49 € prélevés après l’essai de 7 jours — aucun geste commercial malgré une résiliation immédiate Avis :
Expérience très décevante.
J’ai souscrit à une période d’essai de 7 jours et j’ai malheureusement oublié de résilier avant son expiration. Dès que j’ai constaté, le jour même, le prélèvement de 49 €, j’ai immédiatement résilié mon abonnement et contacté le service clientèle pour demander un remboursement.
Je leur ai clairement expliqué que je ne souhaitais pas poursuivre l’abonnement et que je n’avais pas utilisé le service pendant cette nouvelle période payante. Malgré cela, Rentola a refusé tout remboursement, en se contentant de rappeler que le renouvellement automatique était prévu dans leurs conditions générales.
Je comprends parfaitement le principe d’un renouvellement automatique. Ce que je trouve en revanche très décevant et disproportionné, c’est l’absence totale de flexibilité lorsqu’un client réagit immédiatement après le prélèvement. Je ne demandais pas l’annulation plusieurs semaines plus tard : j’ai contacté Rentola le jour même du débit.
Le service clientèle répond poliment, mais les réponses restent essentiellement centrées sur les conditions générales, sans véritable prise en compte de la situation particulière du client ni proposition de geste commercial, même partiel.
À mes yeux, conserver 49 € pour un mois que je ne souhaitais pas utiliser et dont j’ai demandé l’annulation immédiatement après le prélèvement est une pratique commerciale que je trouve particulièrement regrettable.
Je conseille donc aux futurs utilisateurs d’être extrêmement attentifs à la date de fin de la période d’essai, car une simple omission peut entraîner immédiatement un prélèvement important, et dans mon cas aucun remboursement n’a été accepté malgré ma demande faite le jour même.