Boa tarde, Rui,
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos, desde já, toda a situação.
Tal como já indicado anteriormente, trata-se de um atraso por parte da transportadora, situação que não depende diretamente da nossa gestão. Ainda assim, não nos estamos a desresponsabilizar, pelo contrário, já entrámos em contacto com a transportadora para apurar o que poderá ter ocorrido e localizar a sua encomenda com a maior brevidade possível.
Até ao momento, não temos registo de situações semelhantes com este nível de atraso, pelo que estamos a acompanhar o seu caso com especial atenção junto da transportadora para obter uma resposta concreta.
Relativamente à sua questão, não consideramos aceitável uma espera indefinida e estamos precisamente a atuar para resolver a situação. No entanto, enquanto a encomenda se encontrar em trânsito, dependemos da informação fornecida pela transportadora.
Informamos também que, conforme as nossas políticas, o reembolso só poderá ser efetuado após a receção do artigo nas nossas instalações, garantindo assim que o processo decorre de forma segura para ambas as partes. Após receção e verificação, o reembolso é realizado de imediato.
Reforçamos que estamos a fazer tudo o que está ao nosso alcance para resolver a situação e dar-lhe uma resposta concreta o mais rapidamente possível.
