Sparkasse KölnBonn Bewertungen 

Sogar ein Stern ist zuviel!
Die Mitarbeiter selber können die App nicht aktivieren!
Kundenservice bei Telefonaten unterstes Niveau.

Das Geld einzahlein ist ein Quest.
Früher war ständig in der Filiale Deutz Einzahlunggeldautomat ausser Betrieb. Jetzt ist diese Filiale geschlossen. Filiale an Siegburgerstrasse 358 hat gleiche Probleme.
Wann kann man wieder in diese Filiale das Geld einzahlen?
Für mich als Gewerbetreibende mit Bargeldeinnahme diese Situation ist eine Katastrophe.

Ich wollte Heute 20.01.2025 Filiale Köln Nippes. nur Geld vom Sparkonto auf das Girokonto übertragen haben. Eine ellenlange Warteschlang, 4 Schalter mal wieder nur 2 Besetzt, nach langen 35 Minuten in der Schlange bekomme ich dann gesagt das das aus technischen Gründen im Moment nicht möglich sei. Dafür stehen die Kunden in der Schlange , keiner der Bankangestellten ist in der Lage den Wartenden zu sagen das es eine Störung gibt. Übrigens auf 2 Schaltern saßen zeitweile 2 jungen Damen und kämmten Ihr Haare, fehlte nur das Sie sich noch die Fußnägel lackierten. Das ist einfach unerträglich, unprofessionell und unzumutbar. Sparkasse Köln Nippes Ist nicht empfehlenswert.

Leider habe ich bisher keine Unterstützung für mein Anliegen erhalten, sondern erlebe stattdessen eine Reihe von Problemen, die den Umgang mit Ihrer Bank äußerst frustrierend machen.

Trotz mehrfacher Versuche, Hilfe zu bekommen, wurde ich immer wieder an andere Stellen weitergeleitet, ohne dass eine Lösung in Sicht war.
Mein Kundenberater, Herr Ben Welte in Köln, hat ein Telefongespräch einfach beendet, bevor mein Anliegen geklärt werden konnte. Zudem bleiben meine E-Mails an ihn unbeantwortet.

Ein solches Verhalten empfinde ich als äußerst unprofessionell und respektlos. Als Kunde erwarte ich eine klare Kommunikation, zeitnahe Antworten und vor allem eine Lösung meiner Probleme, anstatt ignoriert oder im Kreis geschickt zu werden.

Ich bitte Sie dringend, diesen Vorfall zu prüfen und dafür zu sorgen, dass mein Anliegen endlich bearbeitet wird. Zudem erwarte ich eine Stellungnahme zu dem Verhalten Ihres Mitarbeiters und eine Erklärung, wie in Zukunft ein besserer Service sichergestellt wird.

als im Okt 24 meine Karte durch einen Defekt nicht mehr nutzbar war, schrieb mir die Filialleitung, 'wir schicken Ihnen zum Jahreswechsel eine neue'. Erst als ich dann schrieb, das sei nicht akzeptabel, besann man sich auf Datum und schickte eine neue (ich war auf Reisen in Bayern).
als im Januar jetzt mein Internetzugang nicht mehr funktionierte, sagte mir weder die Beraterin am Telefon noch der mit der email Betraute, dass ich das am Geldautomat regeln kann. Als ich dann am Schalter stand, gab mir der Kollege recht, der Service sei nicht akzeptabel . Ich schrieb das wieder an den Kollegen, der meine emails beantwortet hatte. Der meinte darauf hin, ich haette (wg meiner Reisen) schon zuviele Ausnahmen bewilligt bekommen... = unsinnig und verdreht.

Die Erreichbarkeit ist unter aller Kanone, die entsprechende Sachbearbeiterin für immobolienverkauf reagiert nicht auf Mails vom Notar oder Verkäufer, alles hängt an einer Person. Krottenschlechtes Management

Vollkommen inakzeptabler Service.
Sparkasse KölnBonn nicht empfehlenswert für Geschäftskunden

Unserer Erfahrung nach ist die Sparkasse eine der unzuverlässigsten Banken für Geschäftskunden. Die Probleme häufen sich: Überweisungen werden willkürlich zurückgehalten, und der Kundenservice ist schlichtweg nicht existent. Als Geschäftskunde zahlt man hier monatlich horrende Gebühren von über 1.300 Euro für Überweisungen, Kontoführung und weitere Leistungen – doch der Gegenwert ist gleich null.

