Dårlig service og behandling
Vi havde besøg af Top El-teknik ad to omgange, selvom det kun burde have været ét enkelt besøg.
Vores lampeudtag virkede ikke i stuen, og vi mistænkte samtidig, at der skulle trækkes nye elkabler på grund af nogle knitrende lyde inde i væggen, hvilket tydede på en løs forbindelse. De sendte to medarbejdere – en lærling og en elektriker – som vurderede, at en udskiftning af lampeudtaget ville løse problemet. Vi havde fuld tillid til deres vurdering, da de er eksperter inden for deres fag.
De skiftede udtaget, men de knitrende lyde i væggen fortsatte. De understregede dog, at det ikke ville påvirke lampeudtaget, og forlod derefter hurtigt stedet. Der gik ikke mere end 30 minutter, før vores spisebordslampe begyndte at flimre, og problemet var tilbage.
Vi kontaktede dem igen, og efter et par dage kom de samme personer tilbage. Denne gang sagde de, at der skulle trækkes nye elkabler – præcis som vi havde foreslået fra starten. Det tog dem lang tid at udføre arbejdet, men det blev færdiggjort, og de forlod igen stedet hurtigt. Denne gang fungerede installationen dog, da de gik.
Det største problem opstod, da der gik over en måned, uden at vi modtog en regning. Vi modtog den først, efter at min partner selv kontaktede ejeren og spurgte, hvor den blev af. Vi tør ikke tænke på, hvor lang tid der ville være gået, hvis vi ikke selv havde taget fat i dem.
Vi konstaterede også hurtigt skader i lejligheden, som var opstået i forbindelse med arbejdet.
Den mest væsentlige skade er et stort hak i vores egetræsgulv, som formentlig er opstået, fordi en af elektrikerne har tabt en hammer. Da der er tale om et gammelt københavner-egetræsgulv, som er meget blødt, er skaden så dyb, at den ikke kan udbedres med en almindelig slibning. Det pågældende bræt vil sandsynligvis skulle udskiftes. Vi blev ikke informeret om skaden.
Derudover har vi opdaget hvide malingrester på gulvet, som stammer fra bunden af den stige, der blev brugt under arbejdet. Resterne kan ikke fjernes ved almindelig vask og vil formentlig kræve en let slibning for at kunne udbedres.
Da vi forelagde disse forhold for ejeren, var deres eneste svar, at “det er ikke noget, de erindrer er sket”.
Det betyder, at de ikke blot undlod at udføre arbejdet korrekt første gang, men også krævede to besøg for at løse en opgave, som burde være blevet udført ved første besøg – og som vi ovenikøbet skulle betale ekstra for.
Ejeren var på ingen måde villig til at give en prisnedsættelse efter dette forløb, og de kunne end ikke selv fremsende regningen.
Det er bestemt ikke et firma, vi vil anbefale i fremtiden.
Antwort von TOP El-Teknik ApS - Elektriker København
Hej
Vi må desværre konstatere, at denne anmeldelse indeholder en række faktuelle fejl og ikke giver et retvisende billede af forløbet.
For det første har vi ikke haft nogen dialog med dig. Al kontakt, bestilling og efterfølgende korrespondance er udelukkende foregået med din partner.
Det fremgår tydeligt af den oprindelige henvendelse, at opgaven var: “Vi vil gerne have udskiftet et gammelt lampeudtag”, da det ikke virkede. Det var således den konkrete opgave, vi blev bestilt til at udføre.
Det blev samtidig skriftligt oplyst, at en udskiftning af lampeudtaget ikke nødvendigvis ville afhjælpe eventuelle øvrige fejl i installationen, og at sådanne forhold i givet fald ville skulle udbedres separat. Det er derfor ikke korrekt, at opgaven burde have været løst ved ét besøg.
Efter første besøg fungerede installationen som forventet. I kontaktede os efterfølgende igen med yderligere problemer, hvorefter vi ved andet besøg konstaterede fejl i de gamle stofledninger, som blev udbedret. Dette er helt normal fremgangsmåde ved fejlsøgning på ældre installationer.
Det fremgår desuden af jeres egen skriftlige henvendelse efter arbejdet, at I var “overordnet meget tilfredse med det udførte arbejde”, hvilket ikke stemmer overens med den fremstilling, der gives i anmeldelsen.
Vedrørende den påståede skade på gulvet blev denne først rejst 6 uger efter arbejdet var udført. Det må anses som en væsentlig tidsmæssig forsinkelse, og det fremgår desuden af jeres egen mail, at forholdet ikke kan dokumenteres. På den baggrund kan vi naturligvis ikke anerkende, at skaden skulle være opstået i forbindelse med vores arbejde.
Det bemærkes også, at forhold omkring malingrester ikke tidligere er blevet oplyst til os i den skriftlige dialog, men først fremgår i denne anmeldelse.
Vores montører kan ikke genkende, at der skulle være sket en skade under arbejdet, og vi har en fast procedure om altid at informere kunden, hvis noget beskadiges.
Samlet set finder vi derfor ikke, at anmeldelsen er retvisende eller baseret på et korrekt gengivet forløb.
Med venlig hilsen
Simon Bjørn Tøttrup
TOP El-Teknik ApS
