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Ich habe seit mehren Monaten meinen Vertrag bei smartmobil gekündigt. während der Laufzeit habe ich habe ich meinen Vertrag erweitert und monatlich 3,99 Euro mehr bezahlt. Nach der Kündigung wurde die Zusatzbuchung nicht mit gekündigt und läuft immer noch. Ich habe mehrfach versucht Kontakt auszunehmen, diese wurde ignoriert und die Abbuchung wird weiterhin getätigt.
Ich bin sehr unzufrieden und würde auf keinen Fall empfehlen einen Vertrag mit Smartmobil abzuschließen.

Ich habe März 2023 einen Vertrag mit Handy über 24 Monaten abgeschlossen,ca. 40 Euro wurden jeden Monat abgebucht, nun sind die 24 Monate. vorbei aber die 40 Euro wurden noch 2mal abgebucht weil ich den Tarif ändern muss ansonsten buchen die weiter den hohen Betrag ab....Eine Falle die dem Provider wieder Geld in die Kasse spült...

Der Service bei Smartmobil ist miserabel. Ich habe am 20.04.2025 die SIM-Karte sperren lassen und eine Ersatzkarte bestellt. Die Ersatzkarte kam nach 8 Tagen. Die Aktivierung ist online und telefonisch nicht möglich. Die Aktivierung wurde am 29.04.2025 schriftlich beauftragt. Leider ist auch nach 8 Tagen am heutigen 06.05.2025 noch nichts passiert.

Seit Jahren bin ich bei Smartmobil und war eigentlich immer zufrieden. Das Netz war ja das von O2. Aber jetzt haben die zu 1&1 (Vodafone) gewechselt. Als Kunde fühlt man sich total verarscht. Es wird nicht auf diesen wechsel hingewiesen und wenn man ihnen sagt das in meiner Gegend Vodafone nicht funktioniert interessiert das keinen, stattdessen wird der Kunde hingehalten.
Selbst die Außerordentlich Kündigung wegen Kundentäuschung wird nicht akzeptiert. Erst nach Vertragablauf wurde die Kündigung bestätigt. Sorry Smartmobil aber so geht man nicht mit seinen Kunden um. Wenn ihr so weitermacht seid ihr noch dieses Jahr Pleite.
Matthias Heininger

Schlimmster Laden überhaupt. Seit Wochen keinen Empfang mehr, Kundenservice leugnet Probleme und pocht auf Vertragserfüllung trotz detaillierter außerordentlicher Kündigung. Nie wieder Drillisch!

FINGER WEG!!!!!!!!!!!!!!. Ich habe Kündigungsvormerkung bestehen lassen und per Email gefragt, wann Kündigung wirksam wird! Daraufhin wurde mein Vertrag am gleichen Tag gekündigt und die Rufnummermitnahme erfolgt 14 Tage später. Und dies ist angeblich nicht Rückgängig zu machen. D.h. 14 Tage kein handy. Obwohl ich nicht gekündigt habe!!!!!

Smartmobile was zu Drillisch und somit zu 1+1 gehört stellt die Kunden welche bisher Mobilfunkverträge im O2 Netz hatten auf Ihr eigenes 1+1 bzw. Vodafonnetz um. Hierzu bekamen wir im Vorfeld keine Information. Seit der Unstellung funktioniert bei uns der Mobilfunk nicht mehr da das Vodafon-Netz an unserer Wohnadresse noch nie funktioniert hat. Der Kundenservice schreibt nur allgemeine Hilfestellungen wobei die ganz genau wissen das es Probleme gibt. Da Smartmobile das Problem aber nicht beheben kann spielen Sie auf Zeit und agieren mit Hinhaltetaktiken, eine außerordentliche Kündigung unserer Seite wurde abgelehnt obwohl wir durch die Umstellung kein Netz mehr haben. Nie wieder eine Marke aus dem 1+1 Konzern.

Im Moment gibt es bei Smartmobil mal wieder die Frühlingsdeals. Wenn ich mich nicht einlogge, gibt es 10GB für 5 Euro, 50GB für 10 Euro. Sobald ich mich als Kunde erster Stunde ins Kundencenter einlogge, gibt es plötzlich nur noch "Deals" für Partnerkarten oder 20GB für 10 Euro. Das Wechseln in einen günstigeren Tarif geht grundsätzlich nicht. Bestandskunden sollen die Tarife für die Neukunden querfinanzieren oder wie? Keine Empfehlung und Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Es reicht.

Ich wollte meinen Vertrag kündigen, da ich bei einem anderen Anbieter ein günstigeres Angebot bekommen habe. Daraufhin wurde mir bei einem Gespräch mit dem Servicecenter die selben Konditionen angeboten.. Dazu wäre eine vorzeitige Kündigung des Vertrages nötig und ein Tarifwechsel. Diese 2 Optionen seien kostenlos. Da ich auf Nummer Sicher gehen wollte habe ich einige Stunden später nochmals das Servicecenter angerufen und wollte mich vergewissern, ob dem auch so ist. Der Mitarbeiter der jetzt in der Leitung war hatte keine Aufzeichung zu dem Vorgang, wollte sich aber darum kümmern und mich zurückrufen. Der Rückruf blieb aus und so habe ich zum 3. mal angerufen. Es gab auch jetzt keine nachvollziehbaren Dokumentationen darüber. Ich habe daraufhin endgültig den Vertrag gekündigt. Daraufhin wurde ich erbost von der Mitarbeiterin von Smartmobil zurechtgewiesen das mein Verhalten nicht korrekt ist einfach so zu kündigen. In der Monatsrechnung wurde tatsächlich der Tarifwechsel berechnet zu dem Vertrag der gekündigt wurde. Reklamationen im Online Portal wurden nicht verstanden, bzw. komplett falsch interpretiert und unsinnig beantwortet

Gekündigt und einfache neue Karte und Nummer bekommen.Trotz Kündigung.

