Servicegruppen NORD Bewertungen 

Vi tog kontakt d. 11. jan. med ønske om opstart af en fast ugentlig rengøring. Vi fik hurtigt svar og aftalte konsulentbesøg d. 15. jan. Det tegnede godt, og vi brugte 1 time hvis ikke mere med en konsulent. Alt blev noteret og vi fik lovning på en god og stabil løsning.

Efter fem dage rykkede jeg for det omtalte tilbud. Jeg fik et irritabelt svar, men fik så så tilsendt tilbud en uge efter vores møde. Jeg accepterede det efter 10 min. og fik herefter intet svar igen. Der gik endnu fem dage, og ja jeg gav udtryk for min frustration omkring deres svartid og den useriøse følelse dette giver, hertil fik jeg et svar med søforklaringer og ingen forståelse for at man som kunde har brug for en status. Min næste mail blev så heller ikke besvaret, selvom jeg gav udtryk for at jeg gerne ville vente på den rigtige løsning til os.

Jeg skal nok ikke være så ked af at vores samarbejde ikke blev til noget. Ærgerligt at spilde en formiddag på såden en amatør virksomhed.

Jeg har brugt Servicegruppen Nord en del år til privat rengøring hver 14. dag. Det har fungeret til min fulde tilfredshed og altid god service fra deres kundeservice .

Hyrede Servicegruppen Nord til at rengøre tom udlejningslejlighed, inden ny lejer skulle overtage. Lejligheden var rengjort af den tidligere lejer, men med visse mangler, f.eks. snavset opvaskemaskine, støv i skuffer, skidt på visse døre og paneler, etc. - relative småting.
Dog var stuegulvene blevet afslebet efter tidligere lejers udflytning, så der lå slibestøv i det meste af lejligheden. Derudover havde håndværker også svinet godt og grundigt med slibestøv på badeværelset i forbindelse med afslibning af bordplade.

Jeg bestiller en grundig rengøring af hele lejligheden og gør Servicegruppen Nord opmærksom på ovenstående. Ligeledes instruerer jeg rengøringsfolkene på dagen, og beder dem være særlige opmærksomme/grundige på badeværelse og i køkken. Herefter overlader jeg dem til deres arbejde og er ikke i lejligheden før et par dage senere.

Her konstaterer jeg, at køkken er blevet rengjort og at der er blevet støvsuget i det meste af lejligheden.
Badeværelset ser dog forfærdeligt ud, der er fortsat slibestøv overalt, genstridigt snavs er ikke fjernet fra vasken, ventilator/udluftning er fuld af støv, etc.
Derudover er der stadig skidt flere steder på døre og der ligger tykt lag slibestøv på flere lyskontakter og døre.

Klager skriftligt til Servicegruppen Nord og medsender fotodokumentation. Først vil de gerne komme og prøve igen, men de trækker hurtigt i land og vil nu kun rengøre, hvad der sendes billeder af. Dette er dog i praksis umuligt, da det vil kræve snesevis af billeder. De havde allerede fået tilsendt flere billeder, som viser omfanget af den manglende rengøring.
Imidlertid overtager den nye lejer lejligheden, mens dette står på. Det aftales, at tidspunkt for efterrengøringen aftales direkte mellem Servicegruppen Nord og den nye lejer.
Jeg har ikke fået tilbagemelding på, hvorvidt efterrengøring er foretaget.

Kort sagt kan Servicegruppen Nord på ingen måde anbefales.

-------

Nu gider jeg snart ikke bruge mere tid på Servicegruppen Nord, men deres svar på min anmeldelse er jeg nødt til at kommentere på.

Det er sandt, at Servicegruppen Nord sender en mail, hvor de redegør for deres syn på sagen, efter at jeg havde klaget over den manglende rengøring. Men det er ikke mere end en liste over, hvorfor det er mig, der er galt på den og hvor de frikender sig selv for ansvar. Ikke noget, jeg vil bruge tid på at kommentere.

