The North Face Bewertungen 207

Kundenservice verdient eigentlich 0 Sterne!
Ich warte seit Dezember auf eine Erstattung. Nachrichten werden nicht beantwortet und es wird nicht einmal das Gefühl vermittelt, dass geholfen werden will.
Langsam ist man echt genervt, vielleicht positiv, wenn man eine Rechtsschutzversicherung hat...

Mein Gutschein im Wert von 200€ wurde bei meiner Bestellung bei tnf, aufgrund eines technischen Fehlers, seitens tnf entwertet und die Bestellung storniert.

Nach etwa 10 Emails und 15 Telefonaten, habe ich Monate später mein Geld in Form eines Rabatts zurück erhalten, der sich nicht mit dem mickrigen Rabatt von 15%, der mir als „Entschädigung“ zugestanden wurde, kombinieren lässt. Dazu ist die Jacke nicht mehr in meiner Größe erhältlich und mein „Guthaben“ läuft bald wieder ab.

Der Kundenservice ist inkompetent und kundenunfreundlich. Obwohl der Fehler bei tnf lag, hätte ich mein Geld wahrscheinlich nie wieder gesehen, hätte ich nicht immer wieder Druck gemacht.

HÄNDE WEG von Noth Face !!!!!!! Online zu bestellen ist eine Katastrophe und ich glaube am Telefon die 99,9 % ausländischen Mitarbeiter verstehen unsere Sprache sehr schlecht oder nichts. Habe eine Winterjacke für 330,00 € wegen Defekt Reißverschluss reklamiert und nichts funktioniert seit Tagen in der Reklamation. Es ist Winter und brauch die Jacke. Es wird einfach das Telefonat beendet, weil kein Bock mehr oder die Leute von North Face verstehen dich nicht, da deutsch nicht Muttersprache. Antworten auf Mails kennt Noth Face gleich überhaupt nicht. Kauft nur im Laden und niemals über Onlineshop, da der Service mit "0" Punkten zu bewerten ist. Ich stimme allen Bewertung mit den negativen Erfahrung 1000 %ig zu ! Echt übel, da ich heute noch friere, weil ich eine defekte Jacke anziehen muss.

Man denkt The North Face ist ein seriöses Unternehmen und man würde niemals auf die Idee kommen, dass eine Bestellung bei denen so problematisch verlaufen kann. Ich werde nie nie wieder auf deren Website bestellen und wünschte ich hätte die Rezensionen hier gelesen.

Ich habe meine Bestellung nicht vollständig erhalten und habe den Kundendienst kontaktiert. 10 Tage später kriege ich eine Antwort aber mir wird nicht weitergeholfen sondern es wird ernhast gesagt, dass meine Nachricht etwas her ist und die davon ausgehen, dass mein Anliegen gelöst wurde. Ich dachte ich lese nicht richtig. Habe die zwar wieder kontaktiert aber ich bin mir nicht sicher ob mir noch geholfen wird.

NIE WIEDER

Katastrophe. Nichts hat geklappt wie versprochen. Ich habe mehrere Versprechen von mehreren Mitarbeiten erhalten (sowohl am Telefon oder auch über den Chat), allesamt wurden nicht eingehalten. Kein Rückruf, keine Rückmeldung, keine Bestätigung per Mail, nix! Der Lieferdienst GLS, mit dem die Ware bei meiner Jacke versandt worden ist nicht erreichbar oder offenbar überhaupt nicht fähig, je irgendetwas auszuliefern. Die Jacke hat gemäss Sendungsverfolgung fast jeden Tag in einem Paketcenter eingecheckt. Sollte meine Ware doch noch irgendwann ankommen, schicke ich alles zurück. Ich bin wirklich gerade wütend auf diesen Saftladen. Ich beruhige mich dann schon wieder, aber das musste jetzt kurz raus.

