Ricardo Bewertungen 9.219

Wollte etwas kaufen, bin blockiert, grund weiss ich nicht, habe noch nie etwas gekauft.

Und werde es in Zukunft auch nicht tun auf Ricardo

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Die Umsetzung von Käufer und Verkäufer wurde schnell und unkonventionell abgeschlossen.

Mein Problem ist nicht der Käufer, sondern der Kundendienst.

Ein Käufer eröffnete einen Streitfall und behauptete, die Ware nicht erhalten zu haben. Die Sendungsverfolgung zeigte jedoch eine erfolgreiche Zustellung. Kurz darauf bestätigte mir der Käufer sogar schriftlich, dass die Ware angekommen ist.

Trotz dieser Nachweise blieb der Streitfall offen.

Besonders frustrierend ist der Support-Prozess: Auf die ursprüngliche E-Mail kann man nicht antworten, da Ricardo mitteilt, dass diese Adresse nicht mehr verwendet wird. Verwendet man stattdessen das Kontaktformular, erhält man lediglich Standardantworten, die nicht auf den konkreten Fall eingehen.

Als Verkäufer habe ich mehrfach Kontakt aufgenommen und alle Beweise eingereicht, erhalte jedoch keine individuelle Rückmeldung zum eigentlichen Problem.

Von einem Marktplatz mit Käuferschutz erwarte ich eine nachvollziehbare Bearbeitung von Streitfällen und eine funktionierende Kommunikation mit dem Kundendienst.

Bitte unbedingt den Bericht ( überall in den Medien) lesen: „Phishingbetrug auf Ricardo - Berner Familie verliert 40‘000Franken“.
Die Betrugsfälle auf Ricardo haben in den letzten Monaten stark zugenommen.
„ Eine eindeutige Erklärung dafür, weshalb dieser Betrug zunimmt, hat Ricardo nicht“. S.SRF von 26.03.2026.

Das ist schon bedenklich.Meine Anfrage betreffend der Sicherheit meiner Daten wird seit 1 Monat ignoriert.

Stattdessen werden hier 5 * Fake Bewertungen veröffentlicht um von tatsächlichen Problemen abzulenken. Aus meiner Sicht eine klare Täuschung. Dass Trustpilot dabei mitmacht ist äusserst fragwürdig. Hauptsache Ricardo bzw. Swiss Marketplace Group können weiterhin den Schein wahren.
Ein Schelm, wer Böses dabei denkt.

Ausserdem werden die Gebühren falsch berechnet…und zu Gunsten von Ricardo aufgerundet, wie ein Kunde auf Trustpilot bereits beschrieben hat.
Von wegen bis zu 30% Abschlussgebühren sparen.
Habe 72 Franken Gebühren bezahlt und dabei stolze 84 Rappen gespart 😂 Ich sollte dem Preisüberwacher die Daten übermitteln und dabei zeigen, wie die „tolle“ Vereinbarung mit Swiss Marketplace Group funktioniert🤦🏼‍♀️ Wie peinlich ist das denn.

Es kamen zu viele Mails, obwohl ich angewählt habe keine weiteren Mails…

12% Provision ist eine Frechheit. Zudem ist der Kundendienst oft nicht wirklich hilfreich. Und der neue Käuferschutz+ macht verkaufen zu einer Farce. Neuwertige Jacke verkauft, Käufer beschwert sich und retourniert. Konnte keine Makel finden. Kundendienst gibt auch keine Fotos oder Beschreibung von Problem weiter. Habe keine Ahnung was falsch sein soll. Wahrscheinlich hat Jacke am Käufer nicht gepasst und der hat irgendwas erfunden. Käuferschutz+ direkt wieder deaktiviert.

Meine Anfrage wurde schnell, verständlich und freundlich bearbeitet. Das Problem wurde innerhalb von 24h behoben. Danke!

