Ich habe nun zum 3. Mal bestellt und die Größen passten so gut wie nie. (und ehrlich gesagt lassen die Bilder auch eine höhere Qualität vermuten) Aber dennoch zahlt man aus Deutschland 25€ für die Rü... Mehr ansehen
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Ich möchte meine Sendung zurückschicken und habe bereits ein rücksendeetikett angefordert. Ich war bei der Post aber der Schein der Rückgabe wird nicht akzeptiert weil keine gültige Sendungsnummer zur... Mehr ansehen
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Sehr guter Shop mit besonderen Produkten. Stets schnelle Lieferung und schnelle Hilfestellung - falls benötigt. Immer wieder meine erste Anlaufstelle für tolle Fashion Looks. Danke an Chris für den to... Mehr ansehen
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Toller Kundendienst - mein Discount (der Code kam nicht an) wurde auf meine Mail hin sofort nachträglich auf die bereits erfolgte Bestellung angewendet und gutgeschrieben. So bindet man Kunden, sehr a... Mehr ansehen
3,7
Akzeptabel
468 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 80 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
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Das haben sich andere Leute angesehen
Größen passen nicht , Rücksendung zu teuer
Ich habe nun zum 3. Mal bestellt und die Größen passten so gut wie nie. (und ehrlich gesagt lassen die Bilder auch eine höhere Qualität vermuten) Aber dennoch zahlt man aus Deutschland 25€ für die Rücksendung. 10€ Bearbeitungsgebühr, 15 € für den Versand.
17. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von thefrankieshop.com
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die Größen bei Ihren bisherigen Bestellungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Wir möchten gerne klarstellen, dass die Rücksendekosten 15 € betragen. Sollten Ihnen diese Kosten zu hoch erscheinen, haben Sie bei der Online-Anmeldung Ihrer Rücksendung auch die Möglichkeit, einen eigenen Versanddienstleister zu wählen und die Rücksendung selbst zu organisieren.
Für Bestellungen über 100 € ist der Versand kostenfrei.
Um Sie bei der Auswahl der passenden Größe zu unterstützen, empfehlen wir Ihnen außerdem, unseren Größenratgeber zu konsultieren. Gerne können Sie sich vor Ihrer Bestellung auch an unser Customer Service Team wenden – unsere Berater helfen Ihnen gerne bei Fragen zu Passform, Größe oder Produkten.
Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung. Sie hilft uns, unseren Service und das Einkaufserlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
The Frankie Shop Client Service Team
Sie schickem mir einfach das Falsche…
Sie schickem mir einfach das Falsche Modell bei einem Mantel, damit haben sie das Geschenk komplett ruiniert keine kauf Empfehlung
9. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Rücksendung
Rücksendung wurde mit 15€ berechnet. Für mich ein Grund, dort nie wieder zu bestellen.
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von thefrankieshop.com
Hello Caren,
We understand your frustration regarding the €15 return fee and we apologize for any inconvenience this may have caused.
Please note that this fee is mentioned in our FAQ and covers both the return shipping costs and the risk of loss during the return process.
Your feedback is important to us and has been shared with our team as we continuously work to improve our customer experience.
Have a nice day
Nur nicht (mehr) die Shop nutzen!
Ewig lange Lieferzeit (10 Tage!!) - Unvollständige Lieferung – Keine Rückerstattung für nicht gelieferte Ware – Hohe Versandkosten – Hohe Zollgebühren in die EU – Zollgebühren werden beim Bestellvorgang nicht erwähnt – Höfliche Anfragen bezüglich Schadensersatzansprüchen bleiben unbeantwortet – Finger weg von diesem Shop!
1. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von thefrankieshop.com
Liebe Achim,
Es kann vorkommen, dass bei der Vorbereitung einer Bestellung einzelne Artikel fehlen. In diesem Fall wird der Kunde per E-Mail über eine zusätzliche Bearbeitungszeit informiert. Unser Logistikteam nimmt sich bis zu 3 Tage Zeit, um den Artikel in anderen Lagerbeständen zu finden. Sollte der Artikel nicht auffindbar sein, erfolgt eine Rückerstattung und die restliche Bestellung wird versendet.