Ich habe Ende NOVEMBER bestellt, Paket kam an und wurde mir so übergeben, das man die aufgerissene Stelle nicht sieht. Paket geöffnet und es fehlten unzählige Artikel aus der Bestellung, habe darauf sofort den Kundenservice kontaktiert (ENDE NOVEMBER!!!!) und habe ungelogen am 06.01.23 endlich mal eine Antwort erhalten und statt Sie die Artikel gutschreiben, (dann wäre es erledigt gewesen), schreiben Sie, dass es denen leid tut, dass die Antwort verspätet kommt UND JETZT KOMMTS: Die schreiben: da meine Nachricht solange her ist, gehen die davon aus, dass mein Anliegen gelöst wurde. MEHR NICHT?!?!?!?!.
Die haben wohl nicht mehr alle Latten am Zaun! :D
Hatte bereits Klarna darüber informiert und die Zahlung ist seitdem pausiert und es geht nicht weiter.
Den Betrag werde ich natürlich NICHT bezahlen, da ich die Ware NIE erhalten habe!!!

Der Kundenservice ist der schlechteste den ich je erlebt habe!

Das ist ein Fall für die Verbraucherzentrale!!!

Update 17.02.:
Ich habe noch immer keine Antwort von meiner E-Mail vom 06.01 erhalten.
Klarna wartet ebenfalls auf eine Antwort vom Händler, da könne die lange drauf warten. ^^

WERDE DA NIE WIEDER BESTELLEN!!!

Ware vor Weihnachten 2022 bestellt und teilweise zurückgeschickt.
Obwohl die Rücksendung bereits 3 Wochen bei TNF ist erhalte ich keine Gutschrift.
Bereits dreimal angeschrieben ohne Rückantwort und Ergebnis.
The North Face hat zwar tolle Sachen, aber Service in der Nachbearbeitung gleich Null.
Traurig und daher nicht zu Empfehlen.

Hier ist Vorsicht geboten. Die gesetzliche Rückersattungsfrist von 14 Tagen scheint hier niemanden zu interessieren. Es gibt zwar eine Eingangsbestätigung der Retoure danach ist Sendepause

Ich habe am 21.12.2022 Ware im Wert von knapp 200 Euro bestellt. Habe mich schon gefreut das ich endlich Socken mit einem hohen Merinoanteil gefunden habe, da ich immer kalte Füße habe. Habe bis zum 05.01.2023 sehnsüchtig auf meine Bestellung gewartet die dann aber einfach storniert wurde. Danke für nichts, werde dort definitiv nie wieder was bestellen!

Warte nun seit knapp über drei Wochen auf meine Rückerstattung.
Meine Emails werden ignoriert. Im Live Chat gibt es nur Standard Antworten. Nie wieder!

Nachdem mir die bestellte Ware nicht passte, wollte ich ich diese retonieren. Leichter gesagt als getan. Da die Bestellung (warum auch immer) noch in Bearbeitung stand, konnte man noch nicht retonieren. Erst nach gut 2 Wochen und zahlreichen Telefonaten (ein enormer Zeitaufwand) wurde mir ein Retourenlable zugesendet. Also die ersten 2 Wochen Wartezeit, um mein Geld zurück zu bekommen. Beide Artikel umgehend zurückgesendet, aber jetzt nur das Geld für einen Artikel erstattet bekommen. Leider ist der Kundendienst nun weder per Mail noch telefonisch zu erreichen.
Mitte Januar werde ich Paypal informieren.
Bei The North Face direkt werde ich nie wieder bestellen, und auch niemanden empfehlen, dort zu kaufen.

Betrug! Achtung: Unbedingt diese Webseite meiden! Am 25.11.2022 bestellt, am 28.11.2022 als versendet gemeldet. Seitdem nichts angekommen, dreimal den Kundenservice kontaktiert. Keine Reaktion. Jetzt werde ich einen Fall bei paypal aufmachen

Der Kundendienst ist grottenschlecht… Trotz div. Mails und Anrufen kommt keine Reaktion…. Kauft nicht online bei North Face🙏

84 EUR Pullover aus 100% Baumwolle hat so eine schlechte Qualität, dass er nach der ersten Wäsche (nach Anweisungen Waschetikett, 30 Grad, wenige Umdrehungen) bestimmt um 20% eingelaufen ist. Bei der nächsten Wäsche kann ich davon ausgehen dass er noch um weitere 5% einläuft. Gekauft habe ich ihn über Zalando.de. Bitte kauft nichts mehr von The North Face. Menschenverachtende Qualität.

