Royalchristmas Bewertungen 1.164

Update: leider erfolgte keine Einigung oder Reaktion. Es wurde für Mängel eine Gutschrift von 200€ angeboten. Diese wurde angenommen. Knapp zwei Wochen später, entstanden weitere Mängel wie Ausfall der halben Lichterkette und diese geht bis heute nicht. Keine Reaktion vom Händler auf Mails oder Anrufe. Kein Versuch dies zu klären ob mit Neuversand und Rückversand oder Nachlass. Nun werden die weitere Schritte final durchgeführt.

Der Baum ist wirklich schön und hochwertig. Unser erster "künstlicher", aber Gäste haben den Unterschied kaum erkennen können. Der Kundendienst antwortet zügig, freundlich und lösungsorientiert. Wir sind zufrieden, Dankeschön!

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice. Ich habe zwei Stunden nach Bestellung um Stornierung der Bestellung gebeten und diverse Emails versendet. Am nächsten Morgen habe ich eine kurze Email erhalten, dass das nicht möglich ist. Ich habe die Ware nicht erhalten und bin schon unzufrieden. Denn die erwarten nun dass ich die Rücksendung in Höhe von € 60 zahle! Dabei ist nach Auskunft von dpd die Bestellung nur angekündigt und nicht unterwegs. Es ist nicht versendet!
Ich werde meinen Anwalt konsultieren und warne alle Kunden.

Nachtrag:
Ich habe den Paypal Käuferschutz beantragt. Der Fall wurde zu meinen Gunsten entschieden. Ich habe eine Gutschrift erhalten.

Der Baum ist Klasse, die Lieferung ging flott <5 Tage, Preis-Leistung stimmt.
Leider beim ersten Versand eine Falschlieferung, Rückabwicklung aber top. Bei der Nachlieferung kamen 2 Bäume, deshalb Annahmeverweigerung beim 2. Baum. Ganz schöner Mehraufwand für uns!

Tolle Bäume, schöne Lichterketten. Eine Reklamation wurde sofort sehr kundenfreundlich bearbeitet. Vielen Dank für den tollen Service!

Ich bin einfach begeistert vom Aussehen des Weihnachtsbaums. Ich habe ihn vor ein paar Tagen bestellt, und heute wurde er geliefert. Ich musste das Paket öffnen, weil ich nach einigen Bewertungen Angst hatte, ob ich wirklich das bekomme, was ich bestellt habe, und wie der Baum wohl aussehen würde. Der Baum sieht aus, als wäre er echt – ich habe in meinem Leben noch nie einen schöneren Weihnachtsbaum gesehen.
Model: Kuenstlicher Weihnachtsbaum - Royal Alpen Spruce PE / Luvi Premium - 180 cm

Bestellt war ein Baum in 180cm. Dieser wurde auch zügig geliefert. Allerdings entsprach der Baum auch nicht nur annähernd den Produktbildern. Da half auch kein Zurechtbiegen, um eine gewisse Dichtheit zu bekommen. Dieser Baum hatte die Räude.
Der Kontakt zum Kundendienst war per Mail mehr als kurzangebunden und äußerst kundenunfreundlich.
Daraufhin gab es eine negative Bewertung meinerseits hier auf Trustpilot. Damit ging das Theater richtig los! Die Fa. Royal Christmas veröffentlichte hier in der Antwort nicht nur die Mails, nein auch meine kompletten privaten Daten in Form von Anschrift, email-Adresse und Telefonnummer wurden ungefragt öffentlich gestellt. Mit reichlich Zeit und Ärger wurde dann durch Trustpilot die komplette Bewertung gelöscht.
Damit hat dieser Horrorladen erstmal erreicht, was er beabsichtigte. Negative Bewerter mundtot machen.

Rücksendekosten gingen mit 23 Euro voll auf meinen Geldbeutel.
WARNUNG: Die Verpackung muss genau so wie von Royal Christmas gefordert sein, sonst reduzieren sie die Erstattung. Das Klebeband muss durchsichtig sein, sonst reduziert sich die Erstattung.
Behaltet das Retourtracking im Auge und fordert nach Zustellung in Extra-Mail euer Geld zurück, sonst gibt's nichts zurück!!!

Ich sah mich gezwungen rechtliche Schritte über den niederländischen Datenschutzbeauftragten einzuleiten.
Der europäische Verbraucherschutz wurde ebenfalls informiert.

Zwischenzeitlich habe ich mein Geld zwar zurück, bin aber 23 Euro ärmer Dank der Rücksendekosten.

Zukünftig weiterhin lieber alles über das große A bestellen....da ist der Kundenservice vernüntig.

Royalchristmas ist für mich ein Versdachtsfall für Betrug und Täuschung am Kunden geworden.

In diesem Sinne ein schönes und hoffentlich nicht baumloses Weihnachtsfest!