Es fallen keine Zollgebühren für Lieferungen in die EU an, da sich unsere Lager in Frankreich befinden. Sendungen innerhalb der Europäischen Union werden daher nicht verzollt.
Was die Versandkosten betrifft, so sind diese ab einem Bestellwert von 100 € kostenlos.
Zögern Sie bitte nicht, uns unter contacteu@thefrankieshop.com
zusammen mit Ihrer Bestellnummer zu kontaktieren.
Ich möchte meine Sendung zurückschicken…
Ich möchte meine Sendung zurückschicken und habe bereits ein rücksendeetikett angefordert. Ich war bei der Post aber der Schein der Rückgabe wird nicht akzeptiert weil keine gültige Sendungsnummer zur retoure ( 15€ werden einem dafür übrigens berechnet). Ich versuche hier seit Tagen das Unternehmen per Mail zu erreichen und auf meine Rücksendung aufmerksam zu machen aber hier kommt keine Meldung. Zur Not schalte ich Paypal ein!
8. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von thefrankieshop.com
Hallo Joana,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben Ihre E-Mail vom Freitag, den 11. Oktober, erhalten. Unser Team wird Ihnen im Laufe des Vormittags antworten.
Zur Information: Unser Versandpartner ist DHL, und die Rücksendeetiketten sind ausschließlich für diesen Transportdienst gültig, mit dem wir spezielle Vereinbarungen haben.
Die Postfilialen können diese Etiketten daher nicht annehmen, da sie keine gültige Sendungsnummer für deren System enthalten.
Unser Kundenservice wird sich sehr bald bei Ihnen melden, um Sie bei der Rücksendung Ihrer Bestellung zu unterstützen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Rücksendung hat super funktioniert
Rücksendung hat super funktioniert. Sehr guter Kundenservice, immer wieder E-Mails mit Informationen über den Status der Rücksendung und ohne Probleme das Geld zurück bekommen.
Bin absolut beeindruckt - Vielen Dank
18. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von thefrankieshop.com
Liebe Barbara,
vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback ✨. Es freut uns sehr zu hören, dass die Rücksendung reibungslos funktioniert hat und Sie mit unserem Kundenservice zufrieden waren.
Ihre Zufriedenheit ist für uns die größte Motivation – wir freuen uns schon, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße,
Ihr The Frankie Shop Team
Der Kundenservice ist wirklich…
Der Kundenservice ist wirklich hervorragend, sehr zuverlässig und hilfsbereit.
Ich bin wirklich begeistert, wie unkompliziert eine Reklamation funktioniert.
21. Mai 2025
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Schlechteste Shopping-Erfahrung ever!
Die Größen haben gar nicht gestimmt. Die eine S viel zu klein, die andere etwas groß. Und das obwohl die Angaben auf der Internetseite identisch waren! Der Kundenservice reagierte schnell und meinte, es fallen für die Rücksendung keine Kosten an. Ich soll mit Sendungsverfolgung schicken. Tat ich, aber hinterher wurden diese Kosten nicht übernommen. Maximal verarscht. Nie wieder!!!
16. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Immer ein toller Service und auch bei…
Immer ein toller Service und auch bei Email Fragen eine prompter Service. Ein absolutes MUSS für mich wenn ich in Paris bin, zu Frankies zu gehen
16. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Super schnelle unkomplizierte Lösung…
Super schnelle unkomplizierte Lösung für eine Anfrage gefunden!
20. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Toller Kundendienst
Toller Kundendienst - mein Discount (der Code kam nicht an) wurde auf meine Mail hin sofort nachträglich auf die bereits erfolgte Bestellung angewendet und gutgeschrieben. So bindet man Kunden, sehr angenehme und freundliche Kommunikation - gerne wieder!!