Så skriver de i deres kommentar til min anmeldelse, at jeg har bedt min lejer om at klage. Det er ikke korrekt. JEG har klaget.
Det, der blev aftalt var, at lejer og Servicegruppen Nord aftaler tid til efterrengøring direkte.

Derefter skriver de, at de har gjort rent efter aftalen. Aftalen:

"Kære Peter



Tak for din mail vedr. tilbud på rengøring af dit hjem.

Engangsrengøringer afregnes på timepris.

Rengøringen kunne for eksempel omfatte:

Pudsning af vinduer indvendig og udvendig

Aftørring af skab indvendig

Afkalkning hvis der er kalk på badeværelset

Støvsugning af alle gulve og fodpaneler, samt vask af alle gulve.

Afstøvning af tilgængelige flader under 1. 8 m (tilgængelige flader omfatter flader hvor man kan stille ting og hvor der er så meget plads mellem tingene at man kan komme til at løfte disse, og tørre nedenunder)

Rengøring af køkken inklusive støvsugning og vask af gulv, aftørring af udvendige vandrette og lodrette overflader, så som køkkenbord, køkkenskabe og køleskab (såfremt det er tilgængeligt) og køkkenvask og armatur.

Rengøring af badeværelser og toiletter, omfattende støvsugning og gulvvask, rengøring af al sanitet, aftørring af vandrette tilgængelige flader, rengøring af alle armaturer samt aftørring af vægge i bruseniche.

Sådan en rengøring hos dig har vi anslået til at vare ca. 5 til 6 timer for 1 person. Vær opmærksom på at det kan tage både kortere og længere tid afhængig af rengøringsbehovet, og at vi typisk kommer 2 personer.

Dette er kun et forslag. Ønsker du en anden type rengøring eller ønsker du f. eks 4 eller 5 timer, hvor du selv bestemmer hvad der skal foretages, så er dette naturligvis også en mulighed.

..."

Jeg hæfter mig ved "Rengøringen kunne for eksempel omfatte" og den sidste linje "Dette er kun et forslag..."

For det første bestilte jeg "en grundig rengøring af hele lejligheden" i min første mail til Servicegruppen Nord.

Derudover instruerede jeg på dagen rengøringsfolkene i, hvad de skulle koncentrere sig om, herunder badeværelset.

Det er sandt, at der i aftalen står, at arbejdet skal godkendes umiddelbart efter udførelse. Jeg havde ikke mulighed for at være til stede, men jeg har før haft med rengøringsfolk at gøre, og de plejer godt at kunne finde ud af at gøre rent, særligt når man fortalt dem, hvad der skal laves. Men ikke hos Servicegruppen Nord, åbenbart.

Vi har haft privat rengøring to gange nu af forskellig personale. Begge gange er vi blevet skuffet over resultatet. Det er klart at vi har besøg af folk uden nogen faglig stolthed. De kommer ikke ind under spisebordet, og vasker 20 cm rundt om en Ikea børnestol som står på gulvet. Ih guder hvis de skulle flytte en lille stol for at komme til. Det var siste gang vi bruger dem.

Servicegruppen Nord er en pålidelig rengøringsservice.
Jeg har brugt deres services i over to år og har været yderst tilfreds med både opgaveudførsel, deres fleksibilitet og pris.
Jeg kan klart anbefale dem!

Service nord har leveret en virkelig god service ifm. rengøring og klargøring til airbnb i vores lejlighed. De har været hurtige til at svare, punktlige og leveret hvad vi aftalte. Vil anbefale til lign. service.

Vi har været meget glade det sidste år for Servicegruppen Nord. Super fleksibel og god service.

