ŠKODA FRANCEBewertungen 

Nous avons un parc automobile en location chez nous et chez Skoda. A la livraison une de nos voitures n'avait pas de notice d'utilisation. A la restitution évidement je n'ai pas pu le rendre. Mais la partie la plus décevante est la partie pneumatique, comprise dans le contrat de location (25 € par mois), A 60.000 km, les pneus n'ont jamais été changé par le garage et en bon état. A la reprise, il nous est facturé 300 € H.T pour l'usage des pneumatiques. Cherchez l'erreur. On paye pour un service non fait et réclamation de 300 € par voiture restitué. Cela doit s'appeler aussi en droit du vol....

Client historique chez Skoda (depuis 2005 => Skoda Octavia puis Skoda Superb), je vis actuellement un enfer avec cette concession et plus globalement Skoda France.
Mon véhicule est immobilisé depuis le 22/11/23 pour le changement du faisceau d’habitacle suite à un sinistre. Depuis cette date (plus de 2 mois !) ni la concession ni le service client et réclamation de Skoda ne sont en capacité de me donner un horizon de réparation. La pièce doit être fabriquée mais on se sait pas dans quelle usine ni dans quel pays, ni quand et le jour où elle sera fabriquée, elle arrivera en concession sans prévenir, dixit mes très chers interlocuteurs.
En 2024, pas terrible au niveau suivi logistique pour un groupe de cette envergure.
Nous sommes le 24/01/24.
Depuis 2 mois, Skoda est dans l’incapacité de nous prêter un véhicule, le comble pour un concessionnaire, malgré de nombreux appels de ma part. Pour avoir des nouvelles, il faut appeler sinon, on vous laisse dans l’attente. Depuis 2 mois, nous sommes contraints de modifier notre organisation familiale : pose de jours de congés pour gérer les activités de nos enfants, location de voitures en auto-partage la semaine, location de coûteux véhicules le week-end, déplacement à vélo pour aller au travail en plein hiver et j’en passe.
Le préjudice subi s’élève à plus de 1000€ en 2 mois et encore nous sommes raisonnables.
Notre situation a été exposée à maintes reprises (appels téléphoniques, mails, lettre recommandée au service réclamation) mais sans résultat.
Le sens client ne semble pas être une valeur chez Skoda, étonnant de ne pas entendre pour des gens Simply Clever !
Les vacances approchent et nous n’avons aucune visibilité sur la restitution du véhicule réparé.
Nous risquons d’annuler compte-tenu des frais occasionnés par une nouvelle location d’un véhicule indispensable pour le déplacement.
Pour toutes ces raisons, je vous invite à éviter cette concession et plus largement les servies Skoda France. La vente de véhicules est une chose, le SAV en est une autre.
En résumé, évitez de mettre votre véhicule dans cette concession, vous risqueriez de ne pas le récupérer avant plusieurs mois et avec des conséquences financières et organisationnelles très importantes pour votre famille.

Leur service client est une honte .. fuyez cette marque .. casse moteur à 123000 kms suite à une casse de la courroie de distribution (à changer normalement à 200000 kms).. prise en charge ridicule .. 2000 euros sur 7000 ..parce qu’il y ai eu un retard de vidange à 60000 kms .. aucun rapport mais le bon prétexte .. donc non réparable pour moi.. et je me retrouve avec une facture diagnostique à 500 euros lors de la sortie de la voiture du garage sur plateau.. aucune discussion ou négociation possible sans avocat .. à vomir 🤮

Vice caché prémédité
Je viens d'apprendre le 7 novembre qu'ils ont préféré livré le véhicule neuf sans la commande initiale complète. Bien sur il ne m'ont pas informé à la livraison. Je leur demande des dédommagement et ils refusent malgré qu'il y ai un vice caché caractérise et prémédité... Le juge décidera....

Témoin moteur qui s’affiche. Aucune solution à vous offrir vous devez vous débrouiller avec votre voiture et l’amener au garage par vos propres moyens. Pas de voiture de remplacement.

Les conditions et prestations de services ne sont pas respectées.

On vous vend du rêve trop cher !

Fuyez se service d’assistance qui est tout sauf un service d’assistance….

Véhicule neuf en panne sur l autoroute au bout de quelques mois ( 3000km) suite à un défaut de fabrication j ai du me battre avec l assistance et le service client pour ne pas avoir un reste à charge trop important ( frais de taxi)... Inadmissible pour un véhicule neuf sous garantie constructeur

Plus forts pour vendre les véhicules que pour les réparer!
Une marque à éviter! Vous risquez de vous retrouver sans solution avec un véhicule invendable!

