Spies dk Bewertungen 323

Køb ikke en pakkerejse hos Spies.
Ind imellem er uheldet ude og jeg forventede at dette store gamle rejseselskab var det helt rigtige valg, men nej. Her må jeg bare sige at der ikke er meget hjælp og service at hente hos Spies. Du bliver overladt til dig selv og de er fuldstændig ligeglade.
Vi kan på det kraftigste ikke anbefale at bestille en pakkerejse med Spies med mindre at man tør lade sig udfordre og blive meget fattigere.

Hvad sker der lige for Spies rejser. Vi har rejst med dette selskab mange gange uden problemer, men her på det sidste har vi og andre familiemedlemmer og bekendte oplevet dårlig service og ligegyldighed fra Spies.
Vi har bestilt transfer fra lufthavn til hotel. Transferen med Easy Travel er blevet aflyst, idet vi medbragte en cykelkuffert. Vi har i flere år medbragt en cykelkuffert til Mallorca uden problemer. Enten gratis eller mod ekstra betaling for bustransport.
Ved henvendelse til Spies fik vi den besked, at transporten måtte vi selv klare.
Der kommer sikkert mange cykelkufferter til Palma luftehavn i april og der er sikkert flere der har fået samme aflysning.
Spies kunne udvise service ved at bestille en mindre lastbil til cyklerne og vi kunne betale et beløb for denne transport. Hvor svært kan det være.

Spies en rejse du ikke vil hjem fra, bør ændres til en rejse du ikke kan komme hjem fra. Vi rejste med Spies som lavede en pakkerejse til os. Vi strandede i Istanbul og skulle selv ligge ud for hotel og nye billetter til Billund. Vi skulle vente 3 dage på hjemrejsen men valgte selv en hurtigere og billigere løsning. Spies og deres samarbejdspartner, Tyrkisk Airlines vil ikke dække vore udgifter da de mente at vi skulle have valgt deres løsning. Dette var ikke en mulighed da vi rejste 6 voksne og 3 børn som alle skulle hjem på job og skole. Vi kan på det kraftigste ikke anbefale at bestille en pakkerejse med Spies med mindre at man tør lade sig udfordre og blive meget fattigere.

ADVARER KRAFTIGT mod at bruge dette rejseselskab
Dette er en fortsættelse af min anmeldelse fra i går. Her ser I hvordan en klage bliver behandlet, endskønt de anerkender mange fejl:

Er guiderne til stede på destinationerne, når man aldrig ser dem på hotellet?
Ja. Vi har guider på Gran Canaria, men vores service er primært digital/telefonisk, så vi kan yde hjælp døgnet rundt. Fysisk fremmøde sker ved behov. Havde vi haft kendskab til uløste forhold, var vi kommet ud til hotellet.

Hvordan kan hotellets tekniker vurdere skimmelsvamp – og hvorfor blev kaffemaskine/fuge ikke skiftet?
Teknikeren har håndværksmæssig baggrund og foretager dagligt bygningsvedligehold. Vurderingen var misfarvet silikone – ikke skimmelsvamp. Hotellet skulle udskifte fugen og kaffemaskinen; begge dele beklager vi ikke blev gjort før jeres afrejse. Havde vi fået informationen fra dig, ville vi have fulgt op og sikret det blev gjort i dialog med dig.

Hvorfor afviser I billederne med ophobet støv som ”lidt støv”?
Støvet burde være fjernet under opholdet. Det beklager vi. Vi vurderer, at der er tale om støv/aflejringer, ikke skimmelsvamp, men rengøring burde naturligvis have håndteret det – og det ville vi gerne have hjulpet med.

Sand/slitage i poolen og myrer – hvorfor blev det ikke renset korrekt?
Calimaen medførte meget sand i hele området. Hotellet rensede løbende og havde korrekte pH‑værdier, men sandet kunne ikke fjernes fuldstændigt, når det blæste til igen. Myrer kommer periodevist i varme og tørre perioder; hotellet iværksætter bekæmpelse efter behov. Det er et nyt punkt, som vores personale ikke har været bekendt med under jeres ophold.

