Těẓ̌ka komunikace
Koupil jsem produkt od SpyShop24. Po doručení nesplnil moje očekávání, proto jsem ho chtěl vrátit.
Při vrácení jsem bohužel udělal chybu a omylem jsem do balíku vložil jiný produkt. O této situaci jsem firmu informoval, ale komunikace byla velmi problematická – na e-maily odpovídají i několik dní a telefon často nezvedají.
Domluvili jsme se, že mi chybně zaslaný produkt pošlou zpět za poplatek 200 Kč a já následně pošlu správný produkt. Tuto dohodu ale nedodrželi – chybně zaslaný produkt mi nikdy neposlali zpět.
Produkt jsem mezitím odeslal na uvedenou adresu, ale zásilka se vrátila zpět jako nedoručitelná. Osobně jsem zjistil, že na uvedené adrese je pouze fakturační sídlo a nelze tam nic řešit.
Po dalším kontaktu mi bylo řečeno, že je už pozdě a nemám nárok situaci řešit, přestože jsme byli předtím domluveni jinak.
Celkově hodnotím zkušenost negativně – hlavně kvůli špatné komunikaci, zdlouhavému řešení a nedodržení dohody. Pokud u této firmy nakoupíte, nepočítejte s jednoduchým vrácením zboží ani férovým přístupem při reklamaci