"Die Mehrheit unserer Kunden ist mit unserem neuen Online Banking zufrieden" So Sparda Bank in einer Antwort sinngemäß. Die Grafik oben sagt aber genau etwas anderes aus. Abenteuerlich. Ergebnis: B... Mehr ansehen
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Vor einem halben Jahr wurden uns plötzlich Kontoführungsgebühren abgezogen, obwohl nur zwei/ drei Umsätze/ Gutschriften pro Monat über das Konto liefen. Davor die Jahre wurden zumindest keine Gebüh... Mehr ansehen
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Seid knappen jahr getestet als Konto Alternative zur Kreissparkasse, Teil geld von 4500 zur Sparda gehen lassen Kreditkarte jetzt beantragt zuerst ja dann nein obwohl Schufa über 99 Prozent positiv.... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wollte der Sparda Bank anbieten, mein Annuitätendarlehen vorzeitig zu tilgen. Ich wäre das Darlehen los und die Sparda Bank könnte mein Geld zu deutlich besseren Konditionen anlegen, als sie momentan... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Die Sparda-Bank West gehört ihren Mitgliedern – und genau das macht uns anders. Wir stehen für Nähe, Vertrauen und faires Banking auf Augenhöhe. Mit unserem Girokonto und individuellen Baufinanzierungen begleiten wir Menschen auf ihrem Weg – persönlich, digital und immer partnerschaftlich.
Kontaktinformationen
Ludwig-Erhard-Allee 15, 40227, Düsseldorf, Deutschland
- sparda-west.de
2,9
Akzeptabel
412 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 76 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Die App schon wieder nicht
Die App schon wieder nicht
Dann ist man mit deiner KI verbunden die nix weiß also ich werde definitiv das Konto wechseln hätte heute noch Überweisung tätigen müssen aber das ist ja dann leider nicht möglich
15. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und bedanken uns für den Hinweis. Rückmeldungen wie diese helfen uns, unsere Angebote und Abläufe kritisch zu hinterfragen und weiter zu verbessern.
Senden Sie uns gerne eine E-Mail an bewertung (at) sparda-west.de und teilen uns Details mit. Was genau war das Problem? Wann haben Sie sich versucht anzumelden? Wann fand der Kontakt mit unserem Telefonservice statt? Wir leiten Ihren Fall dann gerne an unser Qualitätsmanagement weiter.
Vielen Dank für die Mühen.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Mit dem neues Update bzw
Mit dem neues Update bzw. der Umstellung der App, bin ich sehr unzufrieden . Umständlich und irritierend . Auch gibt es eine neue IBAN Nummer, aber keine neue Karte . Über die alte IBAN erkennt mich der Kundendienst nicht mehr (der sehr unterschiedlich freundlich ist...wenn man ihn dann endlich erreicht) Ich überlege wirklich zu wechseln!
15. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie Ihre Unzufriedenheit so offen schildern.
Wir können nachvollziehen, dass die Umstellung des Online-Bankings und der App als irritierend und umständlich empfunden werden kann. Im Zuge der Systemvereinheitlichung haben sich für viele Kundinnen und Kunden die IBANs geändert. Die gute Nachricht: Eine neue Karte ist dafür nicht erforderlich – Ihre bestehende Karte bleibt weiterhin gültig und nutzbar. Auch besteht für Sie grundsätzlich kein Handlungsbedarf aufgrund der neuen IBAN.
Dass es im Kontakt mit dem Service zu unterschiedlichen Erfahrungen gekommen ist, bedauern wir. Unser Anspruch ist ein einheitlich freundlicher und verlässlicher Kundenservice.
Gerne klären wir Ihre Situation konkret und persönlich, damit offene Fragen – insbesondere zur Erreichbarkeit und Zuordnung Ihrer Daten – ausgeräumt werden können. Melden Sie sich dafür bitte direkt bei Ihrer Filiale oder senden Sie uns eine kurze E-Mail mit Ihren Kontaktdaten an bewertung (at) sparda-west.de, damit wir Ihr Anliegen gezielt aufnehmen können.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
So nicht, liebe Sparda oder "Things are getting worse..."