Un expert skoda pour ma citigo n est pas venu le 2 février 2023 et même pas un mot problème de moteur à peine 35000kms 6 ans. Pour le moment c est moi dans le caca je suis femme de ménage à domicile,et les assurances n en parlont pas aussi bien des deux côtés

bonjour, je cherche un retour d'expérience sur la dernière skoda électrique en 4x4

Merci

Un service client déplorable, suite à un défaut de fabrication concernant ce modèle :

-Skoda Fabia monte carlo 2018 - 60000 km

En effet, la poignée de porte intérieur de ma voiture m'est restée dans mes mains lorsque j'ai voulu sortir de ma voiture.

- Voir forum à ce sujet.

Je décide alors de contacter SKODA FRANCE pour suivre la procédure et afin obtenir une prise en charge.

Après m'être déplacé pour faire un devis, j'ai alors envoyé tous les éléments nécessaires afin d'avoir réponse pour la demande de prise en charge.

Voici la réponse : Son remplacement intervient en fonction de différents facteurs dont, le kilométrage, les conditions d’utilisation et de conduite sur lesquelles nous ne pouvons nous prononcer.

Compte tenu de ces éléments, nous ne pouvons intervenir commercialement.

de la part de J.F le conseiller SKODA.

Visiblement il est conseillé de sortir par le coffre de cette voiture afin de respecter les conditions d'utilisation d'une poignée des constructeurs SKODA.

Sincèrement c'est une honte ! D'autant plus que la finition "Monte Carlo" est censée être la plus luxueuse de leurs gammes. Je me demande ce que ça doit être les autres modèles ...

Un manque de sérieux effarant de la part d’un service client qui n’en est pas un!Déplorable pour une marque qui se veut en plein renouveau.
Vous fixez un horaire de rappel et celui-ci n’est pas respecté.Vous vous retrouvez dans l’impossibilité de joindre la personne qui suit votre dossier et restez à ruminer vos problèmes.
Franchement déçu par leurs services.
Tant pis pour eux ,le nouveau véhicule portera un autre blason sur sa calandre.

Bonsoir,
Je ne pensais pas devoir en arriver là, mais suite à la non-participation par le SAV SKODA FRANCE au remplacement de mon toit ouvrant panoramique sur ma skoda octavia combi (défaut de conception), je me dois de vous partager ma mésaventure/mécontentement.
Véhicule concerné : skoda octavia combi avec toit ouvrant panoramique de octobre 2015
Problème diagnostiqué par la concession skoda : déformation du batît/de l'encadrement du toit ouvrant entrainant des inétanchéités dans la voiture. La voiture n'ayant jamais eu de choc sur le toit ou même ailleurs, une déformation de l'encadrement sur un véhicule de 6 ans est difficilement entendable.
Frais de remplacement du toit ouvrant panoramique : 1700 Euros (à quelques euros près)
Sur la base de ces éléments, je n'ai pas d'autre choix que de faire remplacer ce toit ouvrant, sans quoi ma voiture est inondée.
En parallèle, la concession ouvre un dossier CCR et j'engage de mon côté auprès de SKODA FRANCE une demande de participation financière (même partielle) pour les frais à engager.
Sans réponse depuis plus d'un mois à mon recommandé, je les appelle pour avoir des informations sur le traitement de ma demande de financement.
On me répond que 0 Euro sera pris en charge pour la "simple et seule" raison que mon véhicule à plus de 2 ans !
C'est bien cette réponse qui me pousse à écrire aujourd'hui.
Comment peut-on dire à un client du réseau SKODA que sa voiture d'une valeur neuve de 37500 euros ne sera pas couverte pour les défauts de conception sur des option de plus de 2 ans ?!
A noter que j'étais très satisfait de mon véhicule, que j'en ai fait la publicité pendant des années dans mon milieu professionnel et personnel. Que mes parents ont acheté 2 véhicules de la marque neufs la même année. Et c'est ainsi que SKODA France considère et remercie ses clients !
Aujourd'hui, je me sens donc trahi par un SAV qui me dit qu'il n'est pas dans l'obligation de prendre en charge une participation même partielle (pour la raison des 2 ans).
SKODA pourra compter sur moi pour faire de la publicité négative avec la même ferveur que celle des années passées, belle époque où je vantais les mérites de la marque.
En définitive; attention à tous ceux qui achètent une skoda en réseau, quand elle aura plus de 2 ans, il ne sera plus question de compter sur votre SAV, même pour des défauts de conception !

Nous possédons une skoda octavia, 2014, 1.6 tdi greenline, mais avons rencontré des pannes avec la pompe à eau à 80.000 km et à 135.000 km (2 ans et demie après l'installation de la pompe à 80000km).

Cela fait donc la 3ème pompe a eau qui vient d'être installée et la marque ne propose qu'une maigre remise de 20%, alors qu'en se renseignant, je constate qu'il s'agit d'un défaut souvent rencontré qui n'a pas été amélioré par Skoda/VAG.

Je suis très déçu du service de la marque qui pourtant était reconnue fut une époque comme étant fiable.

Service client aux abonnés absents. On me demande de patienter pour un problème de vice caché depuis 3 semaines, quel manque de respect du client