabrication et l'installation d'un nouveau portail possiblement de meilleure qualité !
Les paris sont ouverts sur la date où va s'écrouler le portail actuel !!