Tchibo GmbH Bewertungen 2.268

Hallo wir Alexandra und Ralf bestellten mehrere Teile über den online Shop, wir waren absolut zufrieden, Bestellung einfach und schnell, Belieferung klappte hervorragend. Wir hatten auch eine Retoure auch diese wurde reibungslos abgewickelt. Auch das Telefonat mit der Hotline, der Mitarbeiter sehr freundlich und kompetent, unsere Anfrage wurde zu 100 Prozent beantwortet und erledigt.

Ihr seid ein tolles Unternehmen weiter

Grüße
Alexandra und Ralf

Am 10.05.2026 habe ich ZWEI Sessel bei Tchibo bestellt und auch sofort via Paypal bezahlt:
Der Versand über die Fa. Hermes ist eine einzige Katastrophe: Leider kann man nicht wählen, ob man die Ware z.B. lieber über DHL erhalten möchte.
Angeblich konnte der Fahrer die Lieferadresse trotz Kontakt meinerseits mit der Fa. Hermes nie finden (noch nicht einmal ein Foto und ein expliziter Lageplan des Gebäudes hat hier geholfen: Und die Immobilie liegt nun wahrhaftig nicht versteckt: Andere Paketdienstleister finden uns).
Die Ware wurde schlussendlich wieder an Tchibo zurückgebracht - und mir wurde der Betrag für EINEN Sessel erstattet.
Auf telefonische Nachfrage beim Kundenservice der Fa. Tchibo wurde mir mitgeteilt, dass Hermes nur EIN Paket zurückgebracht hätte - der zweite Sessel ist - Hermes sei Dank - irgendwo unterwegs: Ich solle mich doch nochmals ca. 14 Tage gedulden: Dann könne ich mit einer weiteren Rückerstattung rechnen.

Liebe Fa. Tchibo,
als Kunde fühlt man sich hier nicht ernst genommen.
Auf Beschwerde-E-Mails kommt keine Antwort und die Aussage der Dame des telefonischen Kundenservice macht es auch nicht besser: Ich habe mehrfach auf den Hermes-Service gewartet und nun warte ich auf mein Geld!
Das ist alles sehr unerfreulich und ich werde sicher keine Möbel / größeren Objekte mehr bei Ihnen bestellen.

Vollkommen unfähiger bzw. nicht vorhandener sogenannter Kundenservice.Niemand versteht die Anliegen, meist werden Anfragen völlig ignoriert.Seit Wochen schafft Tchibo es nicht mich aus dem Scout Programm zu nehmen.Zudem erhält man Mahnungen nach schriftlicher Bestätigung von Tchibo, dass man auf meine Zahlung aufgrund eines Versandfehlers verzichtet.Mehrfach gefragt wohin überwiesen werden soll,Tchibo lehnte Zahlung ab und 2 Monate später kommt per Mail eine Mahnung mit 12 Stunden Zahlfrist.Unfähiger geht es nicht, selbst Beschwerden an die Geschäftsführung interessieren niemanden.Finger weg, nichts dort bestellen! Bewertung gilt ausschließlich dem Online Shop

Verrechnung von Gutscheinen nicht nachvollziehbar. Auf Rückfrage beim Kundenservice erhält man nur einen Standardtext. Sorry, aber dafür ist Tchibo einfach zu teuer. Da bestell ich doch lieber gleich bei Amazon.

Eine solche Bedienung in dr heutigen Zeit ist selten. Wichtig war mir beim Kauf eine gute Beratung, die meinen Wunsch, den ich schon Jahre hatte zu erfüllen. Nicht etwa Umsatz zu machen, sonder dem Kunden seinen Wünsch zu erfüllen. Das Problem lag darin dass ich als Behinderter nicht wusste wie bring ich das Ding nach Hause. Für die Verkäuferin kein Problem, sofort versendet. Danke. Im heutigem Verkaufsrummel selten zu finden

11.2025 ich habe einen Goldring (585 Gold) und goldene Ohrringe mit Smaragd gekauft. Im März (nach 3 Monate) ist ein Stein aus dem Ring herausgefallen. Daraufhin habe ich eine Reklamation bzw. Rücksendung Geld.
Bis heute (30.05.2026) habe ich mein Geld jedoch nicht zurückerhalten. Ich habe lediglich die Antwort bekommen, ich solle Geduld haben.
Einen derart schlechten Kundenservice habe ich in meinem Leben noch nie erlebt.Und Diensleitungen nicht mehr in Anspruch nehmen(Kunden-Nummer
2016992768)(Zahlungsreferenz-Nummer
20169927681012). Da es sich um einen Betrag von 254,99 Euro handelt, habe ich mich inzwischen an einen Anwalt gewandt.