Hvorfor beskriver Spies ikke den manglende vedligeholdelse i markedsføringen?
Vores beskrivelser fremhæver, hvad der er inkluderet, og generelle forhold. De er ikke en detaljeret tilstandsvurdering. Vi opdaterer dog løbende, og dine bemærkninger er sendt videre til vores produktteam.

Hvordan kommer I frem til et prisafslag på 650 kr.?
Prisafslaget beregnes ud fra den periode, hvor vi har kendskab til et forhold, der ikke kan afhjælpes inden for rimelig tid. I jeres sag var det perioden 23.–24. november. Da hotellet meldte forholdene løst, og vi ikke fik modstridende besked fra jer, vurderede vi et afslag på 650 kr. som rimeligt, svarende til 20% af 1 døgn. Alternativt tilbød vi gavekort på 1.200 kr.

Kan I sende Spies’ kravsspecifikation for jeres hotelkategorier?
Vi anvender vores egen bølgeklassificering. Den bygger på helhedsvurderinger af service, indretning, faciliteter, beliggenhed og gæstefeedback. Der findes ikke en mere detaljeret specifikation end den, vi allerede beskriver under ”Vigtigt at vide”.

Her er hvad vi skriver om vores kategorisering af vores hoteller:

Vores hotelklassificering

Alle hoteller er klassificeret af de enkelte landes myndigheder ud fra forskellige skalaer. Vi har valgt at supplere disse med vores egen klassificering i form af bølgen, som angives fra et til fem. Derudover benytter vi et +, som viser, at hotellet er lidt bedre end normalt for sin klassificering.
Vi bedømmer ud fra forholdene på rejsemålet, hvilket kan betyde, at et hotel med samme klassificering kan have forskellige standarder på forskellige rejsemål. Vores klassificering sker ikke kun på baggrund af værelsernes standard, men det samlede indtryk i forhold til hotellets beliggenhed, indretning, faciliteter, aktiviteter osv.
Vores gæsters bedømmelse, som vi modtager via vores spørgeskemaer, spiller også en stor rolle for hvert hotels klassificering.

Kategori 5
Vores bedste hoteller. Høj standard og omfattende faciliteter.
Kategori 4
Bedre mellemklasse med flere faciliteter og/eller udmærket beliggenhed.
Kategori 3
Mellemklasse, ofte med en del faciliteter og et vist serviceudbud.
Kategori 2
Enkel mellemklasse, få eller ingen faciliteter, men funktionelt.
Kategori 1
Findes sjældent i vores udvalg. Meget enkelt og uden faciliteter.

Vi er kede af, at vi ikke fik mulighed for at rette op på flere af forholdene under jeres ophold, og vi forstår godt, at oplevelsen ikke levede op til jeres forventninger. På det foreliggende grundlag kan vi dog ikke imødekomme et højere prisafslag.

Hvis du fortsat er uenig, har du mulighed for at indbringe sagen for Pakkerejse‑Ankenævnet for en uvildig vurdering.

Med venlig hilsen

Pernille
Afdelingsleder
Quality & Claims

Kun fuld plade herfra - vores foretrukne rejsearrangør - vi rejser hver gang med spies et par gange om året og har fået den bedste oplevelse med bestilling og fra guider på rejsemålet

Nul Stjerner til Spies Rejser! som i Tv 1 program nul Stjerner med Jan og Morten.
Rejsen var en tur til Thailand ( hua Hin ) som vi havde glæde os meget til blev hurtigt til et mareridt

Badeværelset lugtede af kloak (kontaktet Spies pr. telefon 45 33 48 84 14. den 06.01.2026.) Derefter blev opstillet frisklufter der ikke fjernenet lugten. Skimmelsvamp omkring håndvasken og i flisefuger brusekabine gulv ved toilet spejlet meget mangler genspejling i bunden spejlet.

