Bestel hier niet: slechte service, geen terugbetaling
Mijn bestelling bij Svinando werd binnen één uur geannuleerd, maar daarna begon het echte probleem: customer service antwoordt niet op mails waarin ik de status van mijn terugbetaling vraag. Pas toen ik hun moederbedrijven (giordano-vini en italianwinebrands) in cc zette, kwam er eindelijk een reactie dat de terugbetaling “in procedure” was. Drie dagen later nog steeds niets ontvangen.
Telefonisch contact helpt niet: zelfs via het officiële Belgische nummer op hun website weigeren ze te helpen en verschuilen zich achter excuses zoals geen Engels/Frans spreken of “we behandelen geen Belgische bestellingen”.
Op Trustpilot heeft Svinando al veel klachten over niet leveren en niet terugbetalen. Mijn ervaring bevestigt dit.
Bestel hier beter niet. Lees eerst de reviews van andere klanten.
Ik ga nu klachten indienen bij o.a.:
- Europees Consumenten Centrum (ECC) voor grensoverschrijdende geschillen
- ODR‑Platform van de Europese Commissie
- FOD Economie voor meldingen van malafide webshops in België
- Autoriteit Consument & Markt (ACM) voor meldingen in Nederland
- Belgische Economische Inspectie voor oneerlijke handelspraktijken
- AGCM – Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato in Italië voor misleidende commerciële praktijken
Alsook op Trustpilot voor publieke waarschuwingen.
Hopelijk zie ik via deze klachten mijn geld toch nog terug. Als dat gebeurt, zal ik deze review updaten.
Echter nu 15 dagen later nog geen geld teruggekregen!