Sehr guter Kundenservice trotz langer Wartezeit auf Ersatzteile
Ich habe einen Sportstech WRX500 gekauft, bei dessen Lieferung leider zwei Pedalplatten fehlten.
Die Beschaffung der Ersatzteile hat deutlich länger gedauert als erwartet und sich über mehrere Monate hingezogen. Während dieser Zeit hatte ich jedoch mehrfach Kontakt mit dem Sportstech-Kundenservice und wurde stets freundlich und zuverlässig betreut.
Besonders positiv fand ich, dass meine Anfrage nicht einfach irgendwann geschlossen oder vergessen wurde. Der Kundenservice hielt die Bestellung der fehlenden Teile offen, informierte mich über den aktuellen Stand und kam mir aufgrund der langen Wartezeit auch mehrfach aus Kulanz entgegen.
Inzwischen sind beide Pedalplatten angekommen, passen einwandfrei und der WRX500 funktioniert nun vollständig wie vorgesehen. Der Unterschied beim Rudern mit den richtigen Pedalplatten ist deutlich spürbar.
Natürlich wäre es schöner gewesen, wenn das Gerät von Anfang an vollständig geliefert worden wäre und die Ersatzteile schneller verfügbar gewesen wären. Fehler und Lieferprobleme können aber vorkommen – für mich ist deshalb auch entscheidend, wie ein Unternehmen damit umgeht. In meinem Fall wurde das Problem am Ende vollständig gelöst und ich habe mich während des gesamten Vorgangs vom Kundenservice ernst genommen gefühlt.
Daher trotz der langen Wartezeit ein insgesamt sehr positiver Eindruck vom Kundenservice.
