Trotec GmbH Bewertungen 3.439

Bügel zum Schliessen des Deckels beim zweiten Mal öffnen abgebrochen.

Superprodukte! Superservice!

hat alles geklappt, pünktlich geliefert, gute Qualität

Einfacher Berstellvorgang, super schnelle Lieferung. Alle Artikel entsprechen unseren Erwartungen.

Sehr nett und kompetent, seitens Verkäufer keine Probleme nur DPD IST EINE KATASTROPHE. Bitte den versanddienstleister wechseln

Vorsicht beim Kauf! Ich habe ein Gerät erhalten, das offensichtlich ein ungeprüfter Warenrückläufer war. Das Teil kam bereits defekt bei mir an, eine Qualitätskontrolle scheint bei Trotec nicht stattzufinden.

Was danach folgte, ist an Dreistigkeit kaum zu überbieten.

Obwohl ich meine Situation als chronischer Schmerzpatient (rechter Arm/Schulter) sowie die zusätzliche psychische Belastung durch kPTBS und wiederkehrende Depressionen von Anfang an klar kommuniziert habe, weigerte sich Trotec über einen Monat lang, das 17-kg-Paket abzuholen. Anstatt der gesetzlichen Abholpflicht (§ 439 BGB) nachzukommen, schickte man mir nur Standard-Etiketten und ignorierte meine Behinderung völlig.

Der zeitliche Ablauf des Grauens:
Mitte Februar: Reklamation und Hinweis auf Unmöglichkeit des Transports.
Wochenlanges Warten: Ignoranz seitens des Supports.
März: Erst nach massiver Androhung rechtlicher Schritte und einer letzten Fristsetzung bewegte man sich.
Heute: Endlich die Rückerstattung erhalten, aber ohne jede Entschuldigung.

Besonders beschämend: Ich bin langjähriger Stammkunde und habe dort bereits viel Geld gelassen.
Dass man beim ersten Problem mit einem defekten Rückläufer so mit einem kranken Menschen umgeht, ist menschlich unterste Schublade. Zum Abschluss versuchte man sogar noch eine „Schuldumkehr“ per Mail: Ich hätte den Prozess verzögert, weil ich auf mein Recht der Abholung bestanden habe!

Fazit: Wer gesund ist und wem die Umwelt egal ist (Versand von defekter B-Ware), mag hier glücklich werden. Wer auf Service, Rechtssicherheit oder Menschlichkeit angewiesen ist: Sucht euch einen anderen Händler!

Bestellung war ok, Lieferung ohne Ankündigung gekommen, keine Unterlagen vom Lieferant, das zurück senden war dann sehr schlecht, der Kundenservice war keine hilfe und die Rücksendung hat sich über drei Wochen hingezogen und auch nur weil ich mich als Kunde öfters an den Service melden musste und auch das Abholen ohne vorherige Anküdigung und wieder keine Unterlagen bekommen vom abholen, keine Nachricht vom Service das die Abholung geklappt hat und man sich weiter kümmert, wieder muss man als Kunde sich kümmern, der Service ist ungelogen sehr schlecht, da sollte man dran arbeiten.

Im Allgemeinen war ich zufrieden, aber offenbar gab es ein kleines Kommunikationsproblem, das vermutlich vom Versandunternehmen verursacht wurde. Zum Glück wurde es jedoch kurze Zeit später gelöst.“

Schnelle Lieferung, guter Preis und Leistung Verhältnis.

Schlechter Online Shop willst was Kaufen und Geld da Lassen, dann bekommen die nicht mal die Zahlungsart gebacken als wäre Klarna Gift.

Ein Stern ist noch zu viel. Ich habe ein Huawei zurückgeschickt. Dann haben sie mir Fotos gezeigt, wo ich alles kaputt gemacht habe das Kabel durch getrennt habe. Ich habe aber ja Fotos und habe die Firma angezeigt, weil das gelogen
Das Gerät funktioniert nicht und die hatten ja Ausreden Kauf da nur nicht mehr weil das sind Betrüger und die wollen nichts mit allen zu tun haben und haben nur Ausreden und fälschen Bilder und die Produkte kann man nicht empfehlen

Von der Bestellung, Abwicklung, Lieferung, und besonders wichtig vom ersten Eindruck der Inbetriebnahme ein stimmiges Bild.

