Renault Deutschland Bewertungen 254

Der schlechteste Service den man sich nur vorstellen kann!
Im Januar 2023 haben wir unser Auto übernommen mit einer defekten Klimaanlage! Im Sommer wurden wir auf November verschoben und seitdem steht unser Auto in der Werkstatt und die Raten dürfen wir weiter bezahlen!
Ein Jahr auf ein Ersatzteil warten?
Und von Renault kommt nur das es Ihnen leid tut 😂.
Wir hatten angefragt ob wir das Auto zurückgeben können????
Daraufhin kommt überhaupt keine Reaktion mehr!!!!!
Renault? Nie wieder!!!! Sofern wir jemals unser Auto zurück bekommen????

Mein Clio V (Neuwagen) hat gerade mal 16000 km runter. Plötzlich verliert der Motor Öl. Ab damit in die Werkstatt. Erst kann der Fehler nicht gefunden werden, dann wartet man ewig. Nach vielen Telefonaten, ist angeblich ein Haarriss im Motor. Der Motor muss ausgetauscht werden, die Garantie ist bereits abgelaufen, sodass ich einen Teil der Kosten von ca. 10000 Euro tragen muss. 70 % will Renault übernehmen. Einen Schaden, den ich nicht verursacht habe, sondern auf minderwertige Teile schließen lässt. Der Wagen ist seit Anfang April in der Werkstatt und wird einfach nicht fertig. Einfach unmöglich. Das war sicher mein letzter Kauf bei Renault.

Vor drei Wochen erhielten wir einen Anruf von Renault-Deutschland mit dem Angebot einer Probefahrt mit dem neuen Scenic e tech. Der Termin wurde von Renault-Deutschland per Mail bestätigt. Als ich heute Vormittag beim Autohaus Gutmann in Ehrenkirchen eintraf, war dort von einer Probefahrt nichts bekannt. Der Wagen war nicht vor Ort und der Sachbearbeiter diese Woche nicht anwesend. Vierzig Kilometer umsonst rumgefahren :-(.
Nun habe ich eine Beschwerde an Renault gesendet mit der Forderung auf Ausgleich meiner vergeblichen Anfahrt.
Je nach Reaktion werden wir diese Bewertungen später aktualisieren.
Heute erhielten wir einen Anruf vom Renault-Kundencenter. Die unfreundliche Dame wollte uns mitteilen, dass sie den Händler telefonisch nicht erreichen konnte .....er hat wohl nicht abgenommen als er die Rufnummer sah…... Die konkrete Stellungnahme würde sich noch einige Tage hinziehen. (Kurz nach dem Gespräch hatte ich den Händler sofort telefonisch erreicht!!) Meine Ausführungen wurden von der Dame des Renault Kundenservice sofort abgewürgt. ……..Ich solle sie ausreden lassen….
Der Hinweis dass mir der betreffende Termin vom Renault–Probefahrt-Team angeboten und bestätigt wurde hatte sie nicht interessiert: …….das ist eine andere Abteilung….
Es ist für uns nicht nachvollziehbar, dass diese Person im Kundenservice arbeitet. Möglicherweise verhindert diese Dame den Kauf eines 50.000,- teuren Autos.
Jetzt sind wir gespannt ob wir eine Reaktion der Probefahrt-Abteilung erhalten.
Die Bewertung haben wir schonmal um einen Stern reduziert.
Nach bereits sieben gekauften Renaults, muss es kein 8.sein. Andere Firmen bauen auch schöne Elektroautos!
Nun erhielten wir erneut eine nicht nachvollziehbare Mail des Renault Kundenservice. Unter falschen Behauptungen wird unser Vergleichsvorschlag ( lediglich 50,-) erneut abgelehnt. Dieses unmögliche Verhalten lassen wir uns nicht bieten. Der Rechtsweg wird nun eingeschlagen und es bleibt nur noch ein roter Stern übrig.

War heute Morgen mit meinem Enkel im Rehaag Renault Autohaus Marsstr Castrop-Rauxel - nach dem Eintritt grüßten wir freudlich guten Morgen - es waren mehrere Personen vom Autohaus anwesend - keine Antwort , das viel sogar meinem Enkel auf - mein Interesse galt dem neuen Cadjar - wir öffneten mehrere Türen den Kofferraum -mein Enkel setzte sich auf einem Sitz-sahen uns den Wagen ca.30 Minuten an - bekundeten eigentlich unser Interesse-Interessierte Niemanden - die Mitarbeiter unterhielten sich angeregt,lachten und machten Witze - keiner kam-es waren keine anderen Leute dort-es war 10.30h-jetzt ist mir bewußt warum Firmen Insolvenz beantrage-keiner hat mehr Lust zum Arbeiten-alle wollen viel Geld verdienen. aber nichts tun-nur Spaß-Party-Urlaub usw. das Ergebniss -ich kaufe woanders ein Auto -