Der zuständige Firmenkundenbetreuer hat sich seit über ein Jahr nicht mehr gemeldet. Stattdessen wird man mit Vertretungen oder völlig uninformierten Mitarbeitern abgespeist, die offensichtlich keine Ahnung von den jeweiligen Vorgängen haben. Diese Ignoranz und mangelnde Kompetenz führen zu erheblichen Verzögerungen und erschweren unsere geschäftlichen Abläufe massiv.

Es ist nicht hinnehmbar, wie nachlässig hier mit langjährigen Geschäftskunden umgegangen wird. Angesichts der enormen Gebühren und des unterirdischen Services ist das Verhalten der Sparkasse eine absolute Zumutung. Kein Wunder, dass sich die Sparkassen über fehlende Neukunden beschweren – mit einem solch miserablen Servicekonzept ist es nur eine Frage der Zeit, bis weitere Kunden abspringen.

Wir raten dringend davon ab, eine Geschäftsbeziehung mit dieser Bank einzugehen. Es gibt zahlreiche andere Banken, die nicht nur günstiger, sondern vor allem wesentlich kompetenter und kundenorientierter arbeiten. Die Sparkasse ist ein Paradebeispiel dafür, wie man Geschäftskunden systematisch vergrault.

Sparkasse köln bonn in Wahn , absolut Grottenschlecht.
Kundenservice , könnte besser sein.
Wenn man dran genommen wird wird man erst mal bloss gestellt vor allen Kunden , jeder hört mit , absolut schlecht.
Kontakt per Mail oder via Portal absolut grauenhaft ( keine Reaktion nach 2 Wochen schon).
Frau Verstorben und das Konto läuft freudig weiter.
Absolut grauenhaft.
Jetzt geht's zur Anwältin , es reicht.
Zinsen , Kontoführungsgebüren laufen weiter , seit Monaten.
Ich finde das furchtbar alles.

Ich würde am liebsten gar keinen Punkt geben, aber das geht leider nicht. Service? Welcher Service?
Wir wollten eine Baufinanzierung, diese wurde uns zugesagt wenn wir denn erstmal einen Bausparvertrag machen. Haben wir dummerweise gemacht. Danach, aus die Maus, wir haben keine Finanzierung über die Sparkasse bekommen. Aber natürlich die Gebühr für den Bausparvertrag 1% der Summe gezahlt. Unverschämt und reine Abzocke.

Leider noch nie so wenig Service erfahren. Kein Mitarbeiter war bereit sich meinem Anliegen anzunehmen, stattdessen wurde ich immer wieder weitergeleitet- 3x Kundenservice und 2x Onlinebanking. Und immer noch ohne Lösung. Würde ich nicht selbst bei einer Sparkasse arbeiten, wäre mein Bild auf die Finanzgruppe durch den heutigen Weiterleitungsmarathon ohne Lösung sehr beeinträchtigt. Und für mich ist es keine Lösung in eine Filiale zu kommen, da ich 700 km weit weg wohne. Herzlichen Glückwunsch zum letzten Platz im Dienstleistungsgedanken.

Köln Dellbrück: Geldautomaten am Wochenende komplett außer Betrieb und das so gut wie jedes Wochenende in letzter Zeit, dieses Wochenende Eingangsbereich komplett geschlossen, ohne Möglichkeit rein zu kommen.
Ist dann schon ärgerlich, wenn man am Wochenende Geld braucht, dann nach Höhenhaus, Dünnwald oder Brück fahren zu müssen, besonders wenn man kein Auto hat

Antwort zur Sparkassen Antwort:
Mannchmal wäre geil, aber nicht jedes Wochenende, aber Hauptsache die Gebühren stimmen

Seit 2005 haben wir zwei Prämiensparverträge bei der Sparkasse KölnBonn. Durch zahlreiche Pressemitteilungen über falsche Zinsberechnungen motiviert, haben wir im Aug. 2024 per Musterbrief der Verbraucherzentrale die Sparkasse aufgefordert die Zinsen neu zu berechnen. Nach einigen Wochen bekamen wir eine Ablehnung. Daraufhin haben wir über die Schlichtungsstelle des Sparkassenverbandes ein Schlichtungsverfahren in Gang gesetzt. Im Schlichtungsvorschlag, in dem eine Neuberechnung der Zinsen vorgeschlagen wird, ist entscheidend, dass der Schlichter kein einziges Argument akzeptiert, mit dem die Sparkasse sich gegen eine Neuberechnung der Zinsen wehrt. Wir haben den Vorschlag angenommen, die Sparkasse hat ihn abgelehnt. Das ist zwar ihr Recht, zeigt aber wie kopromisslos sie reagiert und ausschließlich ihre eigenen Interessen durchsetzt. Wir haben keinerlei Vertrauen mehr!