Ich bin ehrlich gesagt entsetzt!!

Ich bin seit vielen Jahren Kundin von Tchibo und hätte nicht für möglich gehalten, in Deutschland auf diese Weise mit einer Forderung von 629,99 € konfrontiert zu werden, obwohl die Ware ordnungsgemäß retourniert wurde und die Retoure im System bestätigt ist.
Besonders belastend war für mich der Umgang mit diesem Vorgang. Nachdem ich die E-Mail erhalten hatte, war ich extrem angespannt und besorgt. Ich habe gestern insgesamt drei Mal den Kundenservice kontaktiert und mehrfach um eine zeitnahe Klärung gebeten, da mich die Situation sehr belastet hat.
Statt Sicherheit und Transparenz zu erhalten, hatte ich das Gefühl, mit einer völlig unbegründeten Forderung konfrontiert zu werden und mich ständig rechtfertigen zu müssen. Als langjährige Kundin empfinde ich das als sehr enttäuschend.
Wenn ein Unternehmen behauptet, eine doppelte Rückzahlung sei erfolgt, sollte dies eindeutig und nachvollziehbar belegt werden können. Kunden mit hohen Forderungen zu verunsichern und anschließend tagelang auf eine Klärung warten zu lassen, halte ich nicht für akzeptabel.
Ich hoffe weiterhin auf eine schnelle Lösung. Sollte sich dieser Vorgang nicht zeitnah und vollständig aufklären, werde ich meine Geschäftsbeziehung mit Tchibo nach vielen Jahren beenden.
Zur Zuordnung:
Ticketnummer: 8026033684
UPDATE:
Das ist prima, das sich jetzt darum gekümmert wird…..
Ja, wir hatten wirklich einen netten & konstruktiven Kontakt :)
Ich hoffe wirklich, dass sich alles aufklärt, denn ich habe das doppelt bezahlte Geld ( seitens von Tchibo) nicht erhalten & kann auch „ schwarz auf weiß „ belegen dass es nicht auf meinem Konto, oder Paypal Konto eingegangen ist!! 😮‍💨

Beste Grüße

Als jahrzehntelange Kundin von TCHIBO ( online oder in den Filialen), kann ich nur eine 5 Sterne 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 Bewertung geben. Toll finde ich, dass Tchibo noch Retourenaufkleber anbietet, so macht das Einkaufen doppelt Spaß.

Bei mangelhafter Ware ( ist, glaube ich einmal vorgekommen), konnte ich unkompliziert retournieren und bekam auch anstandslos mein Geld zurück.
Ich finde eigentlich immer schöne Sachen bei Tchibo zu einem guten Preis Leistungsverhältnis.
Natürlich sind auch dort die Preise etwas gestiegen...aber das passiert ja auch bei anderen Anbietern.
Insgesamt kann ich diese vielen negativen Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen.

Hinweis vom 01.06.26:

eine weitere Woche ist vergangen. Und? Keine Reaktion von Tchibo.

Guten Morgen, eigentlich wären 0 Sterne angesagt aber das geht leider nicht.

Wir haben einen Tchibo Office Vollautomaten gekauft. Leider hatte die Maschine innerhalb der Garantiezeit einen Schaden und musste deshalb eingeschickt werden. Der Schaden wurde behoben und die Maschine zurück geliefert. Beim Auspacken zeigte sich, dass ein Kratzer im Display war, der von der Reparatur stammen musste. Beim Einschalten erschien auf dem Display eine Fehlermeldung (eine andere als das erste Mal) und es konnte kein Kaffee zubereitet werden. Die Maschine musste erneut zum Service, wurde wieder repariert und zu uns geschickt.
Und? Ein weiterer Kratzer und eine weitere, neue Fehlermeldung. Wieder war es nicht möglich, einen Kaffee zuzubereiten. Wir haben erneut reklamiert, einen weiteren Retourenschein bekommen und wieder an den Service geschickt. Nach einiger Zeit bekamen wir einen Hinweis, dass wir die Maschine an eine falsche Stelle geschickt hatten, sie aber intern weiter geleitet wurde und die Reparatur sich dadurch etwas verzögert (falsche Stelle geschickt? Wir hatten ein Retourenschein von Tchibo und mit diesem über DHL verschickt. Unmöglich, dass wir den Automaten an eine falsche Stelle geschickt hatten).