Vægge manglede generelt rengøring
Aircondition som blæste nedkølet luft omkring meget beskidt indvendig
Skabe manglede bunde (fineren )
Træbeklæding lang senge var der slået hul i
kontaktet Spies pr. telefon 45 33 48 84 14. den 06.01.2026. at holtelet ikke lever op til forventningerne til 3 Stjerner Tv-serien Fra DR1 Nul stjerner passe bedre til dette hotel
Susanne

Selve rejsen var som forventet- men den samtidige reservation hos Avis biludlejning- endte i rent tyveri af opgraderinger og forsikringer vi ikke havde aftalt eller ønsket. Ikke uventet var Spies reaktion helt utilstedelig om hvad og hvem der egentligt havde ansvaret for misforståelserne.

Vær opmærksom på at der er intet der bliver erstattet på en ferie hvis man lader rengøring/håndværker gå ind på værelset. Der skal være tegn på indbrud og så skal man ikke lade noget som helst ligge. Tag alt med til strand mv. Spies mener åbenbart at alt hvad der ligger fremme, er til rådighed.
Rengøringen åbner alle værelsesdøre i en bygning fx 8 værelser ad gangen. Så der er fri mulighed for at løbe med ting.
Ps: fik stjålet smykker,cigaretter og opladere. Spies kunne ikke hjælpe med erstatning.

Dårlig kundeservice 😡 vi er i den grad blevet bondefanget af Spies denne gang. Vi har ellers rejst med dem i over 20 år Nu er det så slut

Har haft en dårlig oplevelse med spies og tænkte jeg ville give dem en sidste chance og de levede langt fra op til forventningerne, så det var sidste gang. Vær sikker på at læse afsnittet vigtigt at vide på hjemmesiden FØR du booker. For uanset hvor meget de lover og viser billeder af, så er det afsnittet her der fortæller hvad du i virkeligheden får. Jeg har været nød til at lave en sag hos forbrugerklagenævn over de store og væsentlige mangler der har været mellem markedsføring og hvad jeg reelt har fået

Jeg har rejst med Spies to gange - første og sidste.
Jeg var på Ilion Beach på Kreta der på billederne ser lækkert ud.
4 stjerner ifølge Spies og dermed også en ekstra turistskat ud fra den vurdering.
Hotellet var utrolig beskidt, hullede hynder i lounge møblerne, toilet sæde der ikke sad fast, poolen blev ikke gjort rent i den uge jeg var der, lejligheden var fuld af “rester” efter tidligere gæster, der er katte overalt som vandrer rundt mellem terrasserne og altanerne, og lægger sig i ens ting.
Hotellet vender mod nord så der er ingen sol på altanen.
Ingen service i receptionen så “klar dig selv” hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp,
Spies guiden er en “robot” du skriver med på appen.
Tænkte på TV programmet 0 stjerner - de ville have haft en fest på ilion Beach der burde være markedsført som højst 2 stjerner.

Havde en ok ferie.

I forhold til de penge jeg har brugt kan jeg ikke klage eller have forvendet bedre.

Rejsen der til gik som forventet der for de 3 stjerner.

Hele forløbet/rejsen med spies var ikke nogle succes.
Vi bruger normalt TUI hvor vi er rigtige glade, men fandt en fornuftig rejse fra Spies ( Troede vi )

Hotellet levede langt fra op til forventning.
Rengøring kendte de ikke meget til
Dårligere værelse end andre som havde standard, og vi betalte for bedre værelse.
Servicen fra Spies side, det kan man heller ikke bruge til noget.

Første ferie, som jeg ikke kommer til at huske godt tilbage på. Det er sku ærgerligt.

Spies tilbyder mange dejlige rejser og spændende rejsemål. Men vi vil gerne advare andre: hvis der opstår problemer, står man som kunde meget svagt.

Vi oplevede bl.a. madforgiftning pga. dårlig hygiejne samt manglende rengøring hvilket betød indlæggelse på hospitalet.
( Sunwing Cala Bona Seafront)
Da vi klagede, valgte Spies at stole på hotellets oplysninger frem for vores oplevelse som kunde. Det gør en klagesag reelt set ligegyldig.