Wir sind seit ca. 30 Jahren bei der Sparda... und waren langjährig zufrieden. Seit der Erhebung von Gebühren haben wir aber eine kontinuierliche Verschlechterung wahrgenommen (das bezieht sich auf die Spardabank West). Die Beratungsqualität in der Filiale ließ spürbar nach, Personal war teilweise grundlos schnippisch, Filialschließungen, technische Ausfälle etc.
Lt. Rücksprache mit der unternehmenseigenen Qualitätsmanagement-Abteilung im letzten Jahr sollte "alles besser" werden mit dem Wechsel zu einem ganz neuen IT-Dienstleister...
Dieser Wechsel an sich im Oktober 2025 hat bei uns tatsächlich reibungslos geklappt - dafür ein Stern.
Die neue Online-Ansicht ist aber hoffnungslos überfrachtet, das intuitive Suchen nach Umsatzbeträgen funktioniert nicht wie gewohnt und - die KRÖNUNG - Kontoauszüge stehen nach Monatsende nicht kurz danach zur Verfügung. Im Dezember musste ich sage und schreibe bis zum Abend des 11.12. warten, bis der Kontoauszug eingestellt war. Weil der IT-Dienstleister mit Hochdruck an einer technischen Panne arbeitete... Klingt nach "vom Regen in die Traufe". Der Kontoauszug wertete übrigens nicht den gesamten Vormonat aus (das war das übliche Procedere vor dem Dienstleister-Wechsel), sondern den Zeitraum vom 1.11. - 11.12.
Es wirkt alles wie gewollt und nicht gekonnt. Wir überlegen ernsthaft, in 2026 die Bank zu wechseln. Dieses Rumgestümpere ist nicht mehr gut zu ertragen.
13. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre ausführliche und offene Rückmeldung sowie für Ihre langjährige Treue zur Sparda-Bank West.
Der Wechsel unseres Rechenzentrums zu Atruvia war eine bewusste und strategische Entscheidung. Atruvia ist der zentrale IT-Dienstleister der genossenschaftlichen FinanzGruppe und verfügt über jahrzehntelange Erfahrung im Betrieb hochsicherer und leistungsfähiger Bankensysteme für Millionen von Kundinnen und Kunden in Deutschland. Mit dieser Partnerschaft setzen wir klare Maßstäbe in den Bereichen Stabilität, Sicherheit, Zukunftsfähigkeit und regulatorische Verlässlichkeit.
Uns ist bewusst, dass Veränderungen – gerade bei gewohnten Abläufen wie Online-Banking oder Kontoauszügen – als Einschnitt empfunden werden können. Gleichzeitig war und ist dieser Schritt notwendig, um langfristig eine moderne, leistungsfähige und sichere Banking-Plattform bereitzustellen, die den wachsenden technischen und regulatorischen Anforderungen gerecht wird. Viele neue Funktionen und Auswertungsmöglichkeiten bauen genau auf dieser neuen Infrastruktur auf.
Dass es in der Anfangsphase vereinzelt zu Verzögerungen oder ungewohnten Darstellungen gekommen ist, nehmen wir als wichtiges Feedback ernst. Genau solche Hinweise helfen dabei, Prozesse weiter zu optimieren und die Nutzung Schritt für Schritt noch komfortabler zu gestalten. Ziel bleibt es, ein Online-Banking anzubieten, das sowohl leistungsstark als auch verlässlich ist.
Wir bedauern, dass Sie die Entwicklung zuletzt kritisch wahrgenommen haben, danken Ihnen aber ausdrücklich für die differenzierte Rückmeldung und den Hinweis, dass die technische Umstellung bei Ihnen grundsätzlich reibungslos funktioniert hat. Gerne laden wir Sie ein, bei konkreten Punkten nochmals den direkten Austausch zu suchen – damit wir gemeinsam prüfen können, wie wir Ihre Erwartungen bestmöglich erfüllen.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
OnlineBanking immer noch fehlerhaft.
