Riparafiles Bewertungen 10

Antwort von Riparafiles

Aktualisiert am 21. Juni 2024

Salve, sono Saverio Minervini responsabile del Laboratorio, e a chiarezza di tutti i lettori faccio il punto su quanto detto che, ovviamente, non corrisponde a verità.
Il SIgnore ha firmato un CONTRATTO di lavorazione in cui si diceva CHIARAMENTE che, dato il tipo di lavorazione, non avremmo potuto riconsegnare il supporto. Questo perché durante queste lavorazioni si devono manipolare pesantemente i circuiti, smontare i chip di memoria dal supporto e quindi lavorare su di essi. Il cliente ha accettato queste condizioni e le ha sottoscritte. Poi ha deciso che quello che aveva firmato non aveva più valore e ha iniziato a citare la rispedizione dei supporti, usando un punto del nostro sito che è generico, e guardandosi bene da citare invece le condizioni SPECIFICHE poste CHIARAMENTE sotto i listini dei supporti SSD e dei supporti SD etc. Condizioni che citano espressamente che "... il supporto originale non verrà riconsegnato, dato il disassemblaggio."
Malgrado avessimo chiesto al cliente se desiderava ricevere lo stesso il supporto, anche se non rimontato, lui ha preferito inserire questa recensione.
Malgrado ciò, abbiamo rimontato il supporto e rispedito lo stesso il 21 Giugno, a nostre spese.

Saverio Minervini - Responsabile tecnico Riparafiles Srl

Antwort von Riparafiles

Aktualisiert am 27. Dez. 2022

Update dopo risposta del cliente. Grazie per aver fornito il numero di lavorazione che mi consente di fare ulteriore chiarezza. Ora è ancora più difficile capire la motivazione di una valutazione a due stelle. Sarebbe come, portando un malato terminale a tre dottori che confermano ognuno la prognosi dell'altro, dire che l'ultimo dottore è incompetente. Con la differenza che i dottori si fanno sempre pagare, a noi il cliente non ha pagato nulla.

Scusi l'esempio "forte", ma se lei fornisce il numero di lavorazione io posso verificare "l'operato dei collaboratori" e questo è stato coerente a quanto io asserisco. Infatti il Cliente dimentica di dire che il disco, quando è arrivato da noi, era già stato esaminato da altra ditta di Recupero Dati che aveva già rilevato problemi sui piatti. Ora, come chiunque lavori sui dischi sa, un danno sui piatti, se ingente, IMPEDISCE a chiunque di recuperare i dati, qualsiasi sia il numero di ricambi disponibili. Ovviamente, per confermare questo, dovevamo verificare se i piatti erano realmente così danneggiati e se avevamo un ricambio disponibile e compatibile, cosa fattibile solo inviando il disco. Avendo un ricambio forse compatibile (ricordo al Cliente e a chi legge che nei dischi Seagate di questa serie i dati in etichetta non bastano ad identificare un ricambio, ci vuole anche un altro parametro che è rilevabile solo in laboratorio). Una volta stabilito che i danni ai piatti erano ingenti A) abbiamo confermato la diagnosi di una precedente azienda e B) non abbiamo chiesto NULLA per la lavorazione e verifica effettuate in laboratorio nei tempi previsti e concordati.
Sarebbe appunto come, portando malato terminale a tre dottori che confermano ognuno la prognosi dell'altro, dire che l'ultimo dottore è incompetente.

Segue prima risposta

Salve, può fornire il suo numero di lavorazione? Mi risulta molto strano che uno dei nostri tecnici, telefonicamente, abbia potuto dirle se avevamo o non avevamo un pezzo di ricambio. Questo perché alcuni parametri sull'etichetta disco sono utili (ma non mi risulta che nessuno col suo nome ci abbia inviato un'etichetta disco in foto nelle ultime settimane) ma ciò che rende compatibile un ricambio sono dei parametri (allineamento, preamp type, jogs) che non sono rilevabili via telefono, ma solo verificando il disco in camera bianca. Senza poi considerare la possibilità di danni ai piatti rilevati durante l'ispezione, cosa che impedisce il recupero anche cambiando le testine mille volte.
Quindi, ripeto, dubito che la sua recensione sia veritiera. Può pubblicare per confermarlo il suo numero di lavorazione, cosa che non viola la privacy, e così consentire a chi legge di capire se siamo di fronte ad una recensione reale? Così potrei anche rispondere con precisione ai suoi commenti.
Le nostre recensioni, certificate, sono pubblicate su Feedaty.
Saverio Minervini, responsabile del Laboratorio Riparafiles Srl

Antwort von Riparafiles

10. Nov. 2022

Premessa: se lei dimostrerà, con prove qui pubblicate, che ciò che le rispondo qui avanti è falso, non solo le rimborseremo l'acconto, ma le pagheremo l'importo preventivato per il suo recupero.
Parlare da hater - senza identità - sul web e danneggiare un'azienda è facile, dimostrare ciò che si dice coi fatti è invece ciò che conta.

Gentile signore, lei può raccontare la sua esperienza di recupero in libertà, ma deve dire la VERITA' e soprattutto evitare di dare giudizi lesivi della professionalità altrui.
Offese gratuite come "Allontanatevi", "Scorrettissimi, "ulteriormente danneggiato" sono tutte dichiarazioni offensive e FALSE che lei deve dimostrare o ne pagherà le conseguenze con una denuncia per diffamazione.

