Zeer teleurstellende ervaring
Zeer teleurstellende ervaring – installatie niet goed werkend opgeleverd
Wij hebben SolMates ingeschakeld voor de levering en installatie van zonnepanelen en een 20 kWh-batterij. Gedurende ongeveer anderhalf jaar kampten wij met vele storingen. Na plaatsing van de batterij viel de volledige stroomvoorziening meerdere keren per dag uit en ook de off-grid-/backupfunctie werkte niet goed. Hiervoor hebben wij zelf kosten moeten maken.
Toen wij op 15 juni opnieuw een probleem meldden, kregen wij geen reactie. Daarom hebben wij uiteindelijk via Hoymiles, de leverancier van de apparatuur, zelf SolarNRG ingeschakeld. SolarNRG stelde problemen met de bekabeling vast en Hoymiles programmeerde de omvormer opnieuw. Uiteindelijk werd een speciale softwareversie toegepast, waarna het systeem wel goed functioneerde. De problemen waar wij al maanden mee kampten, werden daarmee binnen één dag opgelost.
Al met al hebben we veel extra kosten gemaakt om de apparatuur uiteindelijk werkend te krijgen
De kosten hebben wij bij SolMates ingediend. Ondanks uitgebreide correspondentie bleef SolMates technische documentatie verlangen die wij als klant niet konden leveren. Ook hebben wij veel tijd besteed aan WhatsApp-contact en het coördineren van de communicatie tussen SolMates, Hoymiles en andere partijen.
Dankzij SolarNRG functioneert het systeem inmiddels naar behoren, maar de installatie, opvolging en afhandeling door SolMates hebben ons veel tijd, geld en frustratie gekost. Wij zouden daarom niet opnieuw voor SolMates kiezen.