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4,1
931 Bewertungen
Hat 98 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
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Die Wimperntusche verlängert wirklich die Wimpern, man hat kein brennen in den Augen, benütze diese sei 9 Monaten
Antwort von Rumi Cosmetiques
Hi there!
Thank you for sharing your positive experience with the Mascara.
We are happy to hear that it works best on you!
We are looking forward to your positive purchase experience with us.
Thank you once again and have a great day!
Love,
RUMI
Ich bin außerordentlich unzufrieden mit dieser Company!
Ich habe am 4.11.25 eine Mascara und ein Serum bestellt, das Geld wurde sofort am nächsten Tag via Paypal abgebucht indem sie mir eine DHL-Versendungsnummer gaben, also eine Sendung wurde lediglich elektronisch angekündigt und niemals verschickt.
Inzwischen habe ich zahlreichen E-Mail-Verkehr vorzuweisen.
Eine Ersatzsendung gibt es nicht, auch nicht auf Anfrage.
Achtung! keinesfalls bestellen!
Ich bin sehr verärgert und behalte mir den Rechtsweg vor.
Nachtrag:!
Zur Ehrenrettung von Rumicosmetiques möchte ich mitteilen, dass sie mir nach meiner schlechten Rezension hier, mir am nächsten Tag eine neue Lieferung angekündigt haben, die mich dann auch ereicht hat.
Antwort von Rumi Cosmetiques
Hi Veronika,
Thank you for taking the time to share this, and we're truly sorry for the experience you’ve had. Your frustration is completely understandable, and we want to sincerely apologize for the stress and inconvenience this situation has caused.
You placed your order in good faith, the payment was processed immediately, and you were given a tracking number that never progressed past an electronic announcement, that is absolutely unacceptable, and we're genuinely sorry that this happened. You should never have to chase down information or send multiple emails without a proper response. You deserved prompt communication and a swift resolution, and we clearly failed to provide that.
Please know that we take situations like this very seriously. We want to correct this as quickly as possible. If you are willing, please contact us again with your order number and the email linked to your purchase, and we will personally ensure your case is prioritized. Whether you prefer a replacement shipment or a refund, we will make sure it’s handled promptly.
Thank you again for bringing this to our attention. We're truly sorry for the frustration you’ve endured, and we appreciate the opportunity to make things right.
Best regards,
RUMI
Ist eine tolle Wimperntusche, lässt sich sehr gut auftragen und man sieht gleich Länge und Volumen.
Das Unternehmen antwortet sofort wenn man Hilfe benötigt. Nur zu empfehlen.
Antwort von Rumi Cosmetiques
Hi Kerstin,
Your generous review has absolutely made our week! It’s customers like you who motivate us to continue striving for excellence. We’re thrilled to hear about your wonderful experience and can’t wait to assist you again.
Cheers,
Rumi
Tolle Qualität, faire Preise. Lieferun ok.
Antwort von Rumi Cosmetiques
Hallo Ramona,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Ihre positive Erfahrung freut unser Team sehr. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir freuen uns sehr, dass wir das erreicht haben. Wir sind nur eine Nachricht entfernt, falls Sie uns brauchen.
Alles Gute,
Rumi
Ich bin wirklich sehr gespannt, ob ich die Mascara noch bekomme, ich habe eine Tracking Nummer bekommen, aber bisher ist dabei noch nichts passiert… eine Antwort habe ich auch noch nicht auf meine Nachfrage bekommen…
Antwort von Rumi Cosmetiques
Hallo Andrea,
Vielen Dank, dass du dich an uns gewendet hast und ein wertvoller Teil unserer Rumi Cosmetiques Familie bist. Wir schätzen dein Vertrauen und deine Geduld wirklich sehr. Laut DHL wurde deine Mascara am 22. Februar zugestellt, und wir hoffen, dass sie deinem Tag ein wenig zusätzlichen Glanz verleiht!
Falls du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, sind wir jederzeit für dich da.
Viel Liebe,
RUMI
Ich bin begeistert! Tolle Konsistenz und Haltbarkeit. Ich gehe jeden Tag ins Schwimmbad, das Mascara hält durch. Lässt sich trotzdem leicht entfernen. Einfach super!
Antwort von Rumi Cosmetiques
Hallo Kathrin,
Ihr Feedback hat uns wirklich zutiefst berührt! Es ist wunderbar zu wissen, dass wir Ihnen ein Lächeln ins Gesicht zaubern konnten. Vielen Dank, dass Sie ein wertvoller Teil unserer Reise sind.
Dankbar,
Rumi
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