Service client très médiocre, lent et décevant. Ma commande est arrivée endommagée. Ils n'ont rien fait pour résoudre le problème, ni remplacement ni remboursement partiel. Je ne recommande absolument... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Franchement, j'étais super sceptique avant de passer une commande sur le site vu les avis mitigés. J'ai donc préféré payer ma commande via PayPal au cas où j'aurais un problème afin d'être protégée vi... Mehr ansehen
Colis indiqué livré mais non reçu. Salontotal.fr refuse de procéder au remboursement alors que l'enquête Colis Privé a conclu que le colis était perdu. Après des échanges peu sympathiques me demandan... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Bonjour j'étais très septique a cette achat car je ne voyais pas le suivie du colis car acheté le 2 août mes a ma grande surprise je les reçu aujourd'hui 13 août 2024 dommage que je ne puis pas posté... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Produits professionnels pour les cheveux, la peau et la beauté ✓ Commandé avant 22h00, expédié aujourd'hui! ✓ Prix équitables
Kontaktinformationen
Kronenweg 2, 7051 HX, Varsseveld, Niederlande
- +31 88 4554565
- service@salontotal.fr
- salontotal.fr
3,3
Akzeptabel
184 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 87 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Très satisfaite de ma commande
Après beaucoup d'hésitations dues aux avis négatifs, produits commandés x 5 en raison du prix ultra compétitif, reçus en parfait état à domicile 4 jours plus tard (bien emballés, produits conformes)
Très contente de ma commande!
15. Januar 2025
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Attention
Attention, il est possible de passer commande sur ce site pour des produits qu'ils n'ont pas en stock !
Pas d'email pour prévenir, la livraison ne se fait pas et ils laissent courir.
15. Januar 2025
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Antwort von Salontotal
Merci pour votre avis !
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait(e) de notre service. Lorsque qu’un produit n’est pas en stock, cela est toujours clairement indiqué sur notre site web. Vous pouvez toutefois le commander en précommande. Si votre commande reste ouverte pendant plus de 5 jours ouvrables, nous vous envoyons un e-mail avec des informations sur le retard.
Nous serions ravis de vérifier avec vous ce que nous pouvons faire pour vous. Pourriez-vous nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : service@salontotal.fr ?
Cordialement,
L’équipe Salontotal
Très satisfaite des produits, prix et délais de livraison
J'étais un peu septique au vu des commentaires négatifs mais j'ai passé commande !
Aucun regret commande reçue en 6 jours.
13. Januar 2025
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Délai de livraison très long
On me demande mon avis pour cette commande alors que je ne l'ai toujours pas reçue après deux semaines...
Colis envoyé avec le plus mauvais transporteur qui existe, à savoir colis-privé qui ne respecte ni ses délais ni ses clients.
J'ai bien entendu fait une réclamation auprès de colis-privé mais il y a un délai de traitement de 7 jours...
pour info, trois mois après, Colis-privé n'a toujours pas répondu à la réclamation, c'est vraiment se moquer de se clients.
Le colis a finalement été livré...dans un relais Mondial Relay
Par ailleurs Salontotal a envoyé le colis très rapidement son service client a été très réactif
Mais malheureusement pas sûr que je recommande sur le site tant qu'il sera proposé un envoi via colis-privé
16. Dezember 2024
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Antwort von Salontotal
AGGIORNAMENTO:
Ci mandi un'email service@salontotal.fr
Così posso controllarlo per te e magari risolverlo.
Merci pour votre commentaire !
Il est très ennuyeux d'apprendre que votre colis n'est pas encore arrivé. Bien sûr, ce n'est pas notre intention de faire traîner les choses en longueur, mais nous nous ferons un plaisir d'examiner l'envoi avec vous.
Pourriez-vous nous envoyer un e-mail afin que nous puissions jeter un coup d'œil et contacter le transporteur si nécessaire ? service@salontotal.fr
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
L'équipe Salontotal.
Très bien bon produits Envoi rapide…
Très bien bon produits Envoi rapide merci
24. Dezember 2024
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Pedido que no llega
Hice el pedido el dia 2 de diciembre de 2024 y a dia 18 no me ha llegado, llevo intentando reclamar mi pedido 15 dias cada dia por mail y wasp y no me dan solución, ni me reembolsan el dinero, le echan la culpa a la empresa de transporte pero esto no me parece excusa el cliente no puede pagar las consecuencias de la empresa de transporte. No recomiendo para nada comprar en salontotal. No dan una solucion al cliente. Espero que algun dia me lo sirvan. Seguire reclamando.
18. Dezember 2024
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Antwort von Salontotal
Merci pour votre avis !
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et que vous avez l'impression de ne pas être entendu. Lorsqu'un colis n'est pas livré, nous lançons toujours une enquête auprès du transporteur. Dès que nous avons un résultat, nous cherchons immédiatement une solution adaptée.
