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Fiz uma compra em duplicidade na loja da Skinceuticals e na mesma hora enviei e-mail para empresa para tentar cancelar. Infelizmente, a Skinceuticals Brasil não responde emails. Quando os produtos chegaram, tentei novamente via email solicitar a devolução do pedido SKCBR00164013 dentro do prazo de 7 dias úteis. Por não receber nenhuma resposta, tentei contato telefônico, e esperei em linha mais de meia hor até conseguir ser atendida e eles emitirem um código de postagem. Em 07/04/2026 enviei o produto, que de acordo com os correios, chegou em 10/04/2026. Passaram-se 1 mês e oito dias, nunca recebi nenhuma comunicação de que meu produto foi recebido e nem o estorno do valor de R$ 450,00. Enviei email para a empresa, sem sucesso de receber qualquer resposta e hoje telefonei novamente para a Skinceuticals. Me informaram que a depender do cartão de crédito (modo de pagamento utilizado) poderia demorar duas faturas para eu receber o reembolso. Contudo, também reconheceram que no sistema não havia nenhuma informação sobre o recebimento do meu produto. Ou seja, se eu não telefonasse, nunca receberia meu reembolso, pois passado mais de 1 mês não tinham processado a devolução, nem sequer sabiam que tinham recebido o produto. É muito cansativo ter que ficar checando em contas de cartão de crédito e emails se a empresa está sendo honesta e cumprindo com as suas obrigações de me estornar o valor. Acredito que muitas pessoas não chequem e fiquem no prejuízo. dado o tempo passado e o descaso da empresa, solicitei que a forma de estorno fosse na minha conta bancária e não no cartão de crédito, uma vez que não tenho que esperar mais tempo dada desorganização e erros da empresa. Me informaram que não poderiam me reembolsar em conta bancária (ainda que o erro seja deles) e sim na forma original de pagamento. Solicito que o valor seja enviado à minha conta bancária ou que alternativamente, se insistirem com o cartão de crédito, que o valor seja corrigido para que não tenha perdas no período.