Bandai Namco Entertainment Bewertungen 102

Der Support hilft einen DRECK!!
Nur kassiern aber NULL Unterstützung bei Problemen!!

Nie wieder! Ich habe im Store eine Figur bestellt. Diese kam sichtbar nachgearbeitet an. Als ich mich an den Support gewendet habe wurde mir versichert das nur Neuware verschickt wird - anscheinend NICHT! Die Rücksendung die dann nach Frankreich musste musste ich zudem selbst bezahlen. Also 20€ für nichts. Keine Entschuldigung, kein Entgegenkommen.
Noch nie so etwas erlebt. Der ganze Prozess ging über knapp 3 Wochen bis ich jetzt meine Rückerstattung erhalten habe mit dem Hinweis ich könne ja nochmals den gleichen Artikel bestellen.

Meine Sparking Zero Collectors Edition kam damals 1 monat später an und jetzt kommt auch meine Digimon Collectors Edition verspätet an und habe nicht einmal meinen Code bekomen das ich schon einmal anfangen kann zu zocken. Schlechter umgang mit den Kunden. Das war auch das letzte mal für mich

Zitat: "Der Kundendienst ist für dich da" Kundendienst? Welcher Kundendienst? Es erweist sich als unmöglich bei einem Anliegen mit dem Kundendienst in Kontakt zu treten. Werden Anfragen überhaupt gelesen oder werden sie als null & nichtig geachtet und bleiben daher unbeantwortet? Graphisch und wörtlich Editions anpreisen die weder im eigenen Shop noch bei anderen Händlern existent sind, nennt man schlichtweg Vortäuschung falscher Tatsachen. Trotz der seit Jahren bestehenden Rückläufigkeit und die damit einhergehenden Mitarbeiterentlassungen und Studioschließungen in der Gaming-Branche, kann sich das Unternehmen offenbar immer noch leisten potenzielle Kunden zu vergraulen. Der Bezug zur Community ist nicht präsent und vermutlich auch nicht gewollt. Nebenbei sei noch angemerkt, dass die Homepage durch all ihre Makel wie ein Informatik-Schulprojekt wirkt.

Also erstmal muss ich sagen es ist ein absoluter Witz wenn es heißt wenn sie Probleme haben melden sie sich bei dem bandai namco support. Das bringt mir sehr viel wenn der Support mir kein bisschen weiterhilft und seine Antworten die mir nichts bringen nur wiederholt....

Support schieben probleme nur hin und her weil niemand zuständig sein will, biss schliesslich das ticket total ignoriert wird. auch auf neue gibt es keine auskunft mehr. sowas von angepisst

7000 Club Punkte verschwendet. Lieferzeit 3 Tage angeblich. Ware kommt nicht an bisher 4 Wochen vorbei. Bekommen keine Antwort ausser automatisierte Mails das es noch bearbeitet wird und Informationen fehlen. Das ist mit Abstand der schlechteste Kundenservice der Welt. Verstehe nicht wie so was überhaupt geduldet wird. Mega Enttäuschung.
Update 8 10.24 Imner noch nicht geliefert und es kommen gar keine Antworten mehr!!!! Traurig.

Geht garnicht.
Deutschland nicht zur Verfügung
Alles lüge

Der Kundensupport ist unterirdisch!

Ich habe mir die Gundam Breaker 4 CE fr steam vorbestellt. Habe erst damit gerechnet, daß die Bestellung nicht zum Release kommt. Dann aber Entwarnung, sie kam pünktlich! Dann die Ernüchterung beim auspacken....es war lediglich ein Steelbook und der Gunpla drin.....jedoch nicht der Gamekey! Habe den "Support" angeschrieben. Ich sollte Fotos aller Codes schicken, gesagt, getan, man konnte auf die Mail antworten. 4 Tage vergingen und ich eröffnete ein neues Ticket, was sich als richtig herausstellte. Am nächsten Tag habe ich dann die Antwort bekommen, man habe es weitergeleitet und "prüfe" die Angelegenheit. Wieder 2 Tage später habe ich auf die Mail geantwortet... Wieder 2 Tage später ein Neues Ticket ohne Ergebnis. Habe nun heute, 2 Tage vor Ende meiner Rücktrittsfrist, maximal angepisst 😅 und habe die Retoure, per Ticket, angestoßen!
Ich empfehle niemandem dort etwas zu bestellen. Kauft euch die Spiele lieber woanders, z.B. in Keystores.
Ich habe noch nie so einen langsamen und inkompetenten "Support" erlebt.