Pourriez-vous contacter notre service client à l'adresse service@salontotal.fr ? Nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
L'équipe Salontotal
Arnaque
Arnaque! Commande passée il y a plus d'un mois et produit toujours pas reçu. Chacune de mes relances sont restées sans réponse de leur part.
5. November 2024
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Antwort von Salontotal
Merci pour votre avis !
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait(e). Après vérification, nous constatons qu’une enquête a été ouverte auprès du transporteur, car le colis ne vous est pas parvenu et n’est pas non plus revenu en notre possession. Nous avons récemment reçu une réponse de leur part : il semblerait que le colis ne soit pas arrivé à leur dépôt, ce qui est bien sûr très regrettable.
Nous vous tiendrons informé(e) par e-mail dès que possible et nous veillerons à vous proposer une solution adaptée. Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à service@salontotal.fr.
Cordialement,
L’équipe Salontotal
La livraison
La livraison rapide n'a pas été respectée. Sinon produit conforme.
11. November 2024
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Antwort von Salontotal
Merci pour votre commentaire,
c'est très ennuyeux de lire que votre commande n'a pas été livrée aussi rapidement que vous le souhaitiez. Il est possible que le transporteur ait pris du retard. Nous vous remercions d'avoir reçu votre colis en bon état. Si nous pouvons faire quelque chose d'autre pour vous, n'hésitez pas à nous le faire savoir et à contacter notre service clientèle.
Avec nos meilleures salutations,
l'équipe Salontotal.
Commander et reçu rapidement
Commander et reçu rapidement. Bien emballer produit très bien.
8. November 2024
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Antwort von Salontotal
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que tout va bien pour la commande et qu'elle a été reçue en bonne et due forme. Si nous pouvons faire quoi que ce soit pour vous à l'avenir, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
Cordialement,
Team Salontotal.
Livraison rapide et produits conformes…
Livraison rapide et produits conformes à mes attentes .Meilleur rapport qualité prix , je recommande vraiment.
25. Oktober 2024
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Très bonne expérience je recommande
Très bien produits conformes livraison dans les temps même plutôt rapide merci
6. November 2024
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Livraison rapide
Livraison rapide, produits conformes. Site fiable!
1. November 2024
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Antwort von Salontotal
Merci pour votre avis !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait(e). Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre commande.
Si vous avez besoin d'aide à l'avenir, nous serons heureux de vous assister.
Cordialement,
L'équipe Salontotal
expérience positive
prix attractif
conforme
délais normaux
25. Oktober 2024
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Commande jamais livrée …
UPDATE
JE CONFIRME MON MÉCONTENTEMENT
suite à la réponse sur l’avis laissé jamais personne ne m’a contactée. Je leur ai écrit à nouveau en direct avec la référence de mon achat mais nada. Si j’avais la possibilité de mettre zéro étoile je le ferais je me suis faite arnaquée de 85€.
À fuir absolument
Je n’ai jamais reçu ma commande passée en juillet. Le jour de la livraison présumée j’ai reçu un sms à 6:00 du matin me disant que ma livraison n’a pas été possible. L’adresse était pourtant bonne…
Quelques minutes plus tard, le livreur me propose de la livrer dans un point relais. Ce que j’accepte car je partais en vacances 3 jours plus tard. Je reçois un message me disant que la livraison a été faite au point relais mais que je dois attendre un sms de confirmation. Je n’ai jamais reçu ce sms mais je suis allée malgré tout au point relais qui n’a jamais reçu la livraison. J’ai contacté le livreur ainsi que salon total pour contester. Colis privé finit par me répondre qu’en effet mon colis est perdu. J’apporte la preuve à Salontotal qui ignore cet argument en prétextant que j’avais déjà la réponse à ma demande. « Ma commande a été livrée » point final. J’ai envoyé plusieurs email de réclamation mais plus aucune réponse du vendeur. Alors, oui je pense comme beaucoup d’autres personnes que c’est une arnaque. Ce produit, je le connais il est très bon et malgré un prix plus élevé que d’habitude j’ai quand même passé la commande car j’en avais besoin.
Est-ce seulement un problème lié à l’été et peut-être du personnel nouveau ?
En tous cas moi j’ai perdu 85€ dans cette histoire. En juillet le site avait plus de 4 point de satisfaction, il est tombé a un peu plus de 3… Étonnant !!!??