Derudover tilbyder Spies typisk gavekort på et højere beløb end kontant kompensation, hvilket mest af alt lugter af et forsøg på at fastholde kunder – og ikke at løse problemerne.

Kort sagt: Rejserne kan være gode, men Spies tager ikke kritik seriøst og håndterer klager uprofessionelt.

Dårligt gammelt hotel. Madforgiftning i buffeten og en dagstur, der var noget HELT andet end lovet. Triste og trætte personale, der helt tydeligt ikke har gode forhold - som vi også hørte fra et par stykker

De tilbyder elendig service, løber fra deres ansvar og tilbyder turistfælder! Pas på!!

Rigtig fin telefonisk service :) Jeg talte med Louise fra salgsafdelingen, som meget forstående og serviceminded fik hjulpet mig og min familie. Tak for god og meget behagelig hjælp til Louise.

Spies travel review from a VERY dissapointed couple.

1. If you are a smoker and would like to relax on your holiday without having to take long walks to a possibly existing smoking area each time you feel like lighting up a smoke - avoid traveling with Spies completely. As it happens ALL of the Spies hotels are smoke free at the pool area. Some of the hotels might have desingnated smoking areas but it’s not a given. Unfortunately we have been very unlucky by choosing a hotel where we thought it would not be a problem to enjoy a cigarette with your drink or morning coffee on a balcony but that was not the case. The hotel we chose was not specified as “smoke-free” hotel as many of the other hotels that we avoided for that particular reason, homepage of the hotel states nothing in these regard as well. By the arrival we realised that there is only one tiny smoking area 150-200m away from our room/pool area. But we kept calm since were sure that Spies would fix the problem by re-accomodating us to another hotel. This is where we got to know that ALL of the accomodation provided by Spies is smoke-free in the pool areas and room balconies.
2. If you will have any issues you of course will be offered to get re-accomodated, PAYING AGAIN FOR THE ENTIRELY NEW HOLIDAY. Taking into the account the smoking issue at our hotel and the fact that apparently ALL of the hotels have very strict smoking policies (we are located on Mallorca, general rules regarding smoking are not that strict, so it’s not something that we would have ever been too concerned about) we spent 2 days looking for another hotel to move to with a better opportunity for a proper beach and access to it (was never the plan, we just wanted to be lazy by the pool all day) but since smoking is not permitted by the pool area, then we could have spent our days on a beach smoking till we turn blue, but it was impossible because the website and the Spies app always kept on changing filter settings, giving technical errors etc. So we called customer service. Long story short - after talking to 5 people and being promissed to be re-accomodated without an extra fee for the rest of our holidays we were left with an offer of 1 hotel option and having to pay 1200EUR for the 5 days we have left of our holiday and the phrase “it is what it is”.

Even though everyone we spoke to has admitted to that it was Spies’ bad in terms of selling the “wrong product” and misleading information on their website absolutely nothing was done about it. Except for the offer to pay for a complely new holiday even though our stay has already been paid for the weeks time. So just a hands up - in case of anything you won’t be re-allocted but offered to pay for days you have already paid for once again, which btw you can do with another tour operator that is more transparent and service oriented. Thanks for the ruined vacation, Spies - we won’t be travelling with you again.

Vi rejste med Spies til Kreta i maj 2025, og oplevelsen var desværre langt under det niveau, man med rimelighed kan forvente – især når man har købt en pakkerejse med all inclusive.

Hotellet var åbenlyst ikke færdigbygget. Der var støj fra boremaskiner hele dagen, håndværkere der gik rundt blandt gæsterne, ingen musik i baren og manglende adgang til flere af de lovede faciliteter såsom sauna, fitness og underholdning. Maden levede heller ikke op til forventningerne – bl.a. var der ikke mulighed for glutenfri alternativer, hvilket var et konkret behov.