Vi valgte Servicegruppen NORD bla. på grund af deres beskrivelse af hvor stabile deres teams er, at man får en sms om hvornår de kommer og at i 98% af tiden er det et fast team der møder op... Ikke lige vores oplevelse. Vi startede op med 1 team, lige før sommerferien, de kom 1 gang, efterfølgende gang måtte jeg rykke for at få at vide hvornår de kom, Fik at vide den ene var syg, men den anden ville komme kl 14. Hun kom kl. 16.30, så vores hund (som vi jo betaler ekstra for), meddelte hun var bange for hund - og så bad vi hende gå hjem. Jeg kontaktede ServiceHuset og sagde vi måtte finde et andet rengøringsselskab, men den meget søde leder (og det er hun virkeligt) bad om en chance til, og efter sommer startede vi op med et ny team, der var super! De var ikke bange for hunden, de gjorde godt rent, så jeg skrev til ServiceGruppen hvor vi glade vi var for det nye team, og begyndte at give anbefalinger til vores venner. Det varede så 4 gange. Så fik vi besked om at enten måtte vi skifte dag for rengøring, eller vi måtte få et 3. hold assistenter. Så nu har vi sagt tak for denne gang. Jeg syntes deres hjemmeside er misvisende, og nej jeg forventer ikke at vi har et team forevigt, men tænker at hvis man brøster sig med møde stabilitet, og at det er et team man kender så kunne man forvente mere end 4 gange ad gangen.

Rengøring og udskiftning af linned ifm AirBnB udlejning af vores sommerhus. Rigtig nemme at tale med og aftaler blev fulgt til punkt og prikke. Fin og grundig rengøring som blev afsluttet med en videogennemgang af huset og det udførte.
Vil bruge dem igen og kan anbefales til andre.

Fik rengøring i 6 uger af service Nord (altså 3 gange).

Første gang bestilte vi en udvidet startrengøring for 450kr. ekstra, men vi oplevede bestemt ikke der blev gjort ekstra rent. Tværtimod havde vi specificeret badeværelset trængte ekstra, da der havde været håndværkere, men det blev ikke taget. Vi blev fortalt det var det, der kunne nåes inden de skulle videre. Det ville vi ønske vi havde vist, så vi kunne have bestilt en anden dag med mere tid - vi var villige til at betale hvad det kostede, men det kan vi jo ikke uden at få det at vide. Derudover blev vi bedt om næste gang at betale os fra afkalkning, da det ikke var en del af alm. badeværelsesrengøring.

Anden gang var det en alm hver 2. uge rengøring, hvor vi dog igen ikke oplevede et tilfredsstillende resultat. Vi havde betalt ekstra for afkalkning, men oplevede håndvask amatur + brusehoved + bruse blandingsbatteri som ligeså kalket til som da vi tog hjemmefra. Ifølge service Nord er dette dog ikke en del af den ekstra-betalingskrævende service "afkalkning". Så er jeg dog i tvivl om hvad det så er, der bliver afkalket?

3. gang var efter vi havde opsagt aftalen, hvilket sås på niveauet. Derudover blev nøgler ikke afleveret tilbage med det samme, det fik vi dog fixet.

Generelt virkede det til badeværelset forvalte problemer, mens køkkenet var pænt rent. Gulvet var dog vådt, også under gulvtæpper, der gjorde tæppet var vådt selv når vi kom hjem i slutningen af dagen.

Alt i alt vil jeg ikke anbefale servicegruppen Nord, mest af alt pga. deres kommunikation og villighed til at løse problemerne i fællesskab. Vi har hele tiden kommunikeret vi gerne vil betale ekstra hvor det er nødvendigt og gerne betaler for tingene bliver gjort ordenligt, men fik gang på gang at vide, at vi ikke havde specificeret eller valgt de rigtige tilkøbsydelser, til trods for vi kun valgte hvad de anbefalede os på mail eller i telefonen.

Vi kom altid hjem til et dejligt rent hus, og service var helt i top.
Rigtig god oplevelse

Useriøs virksomhed med for lidt ressourcer. Vi har nu forsøgt opstart af rengøring 2 gange, hvor begge rengøringer er blevet aflyst på dagen pga. sygdom, hvor det ikke har været muligt at finde en erstatning. Vi har sågar selv skulle ringe efter aftalt mødetid og spørge ind til, hvorfor der ikke var blevet fremmødt. Spild af tid, når man planlægger sin arbejdsdag efter det.

Vi finder hvert fald et andet rengøringsselskab.