Meine Mutter wurde im Sommer 2024 von Herrn Tom Laudel, einem Berater der Sparkasse Köln Rondorf, regelrecht in die Irre geführt. Er verkaufte ihr einen Deka-Immobilienfonds, in den sie über 35.000 Euro investierte. Alle erforderlichen Unterlagen, inklusive Ausweis und Aufenthaltstitel, wurden eingereicht und sogar vor Ort kopiert. Monate später erhielten wir jedoch einen Brief von der Deka, in dem mitgeteilt wurde, dass das Depot aufgelöst und an die Gerichtskasse übertragen wurde – angeblich wegen fehlender Unterlagen, die wir trotz mehrfacher Aufforderung nicht nachgereicht hätten.

Wie sich herausstellte, hatte die Sparkasse, insbesondere Herr Laudel, uns niemals über diese Anforderung informiert. Zu allem Überfluss hatte Herr Laudel die Sparkasse bereits verlassen, ohne seinen Nachfolger über den Sachverhalt zu informieren. Ein unfassbares Maß an Nachlässigkeit!

Weder die Sparkasse noch die Deka übernehmen Verantwortung:

Die Deka behauptet, alles liege an der Sparkasse.
Die Sparkasse schiebt die Schuld zurück auf die Deka.
Die Gerichtskasse sagt, sie können nichts tun, weil die Deka keine Hinterlegungsbescheinigung eingereicht hat.
Die Bundesbank verweist zurück auf Sparkasse und Deka.
Ein ewiger Teufelskreis, der nichts anderes ist als eine absichtliche Verschleppung und ein Verstecken hinter bürokratischen Ausreden. Die Leidtragenden sind die Kunden, die Vertrauen in diese Organisationen gesetzt haben.

Für mich grenzt dieses Verhalten an organisierten Betrug. Es ist ein Systemversagen, das niemandem zugemutet werden kann. Ich warne jeden eindringlich davor, mit der Sparkasse KölnBonn oder Deka Investments Geschäfte zu machen. Diese Institutionen sind weder vertrauenswürdig noch kundenorientiert.

In meinen Augen hat der Service der Sparkasse in den letzten Jahren so erheblich nachgelassen, dass ich den Wechsel zu einem anderen Geldinstitut gegangen bin.
- Erreichbarkeit ist ungenügend: Hotline Mitarbeiter leitet mich telefonisch zu einer Nummer weiter die in dem Moment nicht besetzt ist und man wird aus der Leitung geworfen.
- Kontoführungsgebühren steigen immer weiter und sind weit höher als bei den Mitbewerbern
- Online sowie App-Oberfläche ist teilweise äußerst aufwändig zu navigieren.
- Neue Debitkarte funktioniert bei Erhalt nicht.
- Leistungen und Konditionen von der Sparkasse nahen Service wie LBS auch nicht besser.
Insgesamt wirklich keine guten Leistungen mehr.

Ich bin seit ca. 10 Jahre Kundin der Sparkasse KölnBonn/Bonn. Die Sparkasse hat für mich ohne Weiteres ein Kautionskonto angelegt und problemlos aufgelöst. Das machen andere Banken nicht. Sie benachrichtigt mich rechtzeitig und gibt mir stets aussagefähige Auskunft, sei es schriftlich oder telefonisch. Ich werde immer freundlich und höflich angesprochen. Weil es manchmal vergessen wird, sich über das, was gut läuft zu freuen, und dies zu äußern, wollte ich diesmal meine Zufriedenheit zur Sprache bringen. Danke für das gute Miteinander zwischen Kunden und Sparkasse KölnBonn. Alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind für dieses gute Zusammenwirken verantwortlich! A. Smith

Nachdem die Filiale in Riehl geschlossen wurde, gibt es jetzt wohl einen Nebeneingang zu diversen Geräten. Ich nehme an, Auszugdrucker, Geldautomat und SB- Terminal. Man kann die Geräte von außen strahlend hell beleuchtet sehen, aber kommt nicht hinein.
Draußen in der Wand ein neuartiges Gerät mit Scanbereich in EC-Karten-Größe, ein nummerisches Tastenfeld und zwei Lämpchen, rot und grün, die im Wechsel leuchten - das Ganze ohne jeglichen Bedienungshinweis.
Ich bekam also keinen Zutritt, egal, was ich versuchte.
Im Internet gibt es keinen Hinweis zum Thema. Diverse Telefon- Nummern führen alle in ein Service-Center. Zwei verschiedene Mitarbeiterinnen könnten mir nur von ihren persönlichen Erfahrungen berichten: "Ich kenn' das nur so, dass man eine Karte in den Schlitz steckt ..."
Ich bat um ein Gespräch mit jemandem, der mir eine Bedienungshilfe geben kann.
Beide empfahlen mir, in eine Filiale zu gehen!
Prima!
Digitalisierung, Onlinebanking, Hotlines, Service-Center ... Und ich soll in eine Filiale gehen???
Mein Sparbuch habe ich 1971 (mit 11) eröffnet, mein Girokonto 1980.
Inzwischen bin ich kurz vor dem Bank-Wechsel.