3. Dezember 2024
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Very kind and fast support !
12. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von thefrankieshop.com
Dear Leni,
Thank you for your message and your confidence in us.
We are delighted to hear that you are satisfied with our service and our “chat”.
We'll be sure to pass on your comments to the Customer Service team.
We look forward to accompanying you on your next visit to our site.
Have nice day,
Favorite Shop
Sehr guter Shop mit besonderen Produkten. Stets schnelle Lieferung und schnelle Hilfestellung - falls benötigt. Immer wieder meine erste Anlaufstelle für tolle Fashion Looks. Danke an Chris für den tollen Service!
26. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von thefrankieshop.com
Dear Jess,
Thank you so much for taking the time to share your experience with us.
We are delighted to read that you discovered our brand and that you had such a positive experience in our boutique. Rest assured that your feedback will be shared with Chris !
Do not hesitate to contact us for any further information you may require.
Yours faithfully,
very good service and quick response!!!
very good service and quick response!!!
31. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von thefrankieshop.com
Dear Michael,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are delighted to hear that you had such a good experience with our Customer Care team.
Please be assured that your comments have been passed on to the team, who work daily to provide you with the best possible experience.
Have a lovely day!
Umgang mit Rücksendung
Bezüglich einer Rücksendung habe ich sehr schnell eine sehr freundliche Antwort vom Customer Service erhalten. Danke an Chris für die Bemühungen!
3. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von thefrankieshop.com
Dear Anne
Thank you for sharing your experience with us.
We're delighted that you're satisfied with our service.
Rest assured that your comment will be shared to Chris
Have a nice day !!
Toller Service
Toller Service.
Meine Hose wurde falsch geliefert.
Ich habe mich am selben Tag per WhatsApp mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt. Der Umtausch wurde innerhalb von 24 Stunden geregelt. Ich hatte am nächsten Tag schon die neue Hose.
22. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von thefrankieshop.com
Sehr geehrter Gast!
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen Kommentar zu schreiben.
Wir schätzen Ihre Nachricht sehr und freuen uns, dass Sie eine positive Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Seien Sie versichert, dass Ihr Feedback an unser Kundenservice-Team weitergeleitet wird, das jeden Tag daran arbeitet, Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten.
Yours sincerely,
Fast and cool😁
6. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von thefrankieshop.com
Dear Patricia,
Thank you for taking to write this review.
We very much appreciate your message and are delighted that you have had such a positive experience. Rest assured that your feedback will be shared with our team, who work daily to ensure you have the best possible experience.
We wish you a lovely day.
Sehr empfehlenswert
Ich bin vom
Kundenservice/Team begeistert. Hiermit wollte ich mich dafür bedanken.
Ob Bestellung, Retoure oder Reklamation, alles läuft hier reibungslos 🔝
22. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von thefrankieshop.com
Sehr geehrte Kayra,
Wir haben uns sehr gefreut, Ihnen helfen zu können.
Bis bald
Sehr zu empfehlen
Habe sehr gute Erfahrungen mit dem Online Shop gemacht. Schnelle Lieferung, wirklich schöne Ware und eine sehr zeitnahe Bearbeitung meiner Retoure.
Kann diesen Shop nur empfehlen.
13. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von thefrankieshop.com
Liebe Nicole,
Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unsere Produkte gefallen. Wir erwarten Sie auf unserer Website, um unsere neuen Kollektionen zu entdecken.
Bis bald
Retourenbearbeitung braucht Zeit, aber Rest passt
brauchen immer etwas länger für die retourenbearbeitung (gute 10 Tage), aber wenn man Hilfe braucht, sind sie via email schnell erreichbar und verlässlich
21. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von thefrankieshop.com
Liebe Mariam,
Vielen Dank für Ihr Feedback, wir tun unser Bestes, um unseren Kunden zu helfen.
Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und einen guten Rutsch ins neue Jahr.
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Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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