Und nun? Seit einigen Wochen hören wir nichts mehr. Auf eine Rückfrage beim Service erfolgt keine Antwort. Wir haben 1.000 Euro bezahlt und können seit fünf Monaten keinen Kaffee zubereiten. Wir sind echt sauer inzwischen und können nur jedem davon abraten, irgendetwas bei Tchibo zu kaufen.

Hände weg!

Mit freundlichen Grüßen Familie Schorb

Achtung: ein "Eiskaffee" bei Tchibo besteht aus mindestens 4/5 kalter Milch, einem kalten Espresso und einem Wasser-Eis-Würfel! Miserables Milch-Kaffee-Verhältnis und keine Kugel Vanilleis, die m. E. in einen Eiskaffee gehört.

Eigentlich würde ich lieber 0 Punkte geben. Im September 2025 habe ich einen kleinen Teppich bei Tchibo bestellt. Die Ware kam nie an. Es wurde von meiner Seite reklamiert. Es wurde auch festgestellt, dass die Ware wirklich nicht geliefert wurde. Anfangs wurden meine Nachrichten noch beantwortet, aber die offene Forderung trotzdem immer wieder angemahnt. Anscheinend werden solche Artikel von einer anderen Firma versendet,welche dafür zuständig sei. Diese hat auch bestätigt,dass die Ware nicht geliefert wurde. Es ist meiner Ansicht nach eigentlich ein Problem zwischen Tchibo und der beauftragten, im Ausland ansässigen, Firma. Jetzt habe ich heute tatsächlich nochmals eine Mahnung erhalten mit dem Hinweis, dass ich bis 27.05. bezahlen müsse ansonsten ginge es an ein Inkassobüro. Ich soll also tatsächlich etwas bezahlen, dass nachweislich nicht ankam. Einfach unverschämt. Ich rief wiederum bei Tchibo an, und hatte natürlich wieder eine anderePerson der Servicehotline dran, welche wiederum versprach sich innerhalb einer Stunde wieder zu melden . Es kam bisher keine Rückmeldung genauso wenig wie auf meine letzte Nachricht vom 30.04.2026. Es ist einfach unglaublich wie man ignoriert wird. Sollte ich diese Woche weiterhin keine entsprechende Rückmeldung erhalten kann ich eigentlich nur noch einen Rechtsanwalt einschalten, da ich sonst keine Möglichkeiten mehr sehe.

Die Ware wurde von mir fristgerecht retourniert und der Einlieferungsbeleg ordnungsgemäß eingereicht.

Der Kundenservice bestätigte sogar bereits den Eingang des Nachweises. Trotzdem erhielt ich weiterhin Mahnungen – inzwischen sogar mehrfach mit Androhung weiterer Schritte.

Besonders ärgerlich ist, dass auf schriftliche Beschwerden teilweise über Wochen keine Antwort erfolgt. Statt den Vorgang intern korrekt zu prüfen, werden offenbar automatisiert weiter Mahnungen verschickt.

So geht man mit Kunden wirklich nicht um. Für mich definitiv die erste und letzte Bestellung dort.

Ich kann diese negativen Bewertungen absolut verstehen. Seit dem 01.03.2026 versucht der Kundendienst mein System zu reparieren. Ich habe von Anfang an laute Geräusche und zusätzlich Wasser unter der Maschine. Beim ersten Mal war es eine Dichtung. Nach der Reparatur kam das System mit einem defekten Wassertank zurück. Die Geräusche waren immer noch. Also wieder zur Reparatur. Nun hat man den Behälter ausgetauscht mit dem Hinweis ...Kulanz und Gerät auf technische Daten geprüft (keine Ahnung was das bedeutet). Zusätzlich wurde das Mahlwerk justiert. Schade, der Kaffee war vorher vom Geschmack in Ordnung. Die Geräusche sind nach wie vor. Das System soll nun wieder zur Reparatur, da es immer etwas anderes war. Ja, sehr blöd, wenn sich keiner dem Problem der Geräusche von Anfang an annimmt. Ich hatte sogar den gesamten E-Mail Verkehr in Papierform beigelegt. Jedenfalls scheint es ein feiner Trick zu sein, um den Kunden hinzuhalten b.z.w. zum Feind zu machen. Muss man heutzutage denn alles mit dem Rechtschutz klären? Scheinbar ja, da sich keiner an das Gesetz hält und den Kunden so lange fordert, bis er aufgibt. Hier wird in jeder E-Mail von Nachhaltigkeit und Umweltschutz gesprochen. Da ich seit knapp 40 Jahren im Kundendienst arbeite, kann ich dieses Unternehmen nur bedauern und hoffe, dass viele Leute vorher Bewertungen lesen. Morgen werde ich telefonisch versuchen einen serviceorientierten Mitarbeiter zu erreichen.

