ROLLER GmbH & Co. KG Bewertungen 3.209

Unsere Erfahrung mit Roller ist eine einzige Katastrophe.
Wir haben vor über zwei Jahren eine Nolte-Küche im Wert von rund 25.000 Euro gekauft und kämpfen bis heute mit den Folgen eines aus unserer Sicht äußerst mangelhaften Aufbaus. Bereits bei der Montage wurden zahlreiche Fehler gemacht: unsauber zugeschnittene Abdeckplatten, beschädigte beziehungsweise mangelhaft bearbeitete Rückwände, fehlende Teile und verschiedene weitere Mängel, die bis heute nicht vollständig behoben wurden.
Was uns jedoch noch mehr enttäuscht als die handwerklichen Fehler, ist der Umgang von Roller mit der gesamten Angelegenheit. Seit über zwei Jahren werden wir immer wieder mit neuen Ausreden vertröstet. Mal sollen Teile nicht verfügbar sein, mal seien sie angeblich an die falsche Stelle geliefert worden. Verbindliche Lösungen oder eine nachhaltige Bearbeitung unserer Reklamation haben wir bis heute nicht erlebt.
Besonders erschütternd war, dass sogar Mitarbeiter vor Ort waren, sämtliche Schäden aufgenommen und dokumentiert haben – und anschließend offenbar nichts weiter passiert ist. Nach unserem Eindruck wurden die aufgenommenen Mängel nicht ordnungsgemäß weitergeleitet oder bearbeitet. Für uns als Kunden bedeutet das: wieder warten, wieder hinterhertelefonieren und wieder keine Lösung.
Wir haben inzwischen jedes Verständnis verloren. Wer für eine Küche 25.000 Euro bezahlt, darf Qualität, Professionalität und einen funktionierenden Kundenservice erwarten. Stattdessen erleben wir seit Jahren Stillstand, mangelnde Kommunikation und das Gefühl, mit unseren berechtigten Ansprüchen allein gelassen zu werden.
Wir fühlen uns als Kunden nicht ernst genommen und haben mittlerweile das Vertrauen in Roller vollständig verloren. Aufgrund der langen Dauer, der Vielzahl der Mängel und der ausbleibenden Lösung prüfen wir nun rechtliche Schritte und werden unsere Ansprüche gegebenenfalls mit anwaltlicher Unterstützung durchsetzen.
Diese Erfahrung können wir leider niemandem empfehlen.

Dies ist nicht unser erster Kauf bei Möbel Roller. Gerade deshalb fällt uns diese Bewertung besonders schwer.

Leider entwickelte sich der Kauf und die Montage unserer Küche zu einem Schadensfall mit Personen- und Sachschäden.

Bei der Küche handelt es sich um eine Küche für eine Ferienwohnung mit wechselnden Gästen. Dies war Möbel Roller und den Montageteams bekannt. Entsprechend wichtig waren für uns eine fachgerechte, stabile und dauerhaft sichere Montage.

Nach der Montage löste sich ein Hängeschrank und fiel herunter. Dabei wurden zahlreiche Gegenstände und Geschirr zerstört, und ich wurde verletzt. Die gesundheitlichen Folgen beschäftigen mich bis heute. Ich leide weiterhin unter erheblichen Schmerzen und bin in meinen Bewegungen eingeschränkt. Insbesondere mein Arm bereitet mir bis heute Beschwerden und ist nicht mehr so belastbar wie vor dem Vorfall. Die Verletzungsfolgen mussten ärztlich und radiologisch abgeklärt werden.

Besonders erschütternd war für uns, was nach dem Vorfall deutlich wurde. Der später hinzugezogene Mitarbeiter für die Montageteams kritisierte die ursprüngliche Montage massiv. Nach seiner Einschätzung handelte es sich nicht um einen Fehler, der sich mit wenigen Handgriffen beheben ließ. Uns wurde vielmehr erklärt, dass die Küche für eine vollständige fachgerechte Wiederherstellung im Grunde erneut aufgebaut werden müsste. Bis heute liegt uns keine Lösung vor, die den ursprünglich geschuldeten Zustand wiederherstellt.

Neben den gesundheitlichen Folgen entstanden erhebliche Sachschäden. Zahlreiche Gegenstände, die sich im Hängeschrank befanden, wurden beim Absturz zerstört.