Auf den ersten Blick war der Artikel (Artificial Christmas Tree - Green Spruce 100% PE Premium / 240cm) wie beschrieben und vermittelte eine gute Qualität.
Problem war dann das der Baum ungefähr 255-260cm hoch war und mit der Decke kollidiert, also den Kundenservice kontaktiert, Retoure ist kein Problem… aber auf eigene Kosten!! Rücksendung eines Paketes dieser Größe nach Holland sind mal bummellige 30-35€, der Hinweis das eine Falsche Größenangabe der Grund der Retoure ist, was der Fehler des Shops ist, wird ignoriert und es wird kurz / knapp auf Englisch, Deutsch oder Niederländisch geantwortet mit Hinweis das es ja so in den AGB’s steht.
Die AGB’s sind derart Kundenunfreundlich wie der Kundenservice selber, so dass eine weitere Bestellung (kleinerer Baum) umgehend von uns storniert wurde, die Stornierung wurde aber komplett ignoriert und der Artikel Versand. Die Annahme des Paketes wurde von uns verweigert, es ging zurück an den Shop. Von der Annahme verweigerte Pakete werden vom Shop mit Aufwandsentschädigungen belegt, in unserem Fall knapp 30% vom Kaufpreis!
Kundendienst kontaktiert, kurze / knappe Antworten in div. Sprachen, Hinweis auf AGB und Pech gehabt!
Wer also bei Royalchristmas.eu oder Kunstliche-weihnachtsbaume.de kaufen möchte, sollte sich dies gut überlegen, denn hier wird kein Kundenservice geboten dafür der Kunde aber ordentlich abgezockt!
Ich habe nun beschlossen rechtliche Schritte einzuleiten.

Bin total zufrieden mit meinem „Bogota“-Christbaum, den ich im Januar bestellt habe. Er sieht wie ein echter Baum aus. Selbst mein sehr kritischer Sohn, musste ihn zuerst angreifen und war begeistert. Das Aufstellen ging problemlos. Der Service und die Lieferung waren tip top! Danke für den wunderschönen Baum!

Relativ schnelle Sendung aus Holland nach Deutschland, zudem leichter Aufbau. Allerdings sah der Baum nicht ansatzweise so aus wie auf den Fotos. Nur die Spitze war voll, der Rest war ein verkrüppeltes Etwas.
Unglücklich auch, dass die Rücksendung auf eigene Kosten erfolgen muss.

Wir sind mehr als zufrieden und können diese Seite nur empfehlen!

Einen Baum in 150cm bestellt. Einen in 240cm mit Beleuchtung erhalten. Die Lieferung erfolgte sehr schnell.

Nach Rücksprache mit dem Kundenservice wegen des falschen gelieferten Artikels durften wir entscheiden, ob wir den 240cm großen Tannenbaum behalten wollen oder nicht. Am Preis ändert sich nichts. Der 240cm große Tannenbaum mit Beleuchtung ist mehr als doppelt so teuer.

Natürlich haben wir uns für den 240cm großen Tannenbaum entschieden.

Mit eine solchen Reaktion des Kundenservice haben wir niemals gerechnet. Die Wahl dem Kunden zu geben ist mehr als 100% kundenfreundlichkeit.

Vielen Dank.

Letzte Woche habe ich mir einen Baum von Royal Christmas bestellt. Die Lieferung war sehr schnell und der Baum lässt sich einfach aufbauen. Ich habe mich für einen Baum mit LED entschieden, damit ich nicht selber die Lichterkette anbringen muss. Die LED-Lichter kann man sogar noch über eine App steuern! Ich bin wirklich sehr begeistert, Weihnachten kann kommen!

Fantastischer Baum und exzellenter Service!

Ich habe bei Royal Christmas einen künstlichen Weihnachtsbaum gekauft und bin absolut begeistert! Der Baum sieht unglaublich realistisch aus und übertrifft meine Erwartungen bei Weitem. Die Qualität ist hervorragend, die Zweige sind schön dicht und die Farbe wirkt sehr natürlich. Der Aufbau war kinderleicht und der Baum steht stabil und sicher.

Auch der Kundenservice war super – die Lieferung erfolgte schnell und der Baum war sicher verpackt. Ich habe lange nach einem hochwertigen Weihnachtsbaum gesucht und bin froh, hier fündig geworden zu sein. Royal Christmas hat mich auf ganzer Linie überzeugt! Kann ich nur weiterempfehlen!

Ich versuche es so kurz wie möglich zusammen zu fassen: Unser bestellter Baum (210 cm hoch, 270 € teuer) ließ sich nachweislich nicht zusammenbauen, da die Spitze und der mittlere Teil nicht zusammengesteckt werden konnten. Da ich zuerst davon ausging, dass nur ein Teil zum verbinden fehlen würde, habe ich darum gebeten mir dieses zuzusenden. Nach einem endlosen hin und her via Mail, bei dem ich immer wieder darum gebeten wurde, alle Teile des Baumes zu fotografieren und die Bilder zu übersenden, erhielt ich irgendwann die Nachricht, man würde mir gerne lächerliche 35 € erstatten und ich könne ja (Zitat) "etwas zusätzliche Füllung / Karton in den Stamm legen, damit die Spitze fest in Stamm und Stelle bleibt".