Ich finde leider kein Wort, welches noch schlechter als schlecht beschreibt.
Von Anfang an nur Probleme mit diesem Saftladen.
Angefangen mit der Bestellung von Elden Ring Dlc Collectors Edition wo einfach direkt verbucht wird obwohl ausdrücklich im Angebot stand, dass erst bei Versand abgebucht wird, über fehlendes Artbook bei Release und lapidare Ausrede dazu, bis hin zu der abgelieferten Qualität die einfach mega unterirdisch ist und für dessen man jedwede Verantwortung von sich weisen will, ja sogar in erster Linie lieber auf die Tour "im Versand beschädigt" plädieren will.
Ich hatte dem Support mehrere Beweisbilder, sogar YouTube Videos unter denen sich auch andere Besteller dazu mit selben Problemen gemeldet hatten, zugesendet.
Die Qualität der Collectors ist so unterirdisch schlecht, als hätte die jemand im Schuppen hinterm Haus zusammen gebastelt. Dabei hies es da nur, dass es beim Artbook "production issues" gäbe und deswegen erst dies später Versand wird.
Die komplette Collectors ist ein Production Issue !
Bandai Namco hat keinerlei Interesse daran mir eine Teilrückerstattung zu gewähren, stattdessen antworten die einem einfach nicht mehr auf ein eröffnetes Ticket!
Sowas habe ich noch nie erlebt.

Erstmal Hallo an alle hier,
ich würde am liebsten keinen Stern geben aber nun ja dies geht leider nicht.

Ich wollte mir die Colecters Edition von Elden Ring Shadow of the Erdtree kaufen und habe mir, weil ich noch 1000 Club Punkte hatte, den 20% Rabatt genehmigt.

Alles gut soweit doch dann wollte ich die Bestellung abschließen und da stellt sich raus es kann nicht nach Deutschland geliefert werden,obwohl dieses (beliebige Beleidigung einsetzen) Unternehmen einen sitzt in Deutschland hat.

Doch zu allem Übel sind nun auch meine Punkte weg und ich habe jetzt weniger als vorher.

Ich hoffe hier liest diese Reviews vorher bevor ihr euch bei diesem Laden etwas kauft.

Alles Liebe an euch
Gruß Neo

Mir wurden Artikel storniert, aber keine Erstattung gewährleistet. Diese betrügerische Masche unter dem Decknamen von Bandai Namco ist verbrecherisch und sollte breiter zur Anzeige gebracht werden. Meine Anwältin leitet ebenfalls gerade ein Verfahren ein.

Ich kann mich nur den ganzen schlechten Rezensionen anschließen, das ist der mieseste Kundenservice den ich kenne. 4x anschreiben, dann erhält man mal eine kurze Info. Da die Frage für mich allerdings so noch nicht geklärt wurde, fragte ich erneut nach. Auch nach Tagen keine Antwort von dem Verein. Habe es auch über Facebook probiert, 2x angeschrieben, keine Reaktion. Wir sind Kunden, die das Geld in diesen Verein stecken, da erwartet man natürlich auch einen guten Kundenservice.

Es ist nicht möglich Deutschland als Versandland auszuwählen. Wollte über 100€ ausgeben und wurde nur mit Fehlermeldungen bombardiert.
Dann sollte ich mein Land auswählen und Deutschland war nicht mal in der Liste verfügbar. Ständig wurde die Sprache der Seite geändert. Als ich auf support geklickt habe war plötzlich alles französisch. Es ist wirklich lächerlich im jahre 2024 SO eine Storeseite zu haben.

Ganz schlechter Service den ich je gesehen habe.
Antwort zu meinem Ticket "Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden" das sind jetzt 3 Tage her. Sowas ist shit wenn man nur ne Rückgabefrist von 14 Tagen hat. Was denken die sich eigentlich? Und on Top kommt noch das die einfach mal eben das Stonieren Button untergrauen bzw. deaktivieren so, das man das Produkt nicht stonieren kann. Wie kann es sein das jeder händler diese 14 Tage Rückgaberecht einhalten muss, Bandai aber einfach darauf pfeift.
Und wieso wird dieses Unternehmen von der Aufsichstsbehörde nicht bestraft? Die sind doch sonst hinter jeder kleinen Mücke her!
Aber hauptsachen die machen Millionen, aber Kundenservice für den Ars......, abartig sowas!

Wenn ich könnte würde ich auch null Sterne geben. Sowas wie diesen Support bzw die Website habe ich ja noch nie erlebt. Man bestellt etwas 10 min nach erscheinen vor, das Geld wird einem abgebucht und nach einer Woche bekommt man eine Stornierung, während andere Tage später bestellt haben und eine Bestätigung bekommen. Service, Support und Website: 0 Punkte peinlich das sich sowas eine offizielle Website und einen Publisher nennt.

Ich habe die collectors Edition von eldenring shadow of the erdtree bestellt am Tag der Ankündigung

Außerdem die lifesize Helm Replika von Mesmer vor 1. monat

Der Helm kam heute an aber das wichtigste und zwar das Spiel nicht... Morgen kommt das Spiel raus ich liebe dieses Spiel und bin deshalb sehr enttäuscht von bandainamco es steht drin das bis zu Release das Spiel da is aber nix darum meldete ich mich bei dem Support des öfteren ohne antwort ich sitze nun hier enttäuscht wartend auf eine antwort....

