Shop Sagoma Bewertungen 4

Ich dachte, es kommt eine große Reparatur auf mich zu…
Nach telefonischem Kontakt mit dem Service und einer Mail von mir mit meiner Fehleranzeige, wurde ich sehr kompetent und freundlich beraten.
Ich bekam den Hinweis zur Fehlversuche und tatsächlich konnte ich es selbst lösen.
Somit wurden mir hohe Kosten erspart, was ja sonst nicht immer im Sinne von Firmen ist.
Viele lieben Dank an Hr Pauli für die prima und zuvorkommende Beratung.
LG und viel Erfolg weiterhin.

Nachdem wir unseren Rechtsstreit gegen Sagoma jüngst gewonnen haben, wird es Zeit für eine Bewertung. Vor etwa eineinhalb Jahren kauften wir einen Gasherd, der nach kurzer Zeit einen kleinen Defekt aufwies. Statt einer unkomplizierten Lösung eskalierte die Situation durch Sagomas Umgang mit dem Problem zu einem Albtraum.
Ein von Sagoma beauftragter Techniker von der Firma Sanitär Pfeuffer in München, der offensichtlich nicht ausreichend qualifiziert war, machte den Herd bei seinem Eingriff völlig unbrauchbar. Was ursprünglich ein kleiner Schönheitsfehler war, endete damit, dass das Gerät gar nicht mehr funktionierte. Statt Verantwortung zu übernehmen, ließ uns Sagoma im Stich und weigerte sich, uns adäquat zu unterstützen. Sie forderten uns sogar auf, selbst einen Dienstleister zu suchen, was wir nach erheblichem Aufwand auch getan haben – und das mitten in der stressigen Vorweihnachtszeit.
Doch anstatt die zugesicherte Kostenübernahme einzuhalten, ignorierte Sagoma sowohl unsere Anfragen als auch die Rechnungen des Dienstleisters. Monatelang wurden wir hingehalten, bis wir schließlich gezwungen waren, rechtliche Schritte einzuleiten. Der Rechtsstreit ist mittlerweile gewonnen, Sagoma musste sämtliche Kosten tragen. Menschlich sehr enttäuschend.

"Leider hat die bestellte Gorenje Retro Gefrier-Kombination einige Mängel aufgewiesen. Nachdem ich mehrere Fotos an den Verkäufer Sagoma geschickt hatte, verwies man mich an den Gorenje-Service!!! Nun begann für mich ein monatelanger (99Tage von Schadensmeldung, bis Rückzahlung) chaotischer Nervenkrieg mit unterschiedlichen, sich widersprechenden Ansprechpartnern und Abteilungen. Gespräche wurden einfach unterbrochen und ich wartete in endlosen Warteschleifen, ohne das Geringste zu erreichen. Sämtliche Aussagen und Versprechungen wurden nicht eingehalten. Mails wurden nicht beantwortet! Am Ende wurden in einem fast 3 monatigen Procedere weder die defekte Türe ausgetauscht noch gedachte man, diese in der Zukunft irgendwann auszutauschen. Ich war der Meinung, dass man wegen einer schlampig verarbeiteten Dichtung nicht einen ganzen Kühlschrank für irreparabel erklären muss, aber dem war so. Der Kühlschrank wurde aufgrund meiner Fotos für nicht reparabel erklärt. Die Kosten der Verpackung, sowohl der Abtransport vom Aufstellungsort wollte der Gorenje-Service übernehmen. Nun bekam ich dies trotz mehrfacher Bitte niemals schriftlich, nur mündlich mitgeteilt. Der Gorenje-Service sagte, das wäre nicht meine Aufgabe mich um diese Dinge zu kümmern, da müsse Sagoma eine schriftliche Anfrage bei ihnen stellen. Aber dort blieb dies offenbar bei Absichtserklärungen. Ich habe wochenlang versucht zwischen Sagoma und dem Gorenje-Kundendienst zu vermitteln. Erfolglos. Sagoma hielt sich bedeckt, gab mir keine Kopie ihrer Mails an den Service und der Service sagte, dass sie keine Anfrage von Sagoma erhalten hätten. Umgekehrt wollte Sagoma, dass ich mir von dem Gorenje-Service schriftlich geben lasse, dass Gorenje die Unkosten übernimmt. Gorenje gab mir nichts schriftlich, mit der Begründung, dass dies nicht meine Aufgabe als Kunde wäre, sondern die Aufgabe des Verkäufers. Und so blieb mir nichts anderes übrig, als mich selbst um die Verpackung zu kümmern. Nachdem der defekte Kühlschrank abgeholt wurde hat es noch zweimaliges Nachhaken meinerseits bedurft bis endlich nach 44 Tagen! die 1049 € wieder von Sagoma rücküberwiesen wurden. Dieses ganze Theater hat mich unglaublich Zeit und Nerven gekostet. Unterirdischer Service, von Sagoma und von Gorenje. Nie wieder Sagoma :-( und nie wieder Gorenje :-(!