Seit 7 Monaten versuche ich meine Rufnummer mitzunehmen zu Smartmobil!
Immer wieder klappt es nicht. Kündigungsbestätigung vom Voranbieter diverse Male via Email geschickt - nix passiert...
Katastrophe

Absolute Katastrophe . Hotline legt bei einer Beschwerde einfach auf beendet die Unterhaltung. Keine Professionelle Hotline, sehr oft mit sehr schlechten deutschen Sprachkenntnissen. Unverschämt lange Wartezeiten bei der Hotline. Unterschiedliche Aussagen und Informationen der Hotline. Sehr unprofessionell.
Abgesehen von einer sehr schlechten Netzabdeckung. Habe jetzt restlichen Verträge gekündigt.
Absolut nicht zu empfehlen.

Wie gut und seriös ein Unternehmen ist merkt man meistens dann,.wenn man kündigen möchte. Seit 2022 muss eine Kündigung Online durchführbar sein und auch in dem Online Kündigungsprozess bestätigt werden. Was smartmobil aber macht, ist eine Vormerkung der Kündigung um dann einige Tage später eine E-Mail mit der Bestätigung der Vormerkung zu schicken. Wer dann weiter liest erfährt, das er diese Kündigung noch innerhalb von 6 Tagen telefonisch bestätigen muss damit diese Wirksam wird, ansonsten läuft der Vertrag weiter. Worauf diese Masche abzielt dürfte jedem denkenden Menschen ersichtlich sein.
Ich halte diese Masche jedenfalls für arglistig und zutiefst unseriös.

Absolute Katastrophe in allen Bereichen. Hotline legt bei einer Beschwerde einfach auf beendet die Unterhaltung. Keine Professionelle Hotline, sehr oft mit sehr schlechten deutschen Sprachkenntnissen. Unverschämt lange Wartezeiten bei der Hotline. Unterschiedliche Aussagen und Informationen der Hotline. Sehr unprofessionell.
Abgesehen von einer sehr schlechten Netzabdeckung. Habe jetzt sämtliche Verträge gekündigt.
Absolut nicht zu empfehlen.

Der schlimmste Anbieter überhaupt ! Reagiert nicht auf Emails, Anrufe auf der Hotline sind totaler Quälkram und bringen garnichts !
Keine Reaktion auf Beschwerde-Emails.

NIE WIEDER SMARTMOBIL ! !

Schon im Mai 2024 wurde ich zum SIM-Karten-Wechsel gezwungen (obwohl mein iPhone gar nicht 5G-fähig ist!) und das bedeutete SEHR viel Ärger!

3 Wochen kein Empfang.
Bis heute habe ich seit dem Wechsel nach dem Verlassen des Hauses oft KEINE VERBINDUNG! Und das mitten in Berlin!? Ich muss immerwieder das Handy komplett ausschalten und neu starten.
Außerdem sind seit dem Wechsel alle meine alten Voice-Messages vollständig verschwunden!
Und es kommen seither auch KEINE neuen Voice-Messages mehr rein!

Mehrere Telefonate mit Apple UND mit smartmobil haben zu NICHTS geführt!
Apple sagte, das Problem liegt nicht beim iPhone.
Und die inkompetenten smartmobil Mitarbeiter sagten mehrmals, das Problem sei bekannt und man würde sich darum kümmern.
Aber NICHTS ist passiert!!!

Smartmobiel weigert sich aktiv meine Rufnummer freizugeben.
Startet eine 5G Umstellung und schickt die Karte an eine falsche Adresse!
Absolut katastrophal.

Ich bin schon lange Kunde bei Smartmobil. Leider ist nach der 5G Umstellung ein mobiles Surfen und Telefonieren nur eingeschränkt bzw gar nicht möglich! Mein Smartphone sei erfolgreich umgestellt, so Smartmobil. Eine Kontaktaufnahme brachte auch keinen Erfolg. Nach Tausch der Sim Karte von einem anderen Smartphone funktionierte auch mein Smartphon. Service Anfrage bei Smartmobil scheiterte beim "freundlichen Mitarbeiter". Ich solle mich schriftlich melden wegen einer neuen Sim Karte. Mal sehen, wie lange es bei diesen Provider dauert, bis mein Handy wieder nutzbar ist. Schließlich habe ich meinen Vertrag gekündigt. Auch die Kündigung verlief problematisch. Trotz dem Vormerken sowie schriftliche Kündigung musste diese telefonisch bestätigt werden. Eine Woche nach Kündigungs Bestätigung kam eine Email, dass ich die Kündigung zurückgekommen hätte,
so ein Schwachsinn! Provider negiert 56/3 TKG. Ergo muss ich bis zum Vertragsende bezahlen (für keine Leistung).
Fazit: Finger weg von diesem Provider!

Vertragskündigung ist online nicht möglich. Es wird nur eine Vormerkung registriert, die noch durch einen Telefonanruf bestätigt werden muss

GANZ ÜBEL
NICHT MACHEN!!!!