tga-nord lässt Kunden im Regen stehen
tga-nord hatte die Elektro-Arbeiten im Rahmen einer Wärmepumpeninstallation übernommen. Nach dem Abschluss der Arbeiten hätte umgehend der Energieversorger informiert werden sollen, damit der günstigere Stromtarif greift. Nach mehrmaligen Rückfragen haben wir 3 Wochen später erfahren, dass tga-nord anscheinend überlastet ist und einen Vorlauf von Monaten benötigt, um die Anmeldung beim Energieversorger vorzunehmen.
Antwort von Tga Nord
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren. Wir möchten den Sachverhalt gerne richtigstellen: Als ausführender Elektrofachbetrieb arbeiten wir in diesem Fall im Auftrag des Heizungsbauers, der unser direkter Auftraggeber ist. Die Anmeldung beim Energieversorger ist ein zusätzlicher Service, den wir grundsätzlich anbieten und nach entsprechender Beauftragung zeitnah durchführen.
In diesem Fall wurde dieser Service jedoch vom beauftragenden Heizungsbauer nicht bei uns in Auftrag gegeben. Entsprechend lag uns kein Auftrag zur Anmeldung vor. Die entstandene Verzögerung ist daher nicht auf eine Überlastung oder monatelange Bearbeitungszeiten unsererseits zurückzuführen, sondern darauf, dass die Anmeldung nicht beauftragt wurde.
Wir bedauern, dass dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind, möchten aber klarstellen, dass wir beauftragte Anmeldungen grundsätzlich zeitnah bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von tga-nord