Tatsächlich in all den Jahren noch nie ein Problem mit Lieferung, Retoure oder Qualität der Produkte gehabt. Kann ich nur empfehlen.

3 automatische Bewässerungssticks;
Völlige Fehlkonstruktion, müsste man vom Markt nehmen, denn die PET- Flaschen dichten nicht ab.

Eigentlich müsste man ein minus geben!
Ich hatte minderwertige Ware bekommen! Man hat mir nicht genügend Zeit gegeben diese auszuprobieren, da sich Ersatzteillieferung über Wochen hinausgezögert hatten und dann ja nur über eine Rücksendung neu bestellter Ware möglich war. Ich war scheinbar nicht der einzige Kunde der reklamierte. Ganz zu schweigen von meinem zerkratzten Parkettboden. Man wird mit Inkasso unter Druck gesetzt, um schnell zu bezahlen. Den Tisch kann ich nur mit neuen Zusatzteilen (selbst gekauft, im Baumarkt) benutzen. So einen Service war ich von Tchibo nicht gewohnt. Kaffee gibt es auch wo anders und alles andere auch. Finde es nur sehr Schade, ich hatte Arbeit damit, kann es nicht so nutzen wie ich wollte, mir ist ein Schaden entstanden.

Kundenservice sieht für mich anders aus.

Ist ja auch interessant dass man erst dann eine Mailadresse bekommt wenn man eine schlechte Bewertung abgibt. Da wird dann versprochen dass man sich die nächsten 24 Stunden bei einem meldet… dauert ein bisschen länger… aber zumindest meldet sich jemand. Gebracht hat es trotzdem nichts.

Also werde ich weiter Bewertungen schreiben bis die Situation zufriedenstellend gelöst ist.

Bin seit über 30 Jahren Kunde von Tchibo. Die meiste Zeit war ich sehr zufrieden.
Vor einigen Jahren habe ich mir einen esperto Kaffeevollautomaten gekauft. Er lief auch einige Jahre gut, auch wenn einige Funktionen schon schnell ausfielen. Nachdem er aber nach der Garantie defekt war und nur sehr teuer repariert werden konnte, haben wir uns für eine refubished Maschine entschieden.
Schon nach kurzer Zeit gab es immer wieder Probleme, bis wir schließlich einen neuen Automaten in sehr gutem Zustand bestellten. Um es abzukürzen: 5x ins Reperaturzentrum geschickt, angebliche Reperatur, gleiches Problem vorhanden. Servicehotline ständig besetzt, dann leider einen Gesprächspartner mit schlechten Deutschkenntnissen. Kein Zugriff auf den refubished Bereich und und und!
Wir möchten gerne unser Geld zurück aber man sagt uns frech, das das nicht geht.
Jetzt eben zum Anwalt!
Schade, das Tchibo so abgerutscht ist!

Ich bewerten hier nur die Bestellung und die Lieferdauer. Storno nach Aufgabe einer Bestellung nicht mehr möglich. Lieferdauer für die heutige Zeit viiiiel zu lange. Freitag bestellt, bis heute ist die Bestellung noch nicht unterwegs und das ist immer so. Echt verbesserungswürdig!!!!!

Liefersperre ohne jemals dort bestellt zu haben:
Unglaublich, ich habe meine erste online Bestellung bei Tchibo abgegeben, die Lieferung sollte ein paar Tage später erfolgen. Leider wurde die Bestellung nie geschickt, als ich dann dort angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, dass über mich eine Liefersperre verhängt wurde und meine Bestellung storniert wurde! Und das , ohne mich zu informieren und ohne dass ich jemals zuvor dort bestellt hatte. Wirklich eine Frechheit!! Die Dame konnte das auch nicht lösen, das heißt, ich kann die Bestellung nicht einmal noch einmal aufgeben, wir warten sei 10 Tagen auf die Kleidung für meine Kinder. So kann man auch Neukunden vergraulen!

Hatte ein Problem mit einer Winterjacke (Stoff löste sich an mehreren Stellen an den Nähten und Ärmeln) - ich war mit dem 1. Lösungsvorschlag nicht zufrieden und der Kundenservice meldete sich auch nach nachfragen nicht mehr ... (Winterjacke sollte schließlich länger als 3 Monate halten ...)