Noch enttäuschender als der eigentliche Vorfall ist jedoch der Umgang mit dem Schadensfall. Wir haben Fotos, Unterlagen und medizinische Nachweise eingereicht. Trotz mehrfacher schriftlicher Nachfragen, der Übersendung des radiologischen Befunds und gesetzter Fristen warten wir bis heute auf eine nachvollziehbare Bearbeitung und Rückmeldung. Die letzte Nachricht der zuständigen Sachbearbeitung erhielten wir am 13.05.2026, dort fragte man jedoch nach Fotos, die längst von uns eingereicht wurden.

Der Vorgang ist für uns weder sachlich noch gesundheitlich abgeschlossen. Die gesundheitlichen Folgen bestehen weiterhin, die Sachschäden sind noch nicht abschließend erfasst und eine nachvollziehbare Lösung für die entstandenen Schäden liegt bis heute nicht vor.

Fehler können passieren. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen anschließend damit umgeht. Nach unserer Erfahrung fehlt es hier sowohl an einer fachgerechten Ausführung als auch an einer verlässlichen und verantwortungsvollen Bearbeitung des entstandenen Schadens.

Wir erwarten, dass Möbel Roller seiner Verantwortung in diesem Fall endlich gerecht wird und eine angemessene Lösung für die entstandenen Personen- und Sachschäden vorlegt. Bis heute ist dies nicht erfolgt. Genau deshalb sehen wir uns veranlasst, unsere Erfahrungen öffentlich zu schildern.

Wir haben unsere Küche von Nobilia bei Roller in Freiburg gekauft. Herr Sami Sahiti hat uns sehr gut beraten. Die Montage verlief reibungslos. Die Monteure der Firma Teicher waren sehr kompetent. Alles ist super gelaufen. Wir sind sehr zufrieden mit unserer Küche. Vielen Dank.

Wir haben uns eine Gartenlounge gekauft und wurden super beraten durch Herrn Turgut. Konnten uns einen Liefertermin aussuchen und es verlief alles reibungslos .
Immer wieder gerne.

Der Laden ist das aller Letzte! Ich habe noch nie einen solch schlechten Kundenservice erlebt. Wir bleiben auf einem hohen finanziellen Schaden sitzen und Roller kommt uns kein Stück entgegen. Dazu die unfreundliche Art der Mitarbeiter! Kauft am besten woanders. Ich kann nur davon abraten. Selbst der eine Stern ist ein Stern zu viel. Aber Minus Sterne kann man ja leider nicht vergeben!

Bekomm leider keine Rückmeldung zu einem Garantiefall. Mein Herd ist defekt gegangen und bei Roller kommt man einfach per Telefon nicht durch wird immer gesagt Leitung überlastet jeden Tag. Werde nie wieder bei Roller was kaufen. Email habe ich auch schon geschrieben wo alles drin steht mit Fotos keine Rückmeldung. Habe mich jetzt an Beko gewendet der Hersteller selber. Sehr schlechter Kundenservice.

Die von ROLLER beauftragte Montagefirma (Meda aus Gelsenkirchen) hat bei der Lieferung und Montage meiner Küche mehrfach gravierende Mängel verursacht. Trotz zwei Nachbesserungsterminen sind wesentliche Probleme weiterhin nicht behoben.
Besonders kritisch ist eine unsachgemäße elektrische Lösung: Die Spülmaschine wurde zeitweise über eine Verlängerungsleitung im Küchenbereich angeschlossen. Diese Art der Installation ist aus Sicherheitsgründen (Strom in Verbindung mit möglichem Wasseraustritt) nicht akzeptabel und wurde trotz Reklamation nicht fachgerecht korrigiert.
Zudem wurden mir mehrfach technische falsche Angaben gemacht. So wurde behauptet, der hintere Fuß einer integrierten Spülmaschine sei nicht höhenverstellbar und müsse über eine Holzunterlage ausgeglichen werden. Diese Aussage entspricht nicht den technischen Gegebenheiten und wurde ohne sachliche Prüfung vor Ort getroffen.
Weiterhin wurden mir Absprachen unterstellt, die nachweislich nicht stattgefunden haben (u. a. angebliche Forderung einer Verlängerungsleitung unter der Küche), wodurch mein Wort in Zweifel gezogen wurde. Dieses Vorgehen empfinde ich als unangemessen und respektlos.
Auch die Qualität der Montage ist insgesamt nicht zufriedenstellend: Bereits beschädigte Teile wurden verbaut, insbesondere eine gebrochene Abschlussleiste. Zusätzlich entstanden bei den Nachbesserungen weitere Schäden, und vorhandene Mängel wurden nur teilweise oder unvollständig behoben.
Selbst nach wiederholter Reklamation besteht der ursprüngliche Mangel an der Spülmaschine weiterhin.
Insgesamt entsteht der Eindruck, dass die Ausführung nicht den üblichen handwerklichen Standards einer professionellen Küchenmontage entspricht. Aus meiner Sicht schadet eine derart mangelhafte Leistung dem Ruf von ROLLER sowie den von ihnen vertriebenen Küchenherstellern erheblich, da Kunden hier eine fachgerechte Montage erwarten dürfen.
Ich kann diese Montagefirma in meinem Fall nicht empfehlen.