Vi brugte flere dage af vores ferie på at forsøge at få Spies til at hjælpe – uden held. I stedet for løsning blev vi spurgt, hvad vores budget var for en ombooking, og fik tilbud om at flytte mod 700 EUR ekstra og uden all inclusive. Det er helt uacceptabelt og i strid med vores rettigheder ifølge EU’s pakkerejsedirektiv.

Vi endte med at blive, da vi ikke kunne betale ekstra – men fik ødelagt en stor del af ferien. Vi var i kontakt med 12+ andre Spies-gæster med præcis samme oplevelse, og vi har samlet underskrifter til en fælles klage. Spies har været længe om at reagere og virkede mest interesseret i at udskyde sagen.

Vi håber, Spies tager dette alvorligt – både for os og for kommende rejsende. Indtil videre har vi oplevet en kombination af uoplyst hotelvalg, manglende ansvar og dårlig kundehåndtering. Sidste gang vi rejser med Spies...

Elendigt produkt! Elendig service!
Vi var på Kap Verde øen Sal med Spies Rejser.
Hotel stod som FEM stjerner.
Ringede inden afrejse for at høre omkring mulighed for glutenfrit mad på hotellet.
Medarbejderen fortalte, at hun selv havde været på hotellet og at de havde en hel afdeling med glutenfrit mad.
Realiteten: INGEN afdeling med glutenfrit mad og INTET personale der havde hørt om
glutenfrit mad…
Der var 2.254 mennesker på hotellet. Der var en daglig KAMP for at komme ind i restauranten! Maden var - i bedste fald - middelmådig.
Indcheckning: KAOS! Vi fik det ene af vores to værelser efter adskillige timer! Det andet først om aftenen.
Man kunne ved hjælp af QR-kode booke plads på a-la-carte restauranter. Det gjorde vi med det samme ved ankomst til receptionen. Første ledige plads var den samme dag, hvor vi skulle hjem!!!
Vi skrev til via app’ en til Spies vedr. indcheckning. De vendte tilbage og undskyldte og som kompensation fik vores lille familie mulighed for at bruge spa-faciliteterne på hotellet i hele ugen.
Dagen efter blev spa-afdelingen checket ud: Brusere virkede ikke, dampbad: virkede ikke og der var ingen lys. Det eneste som virkede var saunaen. Koldt bassin med syv dyser: kun tre af dem virkede! Yakuzi: max. 25 grader (en kold og kort fornøjelse!)
Der blev ikke gjort rent hver dag på værelserne. Vi måtte selv hente ekstra toiletpapir i receptionen (og her fik vi en MEGA-rulle som man plejer at bruge ved et offentligt toilet)
Gang-arealer og trapper var møg-beskidte og direkte uhumske!
Ved hjemkomst skrev vi til Spies og fortalte udførligt om vores oplevelser. Tænkte at disse oplevelser ville være GULD værd for rejsebureauet: Der var jo RIGRLIGT, der trængte til at blive gjort noget ved!
Spies havde dog en noget anderledes måde at takle henvendelsen på. Man forsvarede sig med, at vi med alle klagepunkterne skulle have haft kontaktet Spies guiderne på destinationen. Så det var så det!
Man havde dog lyst til at udbetale en monumental “kompensation” til os.
Rejsen havde vi betalt omkring 50.000 for, og kompensationen der blev tilbud lød på 2.001 kr. for os alle fire!
Det er i vores øjne jo intet mindre end en UARTIGHED!😡
Jeg har forsøgt at få Spies til at oplyse hvordan man er kommet frem til beløbet 2.001 kr. De skriver noget “fluffy” omkring en procentdel og noget med deres egen vurdering!
Retfærdigvis skal siges, at de kunne tilbyde at forhøje beløbet til 2.900 kr. hvis det kunne være et tilgodebevis.
Men med denne sjuskede og useriøse behandling af “kundeservicen” ved Spies, så bliver det et “nej tak” herfra.
Vi kommer ikke til at benytte Spies. Never more!