Sehr geehrte*r DC,
zunächst einmal vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch (oder gerade) wenn sie emotional formuliert ist. Kritik, egal in welchem Ton, nehmen wir grundsätzlich ernst – denn sie gibt uns Hinweise darauf, wo Erwartungen nicht erfüllt wurden oder Missverständnisse entstanden sind.
Lassen Sie mich dennoch – in der Sache klar, aber mit dem nötigen Respekt – auf einige Aspekte eingehen, die in Ihrer Bewertung angesprochen wurden:
1. „Datenklau“ – eine schwerwiegende Unterstellung
Wir unterliegen als in Deutschland registriertes Unternehmen den umfassenden Vorgaben der DSGVO. Sämtliche personenbezogenen Angaben werden ausschließlich verschlüsselt, zweckgebunden und niemals ohne ausdrückliche Einwilligung verarbeitet oder weitergegeben.
2. Zur tatsächlichen Prozesslogik
Wie auf unserer Plattform mehrfach erläutert: Wir vermitteln Tarife – der Versand etwaiger SIM-Karten erfolgt nicht durch uns, sondern durch die Mobilfunkanbieter selbst. Dass es in seltenen Fällen zu internen Prüfungen oder Verzögerungen auf Seiten des Providers kommt (z. B. aufgrund temporärer Systemabgleiche), liegt außerhalb unseres direkten Einflussbereichs – auch wenn wir selbstverständlich mit Nachdruck auf Rückmeldungen drängen.
3. Zum Thema „100 % Annahme“
Der Begriff „100 % Annahme“ bezieht sich explizit auf klar gekennzeichnete Tarife ohne Bonitätsprüfung. Dass einzelne Nutzer diesen Hinweis überlesen oder auf beliebige Angebote übertragen, kommt vor – führt dann aber zu einem bedauerlichen, wenn auch erklärbaren Missverständnis. Von „Täuschung“ kann keine Rede sein – wir arbeiten offen, transparent und mit klaren Erläuterungen an jedem Tarifangebot.
Nun erlauben Sie mir eine persönliche Bemerkung – mit all dem Respekt, der auch Ihnen als Nutzer zusteht:
Ihr öffentliches Bewertungsprofil zeigt eine klare Linie: Von 36 Einträgen sind fast alle im roten Bereich, bis auf eine Handvoll positiver Ausnahmen. Offenbar erleben Sie wiederholt Enttäuschungen mit unterschiedlichsten Anbietern – ob Mobilfunk, Logistik, Einzelhandel oder Casinos.
Wir möchten Ihnen das keineswegs vorwerfen – im Gegenteil: Sie nehmen sich Zeit, Feedback zu geben. Doch wer ausschließlich öffentlich kritisiert und praktisch nie Positives zurückmeldet, riskiert, die Perspektive zu verlieren.
Auch für uns ist es manchmal herausfordernd, mit emotionalen Bewertungen umzugehen – besonders, wenn die Grenze zur Unterstellung überschritten wird. Dennoch suchen wir den Dialog – sachlich, offen und lösungsorientiert.
Unser Angebot steht: Wenn Sie möchten, prüfen wir Ihren konkreten Fall gerne nochmals persönlich – direkt, ohne Umwege und mit dem klaren Ziel, eine faire Lösung zu finden. Dafür genügt eine kurze Nachricht mit Vorgangsnummer oder Ihrem Namen an unser Service-Team.
Fazit: Wir machen keine leeren Versprechungen. Wir arbeiten – wie seit über 12 Jahren – an der Vermittlung datenschutzkonformer, fairer und zugänglicher Telekommunikationslösungen. Dass dabei vereinzelt Reibung entsteht, ist realistisch – aber von „Betrug“ so weit entfernt wie Ihre nächste 5-Sterne-Bewertung.
Mit professionellem Gruß
Ralf Anders
Unternehmenskommunikation & Sprecher Schufaprofi