Sehr detaillierte Planung des Mitarbeiters bei Roller Küchen in Mannheim.
Erfahren, routiniert und mit großer Sach- und Fachkunde Planung durchgeführt.
Jederzeit wieder eine Küche direkt bei Roller planen lassen.

Leider kann ich mich den Erfahrungen der absolut falsch angegebenen Lieferzeit nur anschließen. Online per Spedition 1-3 Wochen, Abholung im Markt wäre 13.06.26 gewesen also 6 Wochen. Wir haben uns dann für die Liederung entschieden, damit der Schrank schneller da ist. Laut Bestellauskunft ist der Schrank für KW 26 ( also ab 22.06.26) für uns bestellt. Der Schrank wurde am 2.05 bestellt. Ich denke man wird absichtlich belogen, damit man sich für die Lieferung entscheidet statt für die Marktabholung.
Die knapp 90€ hätten wir uns also getrost sparen können. Leider möchte mein Sohn auf jeden Fall diesen Schrank haben sonst würde ich ihn sofort stornieren. Einfach nur enttäuschend. Wird die letzte Bestellung unsererseits seins. Wieso muss man die Kunden denn so verarschen ? Warum nicht einfach ehrlich sein ? Da muss ganz dringend dran gearbeitet werden.

Ich habe bei Roller einen Wäschetrockner gekauft, dieser ist mit einem Defekt ausgeliefert worden, der Verschlusszapfen der Tür war abgebrochen, das Gerät somit nicht nutzbar. Das habe ich bei Roller gemeldet, wass nur über einen Chatroboter ging. Per Email teilte mir Roller mit ich soll mich bei ihrem Reparatur-Service Fa. Elesco Europa zwecks Reparatur melden. Das habe ich. Nun, nachdem ich alle benötigten Informationen, Bilder und Co. eingereicht habe teilt die Fa. Elesco Europa mir mit das sie nicht zuständig sein und ich soll mich an Roller wenden. Das Ganze geht jetzt schon wochenlang so und ich werde immer hin und her verschoben! Mit Mitarbeitern von Roller sprechen geht nicht, nur per Email oder Chat. Seit 2 Monaten warte ich nun auf eine Klärung. Das ist eine absolut Frechheit was hier passiert und wie hier mit dem Kunden umgegangen wird.

Couch wurde an der Sitzfläche defekt geliefert. Habe darauf zum dritten Mal bei Roller angerufen, darauf ist nichts passiert. Danach zwei mal ein Reklamation verfasst, endlich wurde geliefert aber das falsch Teil, wieder Reklamiert und eine weitere Frist gesetzt. Diese Frist ist überschritten und ich höre nichts mehr von Roller. Diese ganze Sache zieht sich mittlerweile 6 Monate nach der Erstlieferung schon hin. Finger weg von dieser Firma.

Wir wurden bei Roller in Oranienburg von Herrn Rzepio sehr freundlich und kompetent zu einem Pavillon. Es kam zum Kauf. Beim Aufbau kam es bei uns zu einem Missverständnis bezüglich eines „fehlenden „ Teils. Herr Rzepio schraubte sofort vom Ausstellungsstück das Teil ab und übergab es uns. So stelle ich mir Kundenservice vor! Das Teil wurde doch nicht benötigt, wir werden es zurückgeben.
Toller Service, vielen Dank!!!

ein Stern ist noch Zuviel, so etwas habe ich noch nicht erlebt , nie wieder kaufe ich etwas bei Roller online , Lügerei bei der Lieferzeit und Lügerei bei dem Service, Hauptsache das Geld gleich bezahlen, auf die Ware kannst warten bis du tot umfällst

Es ist niemand telefonisch erreichbar. Ich warte seid 4 Wochen auf den Küchenplan !!!! Jetzt soll ich die Küche abholen obwohl die Steckdosen und der Wasseranschluss noch nicht fertig sind. Küche ist für die Ferienwohnung. Meine Küche werde ich garantiert nicht bei Roller kaufen. !!!!!

