Rask og god service!
Fikk byttet defekt dap radio på timen. Rask og god service av erfarne folk. Anbefaler Srbilradio på det varmeste.
11. Februar 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Dårlig kunnskap, kvalitet og kundeservice
Dette var, og fortsetter å være, en dårlig opplevelse.
(A) Jeg valgte SR Bilradio etter å ha sjekket priser (bra) og anmeldelser (gode). Det var en fastpris på installasjon av medbrakt head unit, etter at SR Bilradio hadde fått inspisere bilen. Likevel ble jeg bedt om å betale 25% mer fordi det viste seg å bli mer tidkrevende enn anslått. Måtte prute og gikk til slutt med på å betale 550kr mer (12%).
(B) Etter to måneder faller lyd i venstre høyttaler foran ut (virker sjelden, der det kun er veldig lavt nivå, men likevel av og til normalt). Jeg drar innom kort og får beskjed om at dette må være sprengt / feil på høyttaler og at denne må byttes. Det høres usannsynlig ut.
Etter ferien snakker jeg med innehaver og får vist problemet. Det er en merkelig opplevelse der han nekter for at manglende lyd på venstre høyttaler foran er et problem(!), fade/balance framme til venstre gir kun hvisking. Han sier han kan feilsøke, men om det ikke er hans feil må jeg betale for jobben. Basert på dette mister jeg all tiltro til at det finnes vilje til å fikse eller hans kunnskap og kvalitetsbevissthet.
Jeg får den sjekket hos annen ekspertise og feilen viser seg å være i kontakt (på bilsiden) til head unit, kobling for denne høyttaleren er løs. Løsningen er enkel, og nå virker systemet fint uten å måtte ha byttet høyttaler.
Etter at dette blir tatt opp, skriver en annen ansatt tilbake at ja de burde feilsøkt dette, men siden jeg har gått til andre kan de ikke gjøre noe. Det forstår jeg.
Sluttinntrykket står derfor fast: Ikke kundevennlig, ikke villig til å vurdere om egne feil er begått, og ikke minst en tilsynelatende lav forståelse for feilsymptomer og årsaker. (Jeg håper og tror ikke forståelsen er så lav, det stod mer på dårlig innstilling og lav kundevennlighet.)
22. August 2020
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