Entfeuchtungsleistung übertrifft meine Erwartung. Regelautomatik funktioniert wie es sein soll.

Haltbarkeit wird sich zeigen.

Somit insgesamt sehr zufrieden.

Der Onlineshop ist übersichtlich, die Produkte sind gut, die Lieferung dauert etwas länger als angekündigt, dies störte aber nicht.

0 support, keine antwort

Absolut nicht empfehlenswert – irreführende Angaben und schlechte Kommunikation

Ich habe im Februar 2026 bestellt und zunächst die Information erhalten, dass ein fehlender Artikel (Akku) in Kalenderwoche 11 verfügbar sein soll und meine Bestellung dann vollständig versendet wird. Darauf habe ich mich verlassen.

Heute, am 20.03.2026, wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass mein ursprünglich bestellter Artikel nun nicht mehr lieferbar ist und die Bestellung storniert wird. Das ist für mich absolut inakzeptabel.

Hier wird mit falschen bzw. zumindest sehr unzuverlässigen Lieferzusagen gearbeitet. Statt transparenter Kommunikation wird man hingehalten, nur um am Ende leer auszugehen.

Fazit: Massive Kundentäuschung, enttäuschender Service und keinerlei Verlässlichkeit. Ich werde hier definitiv nicht noch einmal bestellen.

Ich habe Mitte Februar einen Luftreiniger bestellt. Er wurde erst nach einer Woche versendet und es dauerte 2 Wochen bis er geliefert wurde. Geliefert wurde allerdings das falsche Modell. Telefonisch teilte mir Trotec mit, dass es sich wohl um ein retourniertes Gerät handelt welches falsch verpackt wurde. Man hatte mir also eine Retoure, also B-Ware, als Neugerät verkauft. Es wurde vereinbart, daß das falsche Gerät abgeholt wird und ich das richtige Modell.gesendet bekomme. Die Abholung erfolgte unverzüglich. Eine Anfrage zur Trackingnummer der neuen Lieferung blieb unbeantwortet. Nach einer Woche fragte ich erneut um die Trackingnummer an und bekam dann erst, auf Nachfrage!, die Antwort, dass man so ein Gerät nicht mehr habe, auch nicht nachgeliefert bekommt und mir daher das Geld zurückerstatte. Die Rückerstattung dauert 14 Tage. Was wäre passiert hätte ich nicht nachgefragt? Hätte Trotexäc mein Geld behalten obwohl man wusste, dass man den Auftrag nicht erfüllen kann?

Weigern sich den gebrauchten fehlerhaften Artikel bei mir abzuholen

Hallo,
Ihr Angebot in allen Gebieten ist reichhaltig und gut.
Artikel die nicht verfügbar sind, wurden nicht aus dem Online-Shop entfernt. Es passiert mir übrigens zum 2. Mal, dass ich Akkus bestellt habe, die nicht lieferbar sind. Das letzte Mal musste ich ca 1 Jahr auf die Ware warten und wurde immer wieder vertröstet. Diesesmal soll ich bis in die 26 Kalenderwoche auf die Akkus warten. Das finde ich nicht so toll. Zumal die Akkus in Ihrem Katalog angeboten werden. Ich kann aber auch keine anderen Akkus verwenden, da sie nicht passen.Bitte schauen Sie nach, ob die Akkus doch kurzfristiger lieferbar sind.
Mit freundlichem Gruß
Hans-Jürgen Nikoleit.

Ich habe mit Trotec nur positive Erfahrungen gemacht! Das Gerät funktioniert einwandfrei und ist im Einsatz völlig unkompliziert. Das Gerät selbst ist solide gebaut und formgefällig. Vom Ventilator der durchläuft hört, man nichts, das Arbeitsgeräusch bei laufendem Gerät ist nicht zu laut... deshalb "Daumen hoch"!

Ich habe alles von dieser Firma also die Geräte mit Akku und bin zu 100% zufrieden