Ich verstehe das nicht. Das sie wenigstens den Code schicken per Mail damit ich das Spiel nicht doppelt kaufen muss. Also wenn es geht bestellt dort am besten nichts. Bestellt weiterhin die wundervollen Spiele von fromsoft aber Finger weg von bandainamco Ware.

Support schlecht.
Versprechen nicht eingehalten.
Enttäuschung.

Das Wort "Katastrophe" ist noch viel zu harmlos um diesen Shop zu beschreiben. Wer das Drama um die Elden Ring DLC Vorbestellungen miterleben durfte, kann sich sicherlich mit meinem Review identifizieren. Der Shop hatte wahnsinnige Webseiten und Systemprobleme was zu Mehrfach-Abbuchungen führte. In meinem Fall wurde der Betrag für den Helm 2x über Paypal abgebucht, und einmal wurde der Helm über die Kreditkarten bestellt. Die Transaktion über Paypal wurde mir als "es ist ein Fehler aufgetreten" angezeigt. Entsprechend machte ich die Bestellung erneut, mit der Kreditkarte. Dies funktionierte. Danach musste ich feststellen, dass Paypal eben 2x den Betrag von knapp 200 Euro each abgebucht hat, ohne Bestellbestätigung, ohne Bestellnummer, ohne gar nichts. Sprich, Bandai hat die schlimmste IT Infrastruktur die man sich überhaupt nur vorstellen kann und es wird auf dem Geld und dem Rücken der Kunden ausgetragen. Danke.

So, weiter:
Eine dieser fehlerhaften Buchungen bekam ich schlussendlich zurück. Auf die Andere warte ich seit MONATEN nun; trotz "Rückerstattungsbestätigung" von vor 2 Wochen, kam kein Geld. Hilfe vom Support, negativ. Es ist wirklich nervenaufreibend wie viel Zeit und Energie ich hier in den letzten Monaten investieren musste und bisher fehlen immernoch knapp 200 Euro. Ich finde es erbärmlich wie Bandai operiert und ich hätte von diesem Namen mehr erwartet. Mittlerweile tippe ich meine Nachrichten an deren Support ausschliesslich nur noch mit dem Mittelfinger und nun muss ich mich wieder deswegen bei Paypal melden. Es ist einfach nur Wahnsinn.

Schlimmster Online Shop im Internet.
Keine Antwort auf emails. Habe versehentlich bestellt und direkt storniert! Geld wurde abgezogen und warte seit über 2 WOCHEN auf die Stornierung und mein Geld.... keine reaktion auf Mails oder Infos zum bearbeitungstand. NIE WIEDER. KAUFT DORT NICHT EIN!!

Mein Dokkan Battle Account wurde offensichtlich gestohlen, nachdem ich mein Handy im Zug verloren hatte..
Der Support weigert sich mir diesen wiederherzustellen, obwohl ich sehr viele Kaufbelege besitze, die mich als Eigentümer zertifizieren! Einfach nur ein absolutes no go von Seiten der Entwickler! Alles investierte Geld und Zeit einfach weg. Danke für nichts!
Nie mehr wieder Dokkan Battle und auch nie mehr wieder Bandai Namco.
Ein zahlender Kunde weniger in diesem Leben.

Die Antwort vom Entwickler unten nach unzähligen Mails, wo ich etliche Kaufbelege, ein Foto von meinem Personalausweis samt meiner Unterschrift und die hinterlegte Mail Adresse von meinem ehmaligen Dokkan Battle Account, sowie Fotos von meinem Account geschickt habe!
Ich rate jedem, kein Geld in diese Firma bzw. dieses Spiel zu investieren, da wie man sieht nichts gesichert ist!!

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie den Kundenservice von Bandai Namco Entertainment kontaktiert haben.

Wir haben Ihre Nachricht erhalten und entschuldigen uns noch einmal für die Enttäuschung und für die teilweise Wiederholung unserer Antwort.

Es tut uns sehr leid, dass Ihr Dokkan Battle Account geklaut wurde. Aber wie wir Ihnen schon mitgeteilt haben, sind wir zwar in der Lage, die Kontodaten zu untersuchen, können wir aber nicht bestätigen [wer diese App betreibt].

Da Sie Ihr Handy verloren haben, können wir die Möglichkeit nicht ausschließen, dass eine andere Person Zugang zu Informationen hat, die nur dem Kontoinhaber bekannt sein sollten.

Aufgrund dieser Situation können wir die derzeitige Kontonutzung nur als normal und legitim betrachten und haben keine andere Wahl, als den Status so beizubehalten, wie dieser ist.
Aus diesem Grund sind wir nicht in der Lage Ihnen Unterstützung zu leisten, wie z. B. bei der Datenwiederherstellung, bei der Bereitstellung von Distributionen oder der Zurücksetzung von Daten.

Wir entschuldigen uns dafür, dass wir Ihnen keine zufriedenstellende Lösung geben können, und bitten Sie noch einmal um Ihr Verständnis