Staey.dk - Hundetilbehør i skandinavisk design Bewertungen 23

The product quality is good, but the customer experience around exchanges and returns is very poor.

Exchanges and returns always incur additional costs, which feels unreasonable for a premium product priced between €75 and €99, especially when customers cannot try sizes before purchasing. Even a full return leaves the customer out of pocket: the €10 return fee is high, and customers must also print the return label themselves, adding further cost and inconvenience. A QR-code, no-print return option would be a basic expectation at this price point.

Communication with customer service was also problematic. Midway through the email exchange, responses switched from English to German without explanation. Despite replying consistently in English, customer service continued to respond in German, which made the process unnecessarily difficult.

The packaging is disappointing. For a €75 dog coat, I expected more considered presentation, such as a box or tissue paper. Instead, it arrived in a black plastic bag, similar to low-cost drop-shipped items.

Overall, I would not recommend this brand. Significant improvements are needed in returns, communication, packaging, and overall customer experience to justify the premium pricing and build customer trust.

Alt som det skal være.

Staey laver nogle skønne produkter af rigtig fin kvalitet. Vi fik desværre bestilt en størrelse for stor, men vi fik rigtig fin hjælp til at få fat i den rette størrelse.

Dejlig nemt at bestille og hurtig levering.

Hurtig hjælp med at vælge den rigtige sele, hurtig levering og rigtig flot, gennemført design der ligger stabilt og lige på hunni. Meget lækkert produkt.

Super fine seler. Hundene er glad for at have dem på.

Super hurtig levering og dejlig hundeseng.

Hurtig ekspedering på hjemmesiden samt gik der kun 1,5 dag fra bestilling til jeg havde varen. Den var pakket godt ind og med god plads til hunde sengen , så den var ikke mast sammen. Super lækkert design, blødt og godt foret , så hunden ligger som på en god madras.
Det bedste, min hund elsker den

Designmæssig perle.
Pris og kvalitet hænger sammen.
Din hund vil stråle!

De flotteste produkter! Skal man forkæle sin hund med en ny hundeseng eller halsbånd, så er Staey helt klart det bedste bud 🤩

Utrolig god service, imødekommende personale - og i øvrigt gode produkter

Super hurtig levering, og virkelig super lækre varer:-) lever helt op til forventningerne!

Virkelig god service og har man spørgsmål, får man hurtigt svar. Sidst men ikke mindst en top lækker hundekurv vi har modtaget.

Virkelig lækre produkter og service i top!

Telefon nr. på bagsiden er næsten ulæselig småt. Man burde se en illustration 1:1 af det færdige produkt ved bestilling.

Efter at have modtaget hundesengen få dage efter bestilling, pakker vi sengen ud. Den er desværre lidt underlig i faconen, så vi skriver (sen aften) til Staey på Instagram. De svarer med det samme og guider os til at få den i helt rigtig facon. Perfekt kundeservice! Og lækreste produkt!

Flotteste produkter og bedste kundeservice. Det eneste “dårlige” er, at de (endnu?) ikke har flere produkter som jeg kan købe

Vores hund elsker sin nye hundekurv, og vi elsker det flotte design og den gode kvalitet.
Hurtig levering.

Super god service og hurtig levering. Ikke sidste gang, at der handles ind til vores hund der 😊

Helt igennem fantastisk oplevelse!
Jeg har netop modtaget min fine nye hundekurv i den lækreste kvalitet, og det flotteste design! Servicen er i top og leveringen var hurtig.

Største anbefaling herfra! 👍🏼