Salia algo mas económico que comprarlo directamente a la marca, pero lamentablemente el envio fué un desastre. Llegó dias después del dia señalado de entrega, obligandome a comprar un paquete de emerg... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Todo genial! El pedido me ha llegado rapidísimo. Tuve un problema con el repartidor y al contactar con ellos enseguida me atendieron, lo gestionaron y estuvieron al tanto de como procedía la entrega.... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Llevo comprando en ésta casa la comida para mi mascota, uso siempre Ownat y compro el saco de 20 kg., da gusto el servicio que tienen, una prontitud en atender y gestionar el envío. Solamente una vez... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Es la segunda vez que compro y la verdad es que estoy muy contenta. En esta ocasión hubo una confusión en el tamaño de las latas enviadas, pero contacté con ellos e inmediatamente lo solucionaron: al... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Todo Mascota es una tienda online con envíos gratis especializada en pienso para perros, comida para gatos y otros productos de alimentación para mascotas y el mundo animal. Informamos del curso de tu pedido a través de Whatsapp (medio únicamente informativo y de atención al cliente), es decir, no hacemos publicidad ni spam.
Kontaktinformationen
25123, 25123, Torrefarrera, Spanien
- 977279170
- tienda@todomascota.es
- todomascota.es
4,2
Gut
1500 Bewertungen
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Buscaba un pienso en concreto para mis…
Buscaba un pienso en concreto para mis gatos. Lo tenían y a un precio adecuado. La gestión fue sencilla en la plataforma y el servicio de entrega rápido.
27. Januar 2025
Entrega muy rápida y en buen estado.
27. Januar 2025
Servicio perfecto!
Desde hace meses que descubrí Todo Mascotas compro el pienso con el los. Rápidos y eficaces. Y he descubierto la marca Lenda uno de los mejores piensos!!
26. Januar 2025
Buen producto y recibido en tiempo
Buen producto y recibido en tiempo. Hacía tiempo que buscaba un pienso adecuado para mi mascota y lo he encontrado con vosotros.
18. Januar 2025
MUY RÁPIDOS Y ECONOMICOS
21. Januar 2025
Perdieron el pedido y tardaron una…
Perdieron el pedido y tardaron una semana en traerlo.
20. Januar 2025
Antwort von Todomascota.es
Hola, buenas tardes Yolanda!
Según los compañeros de atención al cliente que pudieron hablar contigo, la agencia de transporte extravió el paquete de tu pedido. Realizamos un nuevo envío urgente para que te llegará lo antes posible.
Nos gustaría poder encargarnos nosotr@s mismos del servicio de reparto, no obstante no contamos con las infrastructuras que nos brindan las agencias de transporte.
Lamentamos el retraso ocasionado, esperamos que te hayas sentido bien atendida por nuestro equipo.
¡Saludos!
No estoy nada contento ni recomendaría…
No estoy nada contento ni recomendaría vuestra tienda porque promocionais que regaláis 2 latas con el saco de pienso y las 2 veces que he comprado no me han llegado las latas en ningún envío. 1 vez puede ser un error,pero 2 veces ya es engañar a la gente
27. Dezember 2024
Antwort von Todomascota.es
Hola Jose!
Como hay diferentes promociones en el producto qaue compras, este tipo de ofertas se aplican a través de cupón desde el carrito de compra.
Puedes aplicar descuento o bien las latas de regalo, es por ese motivo que al no constar en el pedido, los operarios de almacén no pueden incluirte las latas.
Puedes abrirnos por Whatsapp si tienes dudas de como hacerlo de cara a próximos pedidos.
¡Te ayudaremos encantad@s!
Saludos,
Att. El equipo de Todomascota.es
Muy buena atención al cliente
Aunque las latas de mi perro no llegaron en buen estado, la atención al cliente por parte del personal para darme una solución ha sido muy buena.
15. Januar 2025
Primera y última vez que compro
Primera y última vez que compro. Ahorrarme 1 mísero euro, me ha salido caro, puesto que hace 8 días que realicé el pedido y todavía ni lo han enviado. Creo que 8 días, es plazo más que suficiente para haber tenido ya la comida del gato en casa, que me he quedado sin ella por culpa de la demora. Lo más molesto si cabe, es que ni se dignen a informar al cliente del posible retraso y que den la opción de esperar o anular el pedido. Parece mentira la desidia, con la cantidad de tiendas online que existen, lo que debería hacerles valorar a los clientes y tratarlos con un mínimo de interés.