Absolut enttäuschender Kundenservice bei Roller GmbH & Co. KG.

Trotz mehrfacher Zahlungsaufforderungen und eindeutiger Sachlage wurden mir die berechtigten Montagekosten erst nach Einleitung eines gerichtlichen Mahnverfahrens erstattet. Selbst danach weigert sich Roller weiterhin, die dadurch entstandenen Mahn-, Gerichts- und Anwaltskosten zu übernehmen, obwohl sich das Unternehmen eindeutig im Zahlungsverzug befand.

Besonders ärgerlich ist die Kommunikation: telefonisch werden fragwürdige Ausreden wie angebliche „30 Tage Zahlungsfrist“ oder ein angeblich nicht erhaltener Mahnbescheid genannt, anstatt Verantwortung zu übernehmen.
Emails werden vollständig ignoriert.

Der gesamte Vorgang war unnötig zeitaufwendig, kundenunfreundlich und absolut vermeidbar. So ein Verhalten gegenüber Kunden ist inakzeptabel.

Ich werde dort künftig definitiv nicht mehr einkaufen und kann den Kundenservice leider nicht empfehlen.

Ich habe im November komplett meine neue Wohnung bei Roller eingerichtet.Ich war mit dem Service sehr zufrieden.Insbesonders möchte ich Herrn Turgut hervorheben,der sich große Mühe gegeben hat und der sehr freundlich war.Sein guter Sachverstand und seine Kompetenz haben mich beeindruckt.Ich habe die Einrichtung in Dortmund-Aplerbeck,Schleefstraße.gekauft.Sehr zu empfehlen!!!MfG Michael Herrmann

Wir haben ein schrank gekauft für umgefähr 650€ gekauft und nachdem wir ihn zur Hälfte aufgebaut hatten haben wir bemerkt das der komplett falsche schrank geliefert wurde, wir sind dann zu roller gegangen wollten den richtigen schrank haben.Später am Telefon nach dem Namen des Gesprächpartners gefragt wurde dieser uns nicht genannt. Nachdem Sie dann uns den richtigen Schrank liefern müssen wir selbst den schrank aber wir sollen den Schrank wieder in den Zweiten stock hochtragen und ihn zum wiederholten male selbst aufbauen.Ein Entgegenkommen braucht man von diesem Möbelhaus nicht zu erwarten

Wir haben einen Kleiderschrank und eine Kommode aufbauen lassen und der Aufbau war mehr als Mangelhaft. Es wurde alles mit dem Akkuschrauber zusammengebaut aber leider ohne Drehmoment also Vollgas. Dementsprechend wurden alle Schrauben aus dem Gewinde gerissen und waren lose . Es wurden schrauben vom Kleiderschrank für die Kommode verwendet .Keine Schublade passte richtig..Entäuschend für soviel Geld. Ich dachte der Aufbau wird von Profis und nicht von pfuschern durchgeführt.Bin total enttäuscht und sauer. Nicht empfehlenswert

Extrem verärgert, Couch für 725€ gekauft man bereut es noch immer, Kundenservice reagiert auf nix nie wieder, Couch schon bei Aufbau nur probleme, entweder Löcher zu groß für die unterlegscheiben oder das Holz löst sich von selbst auch einige der mitgelieferten schrauben waren zu klein.

Man soll uns einfach unser Geld zurück geben und d n schrott gleich mit nehmen.

Das aller letzte !

Liebe Grüße aus Leipzig
Marcus Z.

Wie schon seit Jahren hier beschrieben ist niemand telefonisch erreichbar und Mails werden nicht beantwortet. Ich hatte ein Küche bestellt und erhielt keinerlei Infos über den Liefertermin. Da telefonisch ja nicht erreichbar, musste ich hinfahren. Dort stellte sich heraus, dass vergessen wurde die Küche zu bestellen. Und das nach 3 Wochen Wartezeit. Und was mich am meisten geärgert hat war, dass noch nicht mal eine Entschuldigung kam. Von einem Preisnachlass ganz zu schweigen. Also nochmal 5 Wochen warten und wieder keine Info über den Liefertermin. Unmöglicher Service und nie wieder Roller!!!!!