Leider wurden meine Einwände gegen die Abschaffung des Kontomodells Giro Direkt bisher nicht abschließend beantwortet, daher nutze ich die Möglichkeit meiner Meinungsäußerung über Trustpilot.
Mit der Einführung von nur 2 Kontomodellen hat die SPK 38.000 Kunden verloren. Weder ein Herr Klein noch mein damaliger Kundenberater konnten mir erklären, warum es kein reines Onlinemodell mehr gibt.
Hier noch die offenen Fragen:

Meine Mail vom 5.7.2024 wurde bisher nicht beantwortet...
Liebes Qualitätsmanagement Team der Sparkasse KölnBonn,
bevor ich eine schlechte Bewertung bei Trustpilot einstelle, möchte ich Sie informieren, dass ich absolut unzufrieden mit den Antworten aus der Vorstandsetage bin.
Meine Mail vom 7.2.2024/23.2.2024 an Frau Hausmann ist bis heute nicht beantwortet worden. Meine Mail an Herrn Voigt wurde an einem Sonntag!!! beantwortet, leider nicht mit dem gewünschten Ergebnis.
Ich hätte die Mail wohl besser erst am Mo verschickt, dann hätte Herr Voigt wahrscheinlich bemerkt, dass Frau Hausmann auf meine Gegenargumente noch nicht geantwortet hat, obwohl ich darum gebeten habe.
Als langjähriger Kunde möchte ich schon wissen, warum es keine Vergünstigen mehr für reine Onlinekunden gibt, immerhin hat die Sparkasse 38.000 Konten gekündigt, eine Vielzahl davon hatte wohl das Modell Giro Direkt.
Kein Mitarbeiter konnte mir sagen, warum es dieses Modell nicht mehr gibt. Darum habe ich den Verantwortlichen Herrn Schramm angeschrieben, dann Frau Hausmann, dann Herrn Voigt.
Da Frau Westebbe mir mit Schreiben vom 28.6.2024 mitgeteilt hat, zu diesem Thema keine Korrespondenz mehr zu führen , bleibt nur noch der Weg über Sie.
Ich erwarte keine Wunder, aber wenn der Vorstand den Blick auf die langjährigen Kunden verliert, darf er sich nicht wundern, dass sich immer mehr Kunden eine andere Bank suchen…

Meine Mail vom 7.2.2024/23.2.2024 wurde bisher nicht beantwortet...
Sehr geehrte Frau Hausmann,
vielen Dank für die schnelle und umfangreiche Antwort, zugegeben bin ich nicht zufrieden mit dem Ergebnis.
Gerne möchte ich noch auf den u.s. rot markierten Text eingehen. Die Umfrage, die die Sparkasse KölnBonn gemacht hat, kann nicht repräsentativ gewesen sein.
Ich kenne zwar nicht die Anzahl der nur Onlinekunden, aber wären auch die befragt worden, hätten die sich sicherlich gegen eine Einführung von nur noch zwei Kontomodellen entschieden.
Ich jedenfalls wurde nicht befragt…
Sie geben mir übrigens mit dem u.s. blau markierten Text eine Vorlage, wenn Sie Kunden der Sparkasse KölnBonn danach einteilen, würde ich sehr wohl die wenigsten Kosten verursachen.
Die Einführung der neuen Modelle wurde auch damit begründet, dass durch die Niedrigzinsphase die Erträge der Sparkasse nicht mehr auskömmlich seien. Hier zitiere ich meinen Text in einer Anlage: „Die Umstellung der Konten bei den 590.000 Kunden würde aber nur circa 1,7 Millionen € in der Kasse ausmachen…“ Dies ist doch wohl nur ein sehr geringer Anteil am Betriebsergebnis und da nicht alle Kunden ein Onlinemodell wünschen, wäre der „Verlust“ auch hier sehr gering.
Auch wenn Sie sich bei dem ehemaligen Arbeitgeber, der Sparkasse Harburg-Buxtehude, gegen ein Onlinemodell entschieden haben, bieten die Stadtsparkassen Düsseldorf und München sowie die Kreissparkassen ein entsprechendes günstigeres Onlinemodell an.
Dies bitte zu Ihrer Information und vielleicht einer erneuten wohlwollenden Prüfung ihrerseits.