Den neuen Scenic elektrisch wollte ich probefahren ... nichts ungewöhnliches für (fast) jeden Autohersteller. Ich aber bekomme folgende Antwort:

Sehr geehrter Herr de Marné,
leider ist es uns in den letzten Wochen nicht gelungen, Ihnen eine Probefahrt mit dem Renault Scenic E-TECH zu vermitteln. Derzeit ist das gewünschte Modell in Ihrer Nähe für eine Probefahrt nicht verfügbar. Dafür möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen.

Wir möchten Ihnen trotzdem die Kontaktdaten Ihres nächstgelegenen Renault Partners Autohaus .... mitteilen. Er steht Ihnen für Rückfragen zum gewünschten Modell sowie allen weiteren Renault Modellen gerne zur Verfügung.

Bewertung für Renault Frankfurt! Telefonisch kaum erreichbar, 3x versprochenen Rückruf nicht erhalten, dann endlich einen genervten Mitarbeiter erreicht, der mir für ein defektes GPS Modul einen Verstärker für die Radioantenne andrehen wollte. Hier Null Kompetenz, Service katastrophal, dieses Autohaus bitte meiden!
(Hatte hier 2019 mein Auto gekauft und trotz Garantie auch nur eine 50% Erstattung für einen Defekt erhalten, seitdem bin ich nur noch in einer freien Werkstatt)

Nachtrag vom 07.08.2024

Mittlerweile habe ich meinen Wagen zurück und von der Renault Kundenbetreuung in Kooperation mit meinem Lieblingsautohaus BOB Automobile in Düsseldorf eine gute Entschädigung erhalten. Daher erhöhe ich auf 3 Sterne

Meinen Austral Neuwagen habe ich am 27.03.2024 beim Händler abgeholt. Drei Tage später bin ich mit der Familie in Urlaub nach Holland gefahren. Exakt 1 Woche nach der Übernahme ging es los, es hagelte Fehlermeldungen, der Wagen reagierte anders. Am 24.04. hatte ich einen Termin zur Reparatur in der Werkstatt. Seit dem steht mein Wagen dort und sie kriegen es nicht hin. Das Mastersteuergerät muss getauscht werden, das Ersatzteil kam unkonfiguriert aus Frankreich in der Werkstatt an und konnte nicht eingebaut werden. Auf Wunsch meines Autohauses habe ich mich mit der Renault Kundenbetreuung in Verbindung gesetzt. Mein ursprünglicher Wunsch nach einer Entschädigung in Form von einem Satz Winterreifen auf Felge zu 50% - den Rest wollte das Autohaus übernehmen - wurde als zu teuer abgelehnt. Die Kommunikation mit dem Renault Kundendienst ist wirklich eines Weltkonzerns unwürdig. Antworten gehen an falsche Emailadressen. Telefongespräche mit mir werden dokumentiert, die nie stattgefunden haben. Der Fehler liegt immer beim Kunden. Damit haben sie natürlich recht. Mein Fehler war es zum 2. Mal einen Renault Neuwagen zu kaufen. Denn beim 1. gab es ebenfalls Probleme und der Wagen stand mit Kilometerstand 30 km für 6 Wochen in der Werkstatt. Wer rechnet damit, dass sich sowas wiederholt und dann noch schlimmer? Nie wieder Renault, sowas braucht kein Mensch und hier möchte man nicht Kunde sein!

Selbst der 1 Stern ist Zuviel!!!! Nachdem ich von meiner Werkstatt an die Kundenbetreuung weiterverwiesen wurde, muss ich erleben, das ich als Kunde von dem Betreuer angepampt werde, mir ironische Erwiderungen gefallen lassen muss und mir in keinster Weise weitergeholfen wird.
Unterirdisch! Renault scheint es uninteressant zu finden seinen Kunden zu helfen, bzw. sie als Kunden zu behalten! Schon ein sehr merkwürdiges Verhalten!

Leider kann ich keinen Stern abgeben. Die Annahme erfolgte sehr freundlich.
Bei der direkten Schadensfallmeldung eine unfreundliche Person erreicht.
Überhaupt kein Einfühlvermögen.

Ein Stern ist noch zuviel !!
Auf die Teile für die Reperatur habe ich ein viertel Jahr gewartet. Der TÜV abgelaufen, FULL Service ausgelaufen und zum Dank dafür bleibt man auf den Kosten sitzen. Daraufhin Null Kommunikation von "Dialog".Deutschland/Renault ... , ich bin schwer enttäuscht !!

