Vorsicht bei Vorauszahlung – Mangelnde Kulanz bei eigenem Leistungsausfall
Ich habe bei Swiss River Adventures eine Ganztagestour für 225 CHF gebucht und im Voraus bezahlt. Leider konnte die Firma die Tour am gebuchten Tag (und weiteren Alternativen) von sich aus nicht durchführen. Als Entgegenkommen meinerseits akzeptierte ich kurzfristig eine Halbtagestour als Ersatz.
Die Enttäuschung folgte danach: Swiss River Adventures weigert sich strikt, den Differenzbetrag von 55 CHF auszuzahlen. Mit dem Verweis darauf, dass es sich ursprünglich um eine Gutschein-Zahlung handelte, wird das Restguthaben einfach einbehalten – und das, obwohl die Firma die ursprüngliche Leistung nicht erbracht hat.
Die Kommunikation war leider alles andere als kundenorientiert. Man wurde pampig mit dem Verweis auf die eigene Rechtsschutzversicherung abgespeist. Von einem professionellen Outdoor-Anbieter hätte ich erwartet, dass man Verantwortung für eigene Absagen übernimmt, anstatt das Geld des Kunden einzubehalten.
Ich kann Swiss River Adventures aufgrund dieses unfairen Geschäftsgebarens leider nicht weiterempfehlen. Wer Wert auf faire Rückabwicklung bei Ausfällen legt, sollte sich nach Alternativen umsehen.