Dilettanti allo sbaraglio
Per chiunque stia organizzando un viaggio, diffidate dall'affidarvi a questa agenzia.
Durante il mio viaggio in Marocco organizzato tramite loro, dopo aver trascorso la prima notte in un hotel di loro scelta a Casablanca (con blatte presenti persino nella sala da pranzo), la vera disavventura si è consumata il secondo giorno.
Al momento di ripartire, la mia valigia (regolarmente etichettata con il bollino del tour) doveva essere trasportata fino all'autobus dal facchino e caricata dalla guida Mohamed e dall'autista, insieme a quelle dei miei compagni di viaggio.
Arrivati però all'hotel della seconda tappa a Fès, ho scoperto che il bagaglio era sparito.
La guida e l'autista hanno avuto la conferma che fosse stato dimenticato nel primo albergo solo dopo aver chiamato la struttura: una negligenza totale, poiché non avendo mai contato i bagagli a inizio viaggio, non avevano la minima idea di quante valigie dovessero effettivamente essere caricate a bordo.
Da quel momento, sebbene la guida fosse in continuo contatto con l'agenzia, si sono rivelati del tutto incapaci di gestire l'emergenza.
La guida si è totalmente lavata le mani da ogni responsabilità per l'accaduto e l'unica cosa che riusciva a ripetermi era che "sono cose che nei viaggi capitano". Ho persino offerto di pagare un trasporto di tasca mia per far arrivare il bagaglio a Fès, ma né lui né l'agenzia sono riusciti a organizzare nulla di concreto.
Il risultato è che mi hanno fatto affrontare praticamente tutto il tour, deserto incluso, completamente senza i miei effetti personali.
La valigia è ricomparsa solo il penultimo giorno a Marrakech e, incredibilmente, la guida ha avuto anche il coraggio di chiedermi di rimborsargli il costo del trasporto per averla recuperata.
Una totale incapacità di problem solving e zero cura del cliente.