OnlineBanking immer noch fehlerhaft.
Nach dem Neuaufsetzen der IT im Oktober mit vielen Zumutungen für die Kunden gibt es immer noch viele kleine und große Fehler. Aktuell können z.B. keine MonatsAuszüge erstellt werden; Aussage für die Behebung ist offen.
12. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihren Hinweis.
Das angesprochene Thema ist inzwischen geklärt und der Auszug steht nun zur Verfügung. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Antwort von Sparda-Bank West eG
Vielen lieben Dank für Ihr positives Feedback!
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Extrem sparsame Öffnungszeiten in…
Extrem sparsame Öffnungszeiten in Wanne-Eickel. Nette Mitarbeiter, allerdings schlechter Service. So eine Zeitverschwendung in der Adventszeit braucht man nicht.
8. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir verstehen gut, dass der Besuch in der Adventszeit möglichst reibungslos verlaufen soll. Unsere Filialen arbeiten allerdings zunehmend terminbasiert, damit Wartezeiten reduziert und Anliegen gezielt vorbereitet werden können. Für Beratungstermine stehen Ihnen montags bis donnerstags von 8–20 Uhr sowie freitags von 8–16 Uhr alle Filialstandorte zur Verfügung – unabhängig von den Öffnungszeiten der SB-Bereiche.
Dass Sie unsere Mitarbeitenden als freundlich erlebt haben, freut uns sehr.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Der Service ist sehr mäßig
Der Service ist sehr mäßig
Ständig ist bei uns in Hagen Vorhalle der Geldautomaten defekt.Nachteilig ist auch, das in den Kundenraum jeder und nicht nur Kunden Zutritt haben.
Denke über einen Bankwechsel nach!
7. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir verstehen gut, dass wiederkehrende Störungen am Geldautomaten frustrierend sind. Gerade an stark frequentierten Standorten kann es leider vereinzelt zu Ausfällen kommen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Stabilität zu verbessern und Störungen schneller zu beheben.
Der Hinweis zum offenen SB-Bereich ist ebenfalls nachvollziehbar – wir prüfen regelmäßig unsere Konzepte und nehmen Ihre Anmerkung gern mit auf.
Wenn Sie uns die Situation vor Ort noch etwas genauer schildern möchten, können Sie uns jederzeit per E-Mail erreichen: bewertung (at) sparda-west.de
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Ich bin sehr zufrieden mit der Bank und…
Ich bin sehr zufrieden mit der Bank und dem neuen online Zugang, am Anfang gab es ein Paar Schwierigkeiten aber das wurde alles mit der Hilfe von Herr Zacharias geklärt, ich kann ihn nur empfehlen
1. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für das positive Feedback!
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Klocke war top
1. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für das positive Feedback!
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Leider kann man nicht 0 Sterne geben
Leider kann man nicht weniger als 1 Stern vergeben. Ich vermisse seit Ende Oktober einen Guthabenbetrag von meiner alten Kreditkarte , der am 20.10. auf mein Girokonto bei der spardabank West überwiesen wurde und nach mehr als 5 Wochen noch immer nicht auf meinem Konto eingegangen ist. Nach nunmehr 6 Telefonaten mit der Kreditkartenabrechnung und 8 bis 10 Anrufen bei der „ servicenummer“😂 der sparda West habe ich heute eine Zusage von einer kundenberaterin in Münster bekommen, dass sie sich kümmern wird und mich zurück ruft. Das war die erste Gesprächspartnerin von der ich mich verstanden fühlte . Ich hoffe , dass mich mein Gefühl nicht täuscht. Bislang wurden zugesagte Rückrufe nicht eingehalten und mir völlig unverständlich Erklärungen gegeben. Die Spitze war eine Mitarbeiterin, die mir erklärte es sei meine Aufgabe die Angelegenheit mit der Kreditkartenabrechnung zu klären. Fragen nach einer Weiterleitung an einem Vorgesetzten wurden abgelehnt mit dem Hinweis der Service habe keine Möglichkeit an Vorgesetzte durchzustellen. Das nenn in kundenfreundlich. Ich werde nach über 50 Jahren meine Konten kündigen.
28. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sparda-Bank West eG
Vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben!
Der geschilderte Sachverhalt entspricht nicht unseren Vorstellungen von Service!
Damit wir den Fall umgehend prüfen können, senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail an bewertung (at) sparda-west.de
(inkl. Name und Rückrufnummer).
Wir leiten Ihr Anliegen direkt an unser Qualitätsmanagement weiter, damit die Klärung endlich vorankommt.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Herr Klochko ist kompetent und sehr…
Herr Klochko ist kompetent und sehr hilfsbereit und freundlich!
28. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie so gute Erfahrungen gemacht haben und die Unterstützung als kompetent und freundlich wahrgenommen wurde. Wir geben das Lob gern weiter.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Extrem hilfsbereites Personal
Jede einzelne Person war super nett und hilfsbereit. Auch ohne Termin war niemand unfreundlich.
Mein Anliegen war relativ kompliziert aber es wurde kein einziges Mal genervt reagiert. Es wurde sich viel Zeit genommen, um alles richtig einzustellen. Auch wenn ich durch Fehler den Prozess behindert habe wurde mir weiterhin genauso höflich geholfen. Absolut nicht selbstverständlich!
Danke an Tim, dafür dass er die Probleme bei dem Erstellen meines online banking so lange ausgehalten hat :)
27. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich gut aufgehoben gefühlt haben und Ihr Anliegen trotz Komplexität geduldig und gründlich bearbeitet wurde. Genau diese Kombination aus Kompetenz und Freundlichkeit ist uns wichtig.
Schön, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden konnte – und vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Antwort von Sparda-Bank West eG
Herr Klochko – ohne ihn geht gar nichts! 😄
Er ist quasi die geheime Zutat, das menschgewordene Update....
Egal ob Chaos oder komplizierte Anliegen – mit ihm läuft’s einfach rund. Einfach unverzichtbar! 👏😄
Im Ernst: Wir wissen unsere qualifizierten Mitarbeitenden sehr zu schätzen. Schön, dass Sie das auch so sehen.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Ich war lange Zeit zufrieden mit der…
Ich war lange Zeit zufrieden mit der Sparda Bank.. die Betonung liegt auf war. Seit der Umstellung läuft bei dieser Bank leider garnichts mehr glatt.
In mindestens 12 Anrufe und einer persönliche Vorstellung in der Filiale ist es den Mitarbeitern nicht möglich eine Telefonkey zu erstellen. Stattdessen habe ich mehrere Pins erhalten die aber ohne Key keinen Nutzen haben. Mehrmals wurde mir geraten erneut in einer Filiale vorstellig zu werden. Die nächste Filiale ist allerdings nicht gerade um die Ecke da in unserem Kreis die Filialen ersatzlos geschlossen wurden. Nur zur Info wir leben in einer Großstadt im Ruhrgebiet. Ich bin maßlos enttäuscht 😞
26. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sparda-Bank West eG
Gerade beim Einrichten des Telefon-Keys kommt es erfahrungsgemäß manchmal zu Missverständnissen. Wenn dabei nur ein kleiner Schritt nicht ganz korrekt ausgeführt wird, lässt sich der Zugang trotz mehrerer Versuche nicht aktivieren. Das ist nach einem Systemwechsel nicht ungewöhnlich und bedeutet nicht, dass jemand „etwas falsch macht“ – einige sehr wenige Kundinnen und Kunden stolpern an genau dieser Stelle.
Damit Sie jetzt schnell wieder weiterkommen, kümmern wir uns gern persönlich:
Bitte senden Sie uns eine kurze E-Mail mit Idem Sachverhalt, Ihrem Namen und einer Rückrufnummer an bewertung (at) sparda-west.de.
Wir leiten Ihr Anliegen direkt an unser Qualitätsmanagement weiter, damit Sie eine verbindliche und zügige Rückmeldung bekommen.