Kvaliteten af rengøringen var ikke okay. Der var gjort et ok forsøg på støvsuge, men efter endt vask var der mange steder snavs fra manglede støvsugning. Gulvvasken var der også gjort et okay forsøg men kunne tydelige se hvor der ikke var vasket og hvor der var. Toiletterne er ok vasket. Under rengøringen blevet der ringet meget rundt og talt meget i telefon. Tror ærligt at deres fokus var et helt andet sted. Kan ikke anbefale dem til andre. Beklager.

Vi har været meget tilfredse med den rengøring Servicegruppe Nord har gjort over de seneste år. Vi har haft få skift i assistenter, der er kommet i hjemmet, hvilket har været rigtigt fint og trygt.
Det er let at få fat i kundeservice, skulle der være brug for det og de har ligeledes været hurtige i forhold til de få ændringer, der har været i perioden.

Vi har været ovenud tilfredse medrengøring og Service!

Exceptionel service!.

Skrev til dem klokken 01:30 om natten og søgte akut rengøring af et butikslokale.
Jeg fik svar klokken 01:45 samme nat og de stod i min butik klokken 10:00 med 2 "mand" klar til at gøre rent. Det er dæleme i orden!..

5 stjerne herfra og tak for hjælpen.

Vi kan simpelthen ikke give mere end 1 stjerne. Det startede godt ud ved første besøg, der var fin forståelse for vi havde en kat der skulle tages hensyn til samt tidsrummet vi havde nævnt. Efter det var der mange opkald og mails til kundeservice. Vores kat har været lukket inde i et rum uden mad og drikke flere gange, den har også været lukket ude på altanen flere timer, der har været mangelfuld rengøring, aftaler der ikke blev overholdt og aftaler som blev aflyst på dagen hvor der først kunne komme rengøring 14 dage senere.

Ved en rengøring lod de fordøren stå åben så vores kat løb ud, det var heldigt jeg var på vej op af trappen og kunne fange ham ellers var han løbet væk.

Jeg har haft fat i kundeservice flere gange, de første gange meget forstående og undskyldende, de lovede det blev bedre. De sidste mange gange har jeg fået den ene forklaring efter den anden, nogle gange også med kommentaren om vi bare ville stoppe aftalen?

Da vi opsagde vores aftale beklagede de og lovede at komme med nøglen på en specifik dato, heller ikke dette kunne de holde og jeg måtte igen have fat på dem.

Vi ville IKKE anbefale stedet til nogen efter det vi har oplevet, især ikke hvis du har dyr og vil sikre dig de har det godt.

Vi har haft besøg én gang og standarden var så dårlig at vi ikke ønsker at fortsætte med dem. Spejl på badeværelset ligner noget der er blevet tørret af med en leverpostejmad, armaturer er ikke tørret af, spindelvæv er ikke fjernet og gulvene havde fået så meget sæbe at de klistrede til fødderne. Kundeservice er uforstående og vil hænge os op på kontraktbrud trods den ekstremt dårlige behandling vi har fået.
Hold jer langt væk fra dette firma og undgå at bruge unødig tid på lange diskussioner om rengøring..
Virkelig et uprofessionelt og uanstændigt firma.

Servicegruppen Nord hjælper os med det praktiske omkring rengøring, leje og vask af sengetøj/håndklæder/viskestykker, samt plæneklip og vinduespuds, ifm udleje af vores sommerhus i Nordsjælland. Stor ros til Servicegruppen for at hjælpe os med at gennemtænke det praktiske ved udleje, hurtig respons og stor fleksibilitet ift vores og gæsternes ønsker og forespørgsler, samt fuldstændig knirkefri hjælp på alle måder. Vi har meget tilfredse lejere i vores sommerhus, og takker SN for det i høj grad. De varmeste anbefalinger fra os.

De har nu gjort rent for os i et par år, og vi er overordnet meget godt tilfreds. I en periode under Corona havde de problemer med at finde ordentligt personale, så der var ofte aflysninger og folk ude, som ikke gjorde det helt godt nok.
Men vi har i lang tid haft de samme to personer ude, og de er både venlige og dygtige. Møbler bliver stillet fint på plads før de går.