Sui "Veri professionisti" che le hanno recuperato i dati... pubblichi l'importo del recupero che ha effettuato da loro e vediamo se è compatibile con quello che ha scelto da noi. Da noi, lei ha SCELTO liberamente un profilo economy per un costo di recupero da 270€ con 80€ di acconto per la parte di ricambio (dato che l'avevamo unica disponibile). Noi abbiamo sostituito le testine e le abbiamo riferito che il recupero non era possibile per danni e mancanza di ricambi ulteriori. I ricambi, caro signore, costano oltre 200€ per un disco come il suo (veda donordrives.com). Se un altro laboratorio ha, in magazzino, un ricambio e lo sacrifica per il suo lavoro (sacrifica, perché dopo le testine sono da buttare) meglio per loro e per lei, ma non poter reperire un ricambio non qualifica un laboratorio come un gruppo di cretini inaffidabili.

Siamo sul mercato da 22 anni e abbiamo servito quasi 18.000 recuperi, quindi non mi pare siamo tanto inaffidabili e incompetenti come dice. Sarebbe come dire che se lei fosse in attesa di un trapianto di cuore e morisse in attesa di un donatore che il chirurgo e i medici che l'hanno curata sono inaffidabili e incompetenti.

Dica poi che ci ha portato un disco APERTO da lei, "per sbloccarlo" che era quindi già danneggiato e sporco, come può dire che noi lo abbiamo danneggiato di più del suo intervento, quando noi lo abbiamo aperto e lavorato in camera bianca? Questo è ovviamente FALSO.

Quando avrebbe chiesto tutte queste delucidazioni e ricevuto queste scortesi risposte?
Se lei dimostrerà, con prove qui pubblicate, che ciò che ho detto è falso, non solo le rimborseremo l'acconto, ma le pagheremo l'importo di 270€ preventivato per il suo recupero.

Parlare da hater su un sito e danneggiare un'azienda è facile, dimostrare ciò che si dice coi fatti è ciò che conta.

Saverio Minervini, Direttore del Laboratorio

Antwort von Riparafiles

11. Nov. 2022

Evidentemente il cliente non conosce la tecnologia che governa gli hard disk e di conseguenza il recupero dati. Per pulire un disco aperto in maniera improvvida da personale non competente e in ambiente "normale" (per questo serve la camera bianca) comporta un gran numero di particelle sui piatti che "rigano" la superfice. Se poi si toccano i piatti a mani nude i grassi delle impronte sono come montagne per le testine, che ci sbattono danneggiandosi. Per pulirlo quindi va aperto in camera bianca, smontato completamente componente per componente, preso diverse misure per assicurare il rimontaggio con allineamento perfetto (le tolleranze sono di decimi di millimetro) poi pulito i piatti ad ultrasuoni utilizzando composti chimici molto costosi e difficili da reperire (e pericolosi da maneggiare), mentre le testine vengono ripulite in modo diverso. AL termine poi i piatti vengono esaminati sotto microscopio e rimontati per (eventuale) recupero. Operazione che come si vede costa tempo (ore) di tecnici specializzati, attrezzature costose che hanno un costo di esercizio e di ammortamento, materiali (filtri mascherine FFP3 e liquidi di pulizia) che hanno anche loro un costo.
Mettendo le cifre in fila si arriva facilissimamente alla cifra di 90€ detta, mi pare. Forse sarebbe meglio - come detto da tutti i professionisti del recupero dati - NON aprire i dischi...
Provi, il cliente, a recarsi da un meccanico di automobili con il motore smontato. Vediamo se il suddetto meccanico non chiede soldi solo per esaminare e rimontare il motore...

Antwort von Riparafiles

26. Aug. 2020

Salve, sono Saverio Minervini, responsabile del Laboratorio. Dalle verifiche effettuate e dal racconto del cliente, che non mettiamo in dubbio, abbiamo ricostruito l'accaduto. E' avvenuto un problema durante la lavorazione che ci ha portato a dare un esito scorretto. Per la precisione, abbiamo verificato con una card nostra sicuramente funzionante il disco, scoprendo la rottura delle testine. Il disco aveva subito una caduta, quindi la diagnosi era plausibile. Dopo aver sostituito le testine al disco il nostro errore è stato di verificarne il funzionamento con la card originale, dandola per buona dati i test precedente, e oggi scoperta difettosa. Di solito non facciamo così, fidandoci solo delle card di laboratorio funzionanti al 100%. Invece il disco aveva due distinti problemi e uno nascondeva l'altro. Questo errore di procedura ha comportato il malfunzionamento che ha comportato l'emissione dell'esito infausto. Il cliente, riavuto il disco, grazie a un opportuna risaldatura del connettore ha potuto recuperare i dati. Ovviamente ciò è stato possibile grazie al lavoro da noi svolto in precedenza su piatti e sostituzione delle testine.
In ogni caso, essendoci stato un errore nella lavorazione, abbiamo deciso di restituire l'importo di acconto pagato dal cliente servito ad acquisire ricambi che sono stati montati sul disco ora in suo possesso.
Anche con la massima attenzione e procedurizzazione del lavoro, può accadere che vi sia un errore umano. Fortunatamente è il primo caso di errore di questo tipo in cui incappiamo in 21 anni di attività, su 16000 dischi lavorati con oltre 13000 lavori effettuati con successo e soddisfazione del cliente. I commenti favorevoli dei clienti (noi usiamo Feedaty non Trustpilot) lo confermano.