Eine Antwort werde ich wohl nicht mehr erhalten, aber ich finde, dass solch ein Verhalten auch einmal öffentlich gemacht werden soll.
Beste Grüße
Rudolf Große

Leider muss ich Kritik üben: die neue VisaDebit Karte wurde vor einigen Wochen verschickt; einige kleinere Händler ließen erst gar nicht zu, dass man die neue Karte nutze (denen ist sie zu teuer) und heute mache ich die Erfahrung, dass ich die Karte gar nicht einsetzen kann (die Service Hotline sprach von Problemen, die die Hotline nicht lösen könne). Das Vertrauen in die einzige Leistung, die ich von der Sparkasse haben will, ist geschwächt. Der Marketingsprech in dem Begleitschreiben gibt keine Hinweise, dass es Probleme geben könnte.
Noch eine Ergänzung: es rief tatsächlich ein Mitarbeiter der Sparkasse an (Köln-Sülz-Klettenberg) aber er konnte nicht helfen.
Eine Ergänzung: wenn man einmal die Karte in das Lesegerät eingesteckt hat z.B. beim Geldabholen, klappt es wohl. Große Frage, warum die Service Hotline und die anderen Mitarbeiter das einem nicht sagen sondern wie oben regieren. Es wäre so einfach!
Zu der Antwort der Sparkasse: keiner hatte mich darauf hingewiesen, dass es notwendig sei, die Karte beim ersten mal nicht kontaktlos zu nutzen! Zudem hatte die erste Dame bei Infocenter behauptet, die Karte sei gesperrt. Das führte erst zu der Nachfrage!

Die Sparkasse KölnBonn ist wohl inzwischen der arroganteste und kundenUNfreundlichste Haufen, der in dieser Branche unterwegs ist. In zwei direkt nebeneinander liegenden Bonner Stadtteilen mit über 18.000 Einwohnern, wurden zwei Filialen ersatzlos gestrichen und noch NICHT EINMAL durch Automatenservices ersetzt. Verwiesen wird auf den Servicebus, der "sehr gut angenommen wird" (Zitat eines SpK-Mitarbeiters). Klar, wenn ich den Kunden die Schuhe nehme, wird Barfuß laufen zwangsläufig gut angenommen, um mal ein vergleichbares Bild zu malen. Solch eine kaltschäuzige Verachtung aller Kunden bei immer weiter steigenden Gebühren ist nicht mehr zu ertragen. Wie schon geschrieben wurde, kein Service geht woanders auch kostenlos oder zumindest wesentlich günstiger.

Die Filiale in Köln-Sürth wurde gegen den Willen der Anwohner und Kunden geschlossen. Seitdem sind nur noch zwei SB-Automaten vorhanden. Einer hat bereits „defekt“ eingeblendet, der andere bricht den Vorgang „aus technischen Gründen“ ab. Andere Kunden vor Ort sagen mir, dass das bereits seit letzter Woche der Fall ist – und sich niemand darum kümmert!

Ich versuche den Defekt zu melden – es gibt kein Formular. Also versuche ich es mit dem Support-Chat. Ein Bot leitet mich an einen (angeblich) menschlichen Mitarbeiter weiter, ich schildere das Problem. Nach kurzer Zeit bin ich ziemlich sicher, dass es sich ebenfalls um einen Bot handelt. Die „Mitarbeiterin“ wiederholt immer wieder Standardsätze, darunter, ich solle mich an die Kollegen in der Filiale wenden – nachdem ich mehrfach angegeben habe, dass die Filiale nicht mehr existiert! Anstatt nach der Adresse des Automaten fragt sie – auch mehrfach – nach meinem Geburtsdatum (??).

Mir ist schleierhaft, wie ein Unternehmen derart kundenunfreundlich sein kann. Die Filiale hätte erhalten bleiben müssen, es wurde sich vor Ort sehr dafür eingesetzt. Und dass es nicht einmal gelingt, für funktionierende Automaten zu sorgen – tagelang! – ist ein Armutszeugnis.

Besonderes Schmankerl: Zur Filiale gehörte ein Parkplatz mit 22 Nischen, der nun natürlich kaum noch gebraucht wird. Allerdings hat die Sparkasse ihn nicht etwa für Anwohner freigegeben. Nein, ich sah gleich mehrere Knöllchen eines privaten Dienstes an Autos – zum Abkassieren kann hier also durchaus noch jemand vorbeischauen, nur nicht, um einen Automaten zu reparieren ...