25. Juli 2024
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Antwort von Salontotal
Merci pour votre commentaire,
tout d'abord nos sincères excuses pour le désagrément que vous avez rencontré lors de la livraison de votre colis. Il est évidemment très ennuyeux que vous ne l'ayez pas reçu à la maison. À l'occasion, voudriez-vous vérifier si le colis pourrait être au point de collecte ? Normalement, vous recevez un e-mail ou un SMS du transporteur, mais il peut arriver qu'un problème survienne et que vous ne receviez pas cette notification. Si vous n'avez toujours pas reçu le colis et qu'il n'est pas au point de retrait, nous pouvons entamer une enquête auprès du transporteur. Il est important de savoir que nous ne pouvons entamer cette enquête que dans les 30 jours suivant l'expédition. Nous tenons également à souligner que nous vous avons déjà demandé si le colis était arrivé au point de retrait, mais que nous n'avons malheureusement pas reçu de réponse claire à ce sujet. Nous sommes bien entendu prêts à vous aider et à trouver ensemble une solution adéquate. Pourriez-vous nous contacter à nouveau à l'adresse customerservice@salontotal.fr ?
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration.
Salutations distinguées, service clientèle de Salontotal.
Retard mais satisfaction globale
Malgré un retard de livraison de plusieurs jours, je suis plutôt satisfaite.
16. Oktober 2024
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Antwort von Salontotal
Merci pour votre commentaire,
c'est un plaisir d'entendre que vous êtes satisfait, cependant, j'ai appris que la livraison a été retardée. Malheureusement, nous n'avons que peu d'influence sur ce point, car c'est le transporteur qui en est responsable. Si nous pouvons faire quelque chose d'autre pour vous, n'hésitez pas à nous le faire savoir en contactant notre service clientèle ; service@salontotal.fr.
Avec nos meilleures salutations,
Team Salontotal.
Arnaque
D’abord, c’est une arnaque monumentale , c’est marqué Salontotal.fr pour moi.fr ça veut dire France.
J’ai demandé mon droit de rétractation. La personne m’a répondu que j’avais commandé le produit et que je l’avais reçu.
Elle a cru que j’étais naïve, donc je vais renvoyer le colis. Je dois payer pour le renvoyer dans les Pays-Bas. Le prix de l’expédition n’est pas le même que si je l’avais renvoyé en France , et les frais sont à ma charge, donc ce site est fait pour tromper. Je ne recommanderais pas du tout ce site car avant tout je demande de l’honnêteté et là il n’y a aucune honnêteté et aucun respect.
7. Oktober 2024
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Antwort von Salontotal
Merci pour votre commentaire. Les coordonnées du site Web indiquent que nous sommes basés aux Pays-Bas. Les retours sont bien sûr toujours possibles si le produit n'a pas été utilisé/non ouvert. Si une erreur a été commise de notre part, nous vous rembourserons les frais de retour. Dans le cas contraire, nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les frais d'expédition et ceux-ci seront à votre charge. Nous vous expliquerons toujours cela lorsque vous contacterez le service clientèle. Nous n'induirons jamais personne en erreur. Vous souhaitez contacter le service clientèle ? Nous pourrons alors voir si nous pouvons encore vous aider. service@salontotal.fr
Meilleures salutations,
Team Salontotal.
Avis très positif
Chaque commande s’est très bien passée. Pour ma part, jamais de soucis. De plus les Prix sont attractifs, rapidité d’expédition et bon suivi.
Je continuerai mes commandes chez Salontotal. Très surprise des mauvais avis mais ça peut arriver malgré leur rigueur.
2. Oktober 2024
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Incompétente, colis jamais reçu et zéro remboursement
Une commande passé malgré les mauvais avis. J ai tenté, mail le lendemain disant que ma.commande était annulée, je commande donc ailleurs, j appelé salontotal qui me dit et insisté que je dois repayer car le.payement n.est pas passé je prouve que si que ça m a être prélevé et en plus qu ils ont annulé ma commande sans explication, impossible d être remboursé, une semaine après j ai un.sms disant que colis privé à livré ma commande soit disant annulé, oui mais pas livré à la bonne adresse, 2 mois après je n.ai jamais été remboursé et salon total au lieu de contacter le transporteur m a demandé à moi de le faire, .. je . Ai jamais eu la marchandise et je n ai jamais été remboursé.. je deconseille ce site
2. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Salontotal
Nous vous remercions pour votre message et pour avoir attiré notre attention sur ce problème. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous assurer que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre ce problème rapidement et correctement. Pour l'instant, nous attendons les résultats de notre enquête avec le transporteur. Cette enquête est nécessaire pour déterminer exactement ce qui est arrivé à votre colis. Dès que nous aurons plus d'informations à ce sujet, nous vous en informerons immédiatement. S'il s'avère que le colis est manquant, nous vous enverrons un nouveau colis ou vous rembourserons le montant total, selon votre préférence. En outre, nous vous demandons de bien vouloir supprimer temporairement votre commentaire afin de nous donner une chance de résoudre ce problème. Nous comprenons que cette situation est frustrante, mais nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour y remédier. Une fois que tout sera résolu, nous espérons vous revoir heureux en tant que client. Merci pour votre compréhension et votre patience.
Nous sommes prêts à résoudre ce problème rapidement et à votre satisfaction.
Cordialement,
Team Salontotal.
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