Wir möchten, dass Ihr Zugang wieder zuverlässig funktioniert.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Guter Service
Guter Service, bin sehr zufrieden. Herr Zacharias hat mir schnell und professionell geholfen
25. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es ist schön zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und Ihnen schnell geholfen werden konnte.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Das neue Online Banking ist seit Wochen…
Das neue Online Banking ist seit Wochen eine einzige Katastrophe. Höhere Überweisungen aus der Empfängerliste wird die Übernahme des gleichen Verwendungszwecks nicht akzeptiert. Nachdem ich den Verwendungszweck geändert habe, kommt die Meldung das Limit reicht nicht aus.?? Obwohl keine Überweisung ausgeführt wurde!! Bei keiner anderen Bank habe ich das Problem größere Geldbeträge zu überweisen. Derzeit 6 Banken! Das Problem war gestern, vorgestern und vergangene Woche. Also nicht das erste Mal.
25. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Was Sie schildern, ist so natürlich nicht zufriedenstellend – und auch nicht das, was unser neues Online-Banking leisten soll und kann. Die beschriebenen Effekte sind in dieser Form nicht nachvollziehbar, daher ist es wichtig, dass wir uns Ihr konkretes Anliegen im Detail anschauen.
Bitte senden Sie uns dazu eine kurze E-Mail mit diesem Sachverhalt an bewertung (at) sparda-west.de.
(Gerne mit Ihrem Namen und einer Rückrufnummer).
Wir leiten Ihr Anliegen direkt an unser Qualitätsmanagement weiter!
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Herr Klochko ist kompetent und prima…
Herr Klochko ist kompetent und prima service
24. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Unterstützung zufrieden waren und unseren Service als kompetent erlebt haben. Ihr Lob geben wir gern weiter – solche Rückmeldungen sind immer eine schöne Motivation für unser Team.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Herr Klochko ist sehr kompetent und hat…
Herr Klochko ist sehr kompetent und hat mein Anliegen gelöst.
Großes Lob an ihn und die ganze Sparda.
24. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass Ihr Anliegen schnell und kompetent gelöst wurde. Ein besonderes Dankeschön geben wir gern an unseren Kollegen weiter – solche Rückmeldungen motivieren das gesamte Team.
Schön, dass Sie mit der Sparda-Bank West so zufrieden sind!
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Herr Tim Zacharias hat mich big Babo…
Herr Tim Zacharias hat mich big Babo mäßig beraten. Zum ersten Mahl wurde mir online Banking richtig erläutert. Ich wurde sehr herzlich empfangen und bei meinem Termin begleitet. Professionelle Beratung vom feinsten, so wie ich es von der Sparda Bank gewohnt bin!!
20. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für das großartige Feedback! 😄
Herr Tim Zacharias hat also big Babo-mäßig abgeliefert – genauso muss professionelle Beratung aussehen! Wenn Online-Banking plötzlich so verständlich wird, dass man sich fragt, warum man’s nicht schon immer so benutzt hat, dann läuft’s.
Schön zu hören, dass Sie so herzlich empfangen und durch den Termin begleitet wurden. Genau diese Mischung aus Fachwissen, Freundlichkeit und einer Prise Babo-Power macht die Sparda-Bank eben aus. 😉
Wir freuen uns sehr über Ihr Lob – und Herr Zacharias vermutlich noch mehr!
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Babo-Bank West
Ausgezeichnete Finanzierung
Ausgezeichnete Beratung zur Finanzierung unseres Neubaus. Kompetent, freundlich und fair. Entgegen anderer Banken, wie Sparkassen oder Volksbanken, erhält man hier direkt ein perfektes Konditionsangebot. Richtig stark.
17. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung rund um Ihre Baufinanzierung so zufrieden waren.
Gerade bei Finanzierungen lohnt sich der direkte Weg zu uns: Wir sind seit vielen Jahren für sehr gute und faire Konditionen bekannt – und können im persönlichen Gespräch oft Lösungen bieten, die deutlich attraktiver sind als die Angebote vieler Vermittler. Dass Sie dies so positiv erlebt haben, freut uns besonders.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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