Der Kundenservice ist eine Vollkatastrophe. Zwei Bestellungen online getätigt. Bei einer Bestellung konnte ich tagelang keine Retoure anmelden. Das Label konnte im System nicht erstellt werden. Ich musste eine Woche lang anrufen und mich bitter beschweren bis mir endlich geholfen wurde. Eine zweite Bestellung kam nie an. Auskunft zum Status konnte mir nicht gegeben werden.

Ich werde niemals wieder online bestellen, der Service ist eine Katastrophe. Im Geschäft in Köln würde man uns gerne helfen, der Onlineshop lässt dies aber leider nicht zu. Note 6 für diesen katastrophalen Service.

Kundenservice reagiert auf die E-mails nicht. Case Number: 14996636

Ich warte seit 2 Monaten auf die Erstattung einer retournierten Jacke für 199 Euro. Ich habe alle Belege an northface versand. Auch nach zahllosen Versuchen erfolgte keine Erstattung. Ich gebe jetzt auf, und bestelle nie wieder dort.

Zum Kundenservice kann ich leider (oder zum Glück, wenn man die Bewertungen liest), nichts sagen. Ich bewerte nur die Jacken!
Ich habe schon sehr viele Modelle von tnf gehabt. Die Qualität ist gut und die meisten Modelle funktional. Allerdings sind die älteren Modelle von der Qualität besser, wie ich meine. Die neueren sind sehr billig gemacht. Mir gefällt z.B. nicht, dass das Logo an manchen Jacken nur aufgeklebt/ aufgebügelt ist. Geht dann natürlich irgendwann ab und sieht doof aus. Hatte mir letztes Jahr die Arashi ii triclimate jacket gekauft und war enttäuscht. Die Innenjacke war super, aber die Aussenjacke sah billig aus. Auch die Taschen außen (nur 1) war nicht gut durchdacht. Habe sie gleich wieder verkauft. Mich ärgert auch, dass man anhand der Seriennummer die Modelle nicht googeln kann. Das ist bei Wolfskin besser. Bei Fjällräven steht das Modell immer in der Jacke, das würde ich mir auch bei tnf wünschen. Da die Qualität nachgelassen hat, bin ich auf Fjällräven umgestiegen. Aber es gibt schon top Modelle bei tnf, z.B. Aeliana 3 in1, Thermoball triclimate jacket usw...

Ich schließe mich den vorherigen Kommentaren an and verfasse diese Bewertung, um andere Kunden vorzuwarnen. In der Hoffnung, dass sie vor der Bestellung die Marke googeln. Auch bei mir hat der Online Shop zwei Mal abgebucht, obwohl der Kauf abgebrochen wurde und somit auch keine Bestellung zustande kam. Ich hatte allerdings über Paypal auf Rechnung bestellt und nach langem Hin und Her wurden die Zahlungen dann schließlich storniert. (Nach 3 oder 4 Mails) Ans Telefon geht niemand mehr ran, weil vermutlich alle anderen Kunden genauso verarscht werden und die Leitungen deswegen voll sind. Bei Paypal Kunden scheinen sie sich allerdings mehr Mühe mit der Stornierung zu geben, weil dort noch gewissermaßen der Käuferschutz greift, aber bezahlt man per Lastschrift oder Kreditkarte behalten sie einfach das Geld oder wie? Krass, dass die damit durchkommen. Wer die Jacken trotzdem will, sollte sie im Geschäft oder Zalando holen. Ansonsten bei H&M oder Zara für 1/10 des Preises und mit 1000 Mal besserem Service.