Ik heb 1
Ik geef 1 ster, niet vanwege de kwaliteit van het product zelf, maar vanwege de afhandeling van de retourzending en de geld-terug-garantie.
Ik had de volgende producten besteld:
* **Bioskin Junior Duopack** (Daily Nourishing Spray 100 ml & Outbreak Rescue Cream 50 ml) – geopend en één keer gebruikt. Helaas kreeg mijn zoontje direct een heftige huidreactie en pijn. Dat is natuurlijk erg vervelend, maar ik begrijp dat zo'n reactie bij sommige kinderen kan voorkomen. Daarom is mijn beoordeling **niet** gebaseerd op het product zelf.
* **Bioskin Junior Face & Body Wash** – volledig ongeopend en ongebruikt.
Het probleem zat voor mij in de retourprocedure. In de eerste e-mail kreeg ik te horen dat ik alleen het ongeopende product op eigen kosten moest retourneren. Dat kostte mij €7,95 aan verzendkosten. Pas een week later, na meerdere e-mails, kreeg ik bericht dat ook de geopende producten naar hetzelfde retouradres moesten worden teruggestuurd, opnieuw op mijn eigen kosten van €7,95.
Ik had in totaal €32,95 betaald. Om gebruik te maken van de geld-terug-garantie heb ik uiteindelijk €15,90 aan verzendkosten moeten betalen. Daardoor bleef er feitelijk nog maar €17,05 van mijn aankoopbedrag over.
Als er vanaf het begin duidelijk was gecommuniceerd dat **alle** producten tegelijk moesten worden geretourneerd, had ik alles in één pakket kunnen opsturen en waren de extra verzendkosten niet nodig geweest.
Wij hebben de producten slechts één keer gebruikt, omdat mijn zoontje direct een heftige reactie kreeg. Daarom vind ik de communicatie rondom de retourprocedure erg teleurstellend.