Lo dicho, primera y última.
6. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Todomascota.es
¡Hola Sara!
Revisando el seguimiento de la agencia de transporte vemos que el pedido fue entregado un día después a tu reseña.
En inicio de año nuevo no pudimos atender a tiempo tu comunicación debido a la acumulación de chats pendientes entrados durante las fiestas.
¡Saludos!
Gestión inmejorable, grandes profesionales
El servicio fue rapidísimo, hicimos la compra por la tarde y al día siguiente ya la teníamos en casa. Teniendo en cuenta que era navidad la rapidez nos sorprendió más todavía.
27. Dezember 2024
Mala experiencia. No lo recomiendo.
Desde el 17 de diciembre aún no he recibido el pedido ni tengo noticias de la empresa, a pesar de haberlos contactado por atención al cliente y por WhatsApp. Iniciaré los trámites de reclamación para que me devuelvan el dinero.
25. Dezember 2024
Antwort von Todomascota.es
Hola, buenos días María del Mar!
Disculpa si se demoró más de la cuenta nuestra respuesta a través de Whatsapp. En esas fechas el departamento de atención al cliente andaba saturado y se trató de atender el máximo de solicitudes posibles.
Según la agencia de transporte el pedido se encuentra entregado días después.
¡Saludos!
Hice el pedido hace 15 días y ki oo he…
Hice el pedido hace 15 días y ni he recibido el pedido, ni veo que esté en camino ni me responden así que esta página parece una estafa
20. Dezember 2024
Antwort von Todomascota.es
Hola, buenas tardes Juan!
Te pedimos disculpas por no poder servir el producto en el plazo indicado. En inicio de año nuevo no pudimos atender a tiempo tu comunicación debido a la acumulación de chats pendientes entrados durante las fiestas.
Nos gustaría poder tener una nueva oportunidad para ofrecerte un mejor servicio acorde con nuestra filosofía y valores.
¡Un saludo!
Att. El equipo de Todomascota.es
Sólo tengo palabras de agradecimiento
Sólo tengo palabras de agradecimiento, súper bien y rápido el envío pero lo que más ilusión nos ha hecho ha sido la sorpresa de recibir con nuestro pedido un regalazo para nuestro Coco, un calendario de adviento de chuches perrunas de la marca Ownat que es su comida habitual. Gracias por ese detalle, sin duda seguiré comprando tanto la marca Ownat cómo en Todo mascotas
18. Dezember 2024
Problema con Lenda Urban
He recibido 2 sacos de 10 kg de Lenda Urban para perro, y al abrirlos huelen a rancio. He solicitado devolución del dinero, y tras unos malentendidos que han dilatado el proceso he recibido mi devolución.
Muchas gracias ;D
27. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Todomascota.es
Hola Ramón, Hemos rescatado tu historial de cliente y tal como nos comentas nos indicaste que los sacos olían a rancio y cuando los compañeros de atención al cliente vieron tu mensaje procedieron a realizar un nuevo envío de dos sacos nuevos para sustituir los sacos "defectuosos" que nos indicaste. Esta acción es más que correcta pues ya que hemos aportado una solución de inmediato y prevaleciendo mucho antes la alimentación para la mascota.
Estas juzgando una acción que han realizado los compañeros con buena intención como si fuera la peor acción que se hubiera podido tomar al respecto. Creemos que en prácticamente ningún lugar te dan una solución inmediata y mucho menos te mandan dos sacos más sin coste ninguno y pendiente de recoger dos sacos abiertos. Es muy fácil juzgar una acción y rápidamente poner una mala reseña echando por el suelo el trabajo de personas que actúan correctamente, como ha sido en tu caso.
Si tienes que ir a Consumo a poner la reclamación correspondiente, ningún problema, pues tenemos todos los recursos para que esa reclamación quede como anulada. También aclarar, que en días No laborables, es lógico que nadie te responda por ninguna vía, ya que no hay nadie trabajando para atender y no se puede pretender tener a alguien para estar pendiente 24/7 ya que todos los trabajadores tienen sus familias y vidas personales.
Remarcar una vez más, que nuestro servició siempre es por y para la mascota y ante cualquier problema siempre intentamos aportar la mejor solución que creemos correcta, que si no lo es siempre estamos dispuestos a escuchar siempre que no se eche por el suelo y se menosprecie nuestro trabajo.
ATT: El equipo de Todomascota.es
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