MoneyGuard ist aus Verkäufersicht ein schlechter Witz.
Als Verkäufer ist man ricardo praktisch ausgeliefert: Ich versende den Artikel, ricardo behält das Geld zurück, und wenn der Käufer behauptet, der Artikel entspreche nicht der Beschreibung – aus welchen Gründen auch immer –, wartet man unter Umständen vergeblich auf sein Geld. In dieser Zeit hat der Käufer mein Produkt bereits erhalten und könnte es benutzen, beschädigen oder anderweitig entwerten.Das empfinde ich als sehr unausgewogen und verkäuferfeindlich.

Dazu kommen die viel zu hohen Gebühren von 12 % bis maximal CHF 290.-. Bei Kleinkram mag das vielleicht noch aufgehen. Verkauft man jedoch teurere Produkte, muss man faktisch bis zu CHF 290 auf den Preis aufschlagen. Dadurch wird der Artikel für Käufer unattraktiver und verkauft sich schlechter (weil zu teuer) und ic mache minus.

Meiner Meinung nach nutzt ricardo hier seine starke Marktposition deutlich aus.

Ich bin seit 2005 Kunde und habe viele Veränderungen miterlebt. Umso bedauerlicher finde ich diese (für mich leider) schlechte Entwicklung.

Kundendienst hat rasch und kompetent reagiert

Tiptop. Supet

Mein Problem wurde innerhalb von 24h gelöst. Besser geht es nicht!

Die Problembehebung wurde schnell umgesetzt und auch der Situation entsprechend.

Einfache und unkomplizierte Abwicklung, rasch erledigt.

Neu gibt's käuferschutz welcher automatisch aktiviert ist. Ricardo behält Geld zurück, und der Verkäufer muss Artikel versenden. Als verkäufer hast du in diesem Moment kein Geld und kein Artikel mehr und bist Ricardo komplett ausgeliefert. Für mich wird diese Plattform immer schlechter.

Guten Tag
Habe gerade vor Tagen eine Bewertung abgegeben.
In der Betreuung der "Kunden" sind Sie sehr gut. Unterstützung fehlte nie !
Und durch den Support von Frau M. Kuisle konnte ich mein gehacktes Konto vor ca. 4 Tagen wieder aktivieren.
Freundlicher Gruss
canberra04

Sehr gute Platform. Gebühren sind ein wenig hoch, die Angebote wie Käuferschutz und automatisches Versandettiket macht es aber wieder ok.

In meinem Fall wurde ein Problem mit einer Transaktion anerkannt und der Kaufpreis zurückerstattet. Die zusätzlich bezahlte Gebühr für den Käuferschutz erhielt ich jedoch nicht zurück. Das bedeutet, dass trotz eines Fehlers auf Verkäuferseite ein Teil der Kosten beim Käufer verbleibt.
Aus meiner Sicht erfüllt ein Käuferschutz seinen Zweck nur dann vollständig, wenn der Käufer im Schadenfall tatsächlich schadlos gehalten wird. Andernfalls entsteht der Eindruck, dass die beworbene Absicherung weniger umfassend ist, als viele Kunden erwarten würden.
Hinzu kommt, dass der Kundendienst häufig schwer erreichbar ist und die Bearbeitung von Anliegen unnötig kompliziert wirkt. Schade, denn früher hatte ich Ricardo deutlich kundenfreundlicher in Erinnerung.
Meine Empfehlung: Die Bedingungen des Käuferschutzes vor dem Kauf sehr genau lesen und nicht davon ausgehen, dass im Problemfall sämtliche Kosten zurückerstattet werden.

Ich hatte auf meinem ricardo-Konto ein technisches Problem, welches nach Meldung an den Kundendienst in kurzer Zeit von ricardo-Technik gelöst wurde.

Es wurde rasch auf meine Anfrage geantwortet und das Problem gelöst.

Ich war mit einer Dame am Telefon sie war sehr freundlich und hat mich super beraten und mir Tipps gegeben weil ich neu auf Ricardo bin. Diese Dame hat ein Kompliment verdient nur leider kenn ich ihren Namen nicht mehr.
Also ich fühlte mich verstanden und wichtig. Weiter so!