Selbstverständlich habe ich das nicht akzeptiert und darum gebeten, das fehlerhafte Teil oder den Baum umzutauschen. Daraufhin habe ich die gleiche Mail immer und immer wieder erhalten.

Nur durch die Inanspruchnahme des PayPal Käuferschutzes, konnte ich nach einem wochenlangen Gezerre mein Geld zurückerhalten. Jedoch unter der Prämisse, dass ich den Baum zurücksende. Die Kosten hierfür (knapp 33 €) musste ich selbst tragen. Auf Nachfrage, ob man mir die Kosten erstatten würde kam (natürlich) keine Antwort mehr.

Die Qualität des Baumes war also schlichtweg minderwertig und nicht mal ohne Mängel auch nur einen Bruchteil dessen wert, was ich ursprünglich dafür bezahlt hatte. Hinzu kommt das betrügerische Verhalten, welches, geht man nach den anderen Bewertungen, kein Einzelfall ist sondern Methode hat.

Daher mein Appell: Bitte kaufen Sie unter keinen Umständen bei dieser Seite. Die Bäume sind billig in China produziert, von mangelhafter Qualität und daher unverhältnismäßig teuer. Das Versprechen "Unzufrieden? Geld zurück" wird NICHT eingehalten (nicht mal bei offensichtlich mangelhafter Ware). Die Bäume kommen aus den Niederlanden, eine Rücksendung ist daher sehr teuer und im kleingedruckten der Seite mit MASSIVEN Hindernissen verbunden. Ein Beispiel: es wird sogar vorgeschrieben welche Farbe das Paketband haben muss, ansonsten wir die Annahme verweigert. Das ist nicht nur unzulässig, sondern auch hochgradig lächerlich!

Der Baum war mit 1,80cm angegeben. Dieses erreicht er selbst dann nicht, wenn er im Ständer steht.
Fühle mich richtig verarscht.
Kauft Eure künstlichen Bäume lieber anderswo und bloß nicht in diesem Shop.
Auch der Kommentar des Unternehmens zu meinem Beitrag ist eine Lüge.
Wenn der Baum 1,80cm hoch sein soll, dann sollte der Baum das auch sein und die Höhe nicht nur dann erreichen, wenn man einen selbstgebauten Hocker drunterstellt und dazu den Baum im Ständer hat.
Ohne dieses alles, hat der Baum nur eine Höhe von 1,63cm.
Veräppelung pur!
Dieses Maß findet man keiner Artikelbeschreibung.

Betrug! Selbst 1 Stern ist zu viel für dieses Unternehmen. Der Weihnachtsbaum hatte nichts mit dem Bild auf der Website gemeinsam, absolut minderwertige Qualität. Der Baum musste auf eigene Kosten 26€ zurück versandt werden und dann konnte der Baum nicht zugestellt werden. Die Verkäuferin hat eine Nachricht von DHL erhalten, dass der Baum bei DHL abgeholt werden muss. Sie war der Meinung, dass sei nicht ihre Pflicht. Jetzt hilft wohl nur noch ein Anwalt! Unmöglich!

Der von mir bestellte Christbaum entsprach absolut nicht der Abbildung auf der Homepage. Sehr schlechte Qualität und das Aussehen eine Katastrophe - vorallem für den Preis. Bereits nach zwei Tagen funktionierte ein Teil der am Baum angebrachten Lichterkette nicht mehr. Nach einer Reklamation wurde ein neuer Baum geschickt (Rücknahme des alten Baumes und Kostenerstattung war für die Firma keine Option) und der alte sollte mitgenommen werden. Neuer Baum geliefert - alter Baum wurde nicht abgeholt.
Der Kundenservice will nun, dass man den Baum auf eigene Kosten retourniert bzw. einfach nochmal bezahlen soll, da sie bereits zweimal einen DPD Fahrer geschickt haben zum Abholen des Baumes und man nicht anwesend war (was natürlich nicht stimmt).
Somit kann der Baum nun von mir selbst retourniert werden.

Die schlechte Qualität des Produktes wird nur noch vom katastrophalen Kundenservice übertroffen. Würde nie wieder bei dieser Firma etwas bestellen!!!!!

Habe über den direkten Onlineshop den Baum mit 180cm Höhe gekauft. Dieser kam mit 2 Defekten am Artikel an. Verpackung war nicht beschädigt und somit ist er entsprechend mit den Mängeln aus dem Lager versandt worden. 1 Mangel an der Ware wird komplett ignoriert: die Ummantelung der Tannenzweige ist völlig sichtbar und inakzeptabel verarbeitet und defekt. Nun wird sich redlich gestritten, wer die Rücksendekosten bezahlt. Der Händler sieht es nicht ein, die Rücksendekosten zu tragen, obwohl er wissentlich ( da er laut Email auch kontrolliert hat ) den defekten Artikel versandt hat. Ich rate zum Kauf bei dieser Firma ab.