Solarenergiekoeln Bewertungen 4

after sales service gibt es nicht!
Ich habe bei Solarenergiekoeln über ebay einen Growatt 2000 Speicher gekauft. Dieser läuft an einem Growatt WR, jedoch entlädt sich der Speicher jeden Tag um ca. 10 % ohne, dass eine Stromabgabe eingestellt ist. Diese Umstand wollte ich mit dem Verkäufer klären. Seit dem 11. März habe ich mehrere Mails gesendet aber es gibt null Reaktion des Verkäufers. Daher kann ich nur raten - kauf woanders. Und kauft auf keine Growatt Geräte! Auch Growatt selbst glänzt mit völliger Ignoranz beim Kundenservice. Es ist unmöglich, von denen eine Antwort zu bekommen, ebenso wie vom Verkäufer.

Sehr freundlich und hilfsbereit.Persönliche Abhohlung vereinbart, Terminierung und Rückruf waren sehr schnell und proaktiv. Ich werde wieder bestellen. Vielen Dank.

Dpd sagt paket zugestellt, paket wurde nicht zugestellt, unterschrift auf zustellbeleg wurde ersichtlich eindeutig von dpd gefälscht. Solarenergie köln beruft sich auf die gefälschte unterschrift, antworte alle 4 Wochen kurz u knapp auf meine Anfragen. Habe verlustmeldung bei dpd aufgegeben, dpd verweist mich an den Händler. Dieser ist auch rechtlich haftbar und verantwortlich dass die Ware richtig zugestellt wird. Aktueller stand seit 1 Woche, solarenergie berät sich intern wie sie unterstützen können. Das waren deren letzten Worte vor 3 Tagen. Angeblich zugestellt wurde am 07.02.2025. heute ist der 20.03.2025.
Anfrage nach dem Artikel wo Geld rief, wurde sofort freundlich geantwortet dass es zum Geschäft kommt. Ist das Geschäft gelaufen, ist Service in dieser Firma kein Begriff mehr und ob der Kunde 1000Euro verliert oder technische Ausfälle hat bzgl Fehlens der Artikel ist dieser Firma anscheinend total gleichgültig. Es scheint nur ums Verkaufen zu gehen.
Also Achtung, würde dort nie wieder kaufen und jedem abraten. Ich werde wohl den Verbraucherschutz einschalten sowie den Dpd Fahrer namentlich anzuzeigen bzgl der unterschriftenfälschung in dem Dpd System. Aber ob mir das den Artikel bringt oder eine Rückerstattung dass ich woanders kaufe, bezweifle ich leider.

Finger weg! Verkäufer versendet gebrauchte Geräte, keine Neuware!

Hier ist unsere Geschichte. Am 11. Januar 2025 nahm ich Kontakt zu Herrn Grütters, dem Geschäftsführer der Solarenergie Köln GmbH & Co KG via eBay auf. Er betreibt die Internetseite solarenergiekoeln.de.

Ich interessierte mich für 4 x Growatt NOAH 2000 Solarspeicher und 1 Growatt NEO 800 M-X. Via eBay-Chat bekam ich abschließend das Angebot zu 1.820 € und den Wechselrichter kostenlos dazu.

Da die eBay-Buchung zu diesem Bundle nicht von ihm angeboten wurde, fan die weitere Kommunikation am telefon und via WhatsApp-Chat statt.

Alles fand sehr freundlich statt und machte einen guten Eindruck. Auch die Bewertungen, die ich im Internet fand, waren sehr gut. Somit glaubte ich mich auf der sicheren Seite.
Auch hatte ich im Vorfeld mir schriftlich zusagen lassen, dass alles - Zitat -

[...] alles ist Originalverpackt und ungebraucht, auch die Wechselrichter, die
wir für Balkonkraftwerkbündel nutzen [...]

Es wurden unmittelbar 1.820 € bezahlt, der Versand erfolgt schnell und bereits 5 Tage später war die bestellte Ware da. Danach machte ich mich tagsdrauf dran, das Unboxing vorzunehmen, da ich auch einen eigenen Videokanal habe und den kompletten Vorgang für meine Zuschauer festhalte wollte.

Dabei wurde dann festgestellt, dass der Growatt Wechselrichter gebraucht war und kein Kabel zum Anschluss an eine Schucksteckdose dabei war. Dies wurde umgehend reklamiert. Es dauerte dann noch einmal gute 14 Tage bis dieses Gerät ausgetauscht wurde. Es gab angeblich eine Verwechselung.

Bis zu diesem Zeitpunkt glaubte ich, dieser Verkäufer ist perfekt, alles stimmt, ein verlässlicher Handelspartner. So ein Unternehmen muss man empfehlen. Warum nun der Absturz auf 1 Stern?

Mein gesamtes Unboxing-Video verzögerte sich zwangsläufig. Als es mit der Installation der Solarspeicher weiterging, konnte diese nicht anhand der beigefügten Anleitung abgeschlossen werden. Es stelltsich heraus, dass die Growatt NOAH 2000 Batterien bereits im Einsatz waren. Es wurde die Meldung ausgegeben:
Das aktuelle Gerät wurde von einer anderen Person gebunden.

Somit war klar, dass es sich nicht mehr um ein original verpacktes Gerät handelte. Dies wurde erneut gegenüber Herrn Grütters am 5. Februar 2025 reklamiert. Seine Antwort - Zitat -

[...] Wir haben manchmal Kunden, die es sich nach dem Kauf anders überlegen und die Ware zurück schicken. Wir nehmen dann eine Sichtprüfung vor und verkaufen sie wieder - mit einem Rabatt und gekennzeichnet. Das war dann hier leider bei Ihnen auch nicht der Fall. Ich gebe zu, dass wir Sie schon einiges an Nerven gekostet haben und Sie dafür noch durchaus freundlich sind [...]

Jetzt wurde die Kommunikation mit Herrn Grütters plötzlich langatmig und schwieriger. Ich bot ihm mehrmals an, dass er bitte die Batterien komplett durch Neuware ersetze oder aber einer Rabatt nachträglich einräume. Die von ihm angebotenen 100 € waren mir für Gebrauchtware zu wenig. Ich bot ihm abschließend 300 € an, die er mir zahlen sollte.

Leider spielt er nun auf Zeit. Er liest Nachrichten nur noch auf Androhung eines Rechtsbeistands. Jegliche gütliche Einigungen von meiner Seite sind gescheitert. Weder ist er bereit die Batterien durch neue kurzfristig zu ersetzen, auch will er keine adäquate Entschädigung leisten. Da der Sachverhalt eindeutig ist, wird nun mein Rechtsanwalt beauftragt, der sich der Sache annimmt.

Es ist einfach nur noch schade. Es hatte vielversprechend begonnen, gerne hätte ich 5 Sterne vergeben.