Unkompliziert und schnell....so wünscht man sich Kundenservice.

Fast unglaublich, dass ich auf den Wechsel des rechten Vorderreifens eine Arbeitswoche warten musste. Der war am Sonntagabend platt, worauf mir der ADAC-Vertrags-Abschleppdienst den Wagen in die Vertragswerkstatt Sankt Agustin-Menden gestellt hatte. Per E-Mail und Telefonat war dann überhaupt nicht zu erfahren, wann der Reifenwechsel erfolgen würde. Am Morgen des letzten Werktags fuhr ich per Bus in die Werkstatt und musste mir anhören, dass der bestellte Reifen noch nicht geliefert worden war! Weil ich energisch eine direkte Reparatur forderte, hatte man nach vier Stunden einen passenden Reifen eines anderen Fabrikats montiert. Dass so keine Kundenbindung gelingt, liegt auf der Hand. Selbst die Gratis-Wagenwäsche war ungenügend, denn das beim Schadensereignis stark verschmutzte Hinterrad ließ man so wie es war! Blamabel!

Der 1 Stern ist absolut übertrieben. Diese beschissene Assitance müsste 10 Sterne minus bekommen. Wir hatten eine Panne mit 2 mal dem selben Fehler. Wir waren auf den weg in den Urlaub. Es hat dann 2 Stunden gedauert bis ich mal bei dieser abgefuckten Hotline durchgekommen bin. Und dann hat der Trottel trotz mehrmaligem Wiederholen nur den Abschlepper bestellt uns Aber kein Leihwagen besorgt. Das mit dem Abschleppen ging ziemlich schnell. Dann im Autohaus angekommen war natürlich kein Leihwagen da, also hieß es wieder bei der Assitance anrufen und das hat dann über 4 verkackte Stunden gedauert. Noch zu alledem wollten die uns nen Kinderwagen als Leihwagen geben wir aber ein Vollgepackten Duster gehabt. In Summe hat der ganze Dreck, bis wir weiter fahren konnten über 6 Stunden gedauert. Die Assitance ist größte Mistverein den ich je erlebt habe. Ich bin maßlos enttäuscht. Noch zum Schluss ist es eine riesen Sauerei das die mir mein Fahrzeug nicht nach Hause bringen. Mein Auto das schon 2 mal wegen dem selben Fehler in der Werkstatt war ist ein neues Auto,Laufleistung 2400km.

Unser Renault Clio (2 Jahre alt und erst 8.000 km) Laufleistung) steht seit dem 12.03 in der Fachwerkstatt und kann nicht Repariert werden. Keinen interessiert es..Selbst einen Ersatzwagen gibt es nicht. Absolut schlechte Kundenbetreuung. Sowas habe ich bis dato mit keinem Hersteller erlebt-Wahnsinn! Wir haben einen Rechtsanwalt eingeschaltet mit Fristsetzung. Leasingvertrag wird gekündigt!

Die (kostenpflichtige) Mobilitätsgarantie der Renault assistance ist das Letzte. Defekter Wagen am 3.5., 10.00 Uhr abgeholt. Nach endlosen Telefonaten habe ich nach jetzt 30 Stunden immer noch kein Ersatzfahrzeug. Mal sehen....Das Callcenter von Renault hat mich heute eine Stunde in der Warteschleife verhungern lassen, bis ich aufgegeben habe.
Lieber verzichte ich auf die assistance, hole den ADAC, bekomme von dort den Leihwagen und mein Wagen taucht wieder in der Pannenstatistik auf, wo er hingehört.

Seit Monaten Bremssättel für Twizy bestellt und bezahlt. Niemand weiß, ob sie jemals geliefert werden. Katastrophalen Service

Sehr freundliches und kompetentes Personal von der Disponentin über die Serviceassistentinnen und Serviceberater bis hin zum Teile- und Zubehörverkäufer.

Mein Twingo ist 5 Jahre alt und hat wenig KM auf dem Tacho. Schwierigkeiten von Anfang an. Habe schon viel Geld in das Auto gesteckt. Nun der Schock. 1500 Euro soll ich zahlen da 2 Sensoren defekt sind. Wie kann das angehen, das vor dem zweiten TÜV so etwas möglich ist. Möchte Renault bei kleinen Autos auf diese Weise Geld kassieren? Bin stinksauer und wahnsinnig enttäuscht. Nie wieder Renault!!!

LEIDER KANN ICH KEINE MINUS-STERNE VERGEBEN.
Nach einem Wildunfall am 24.12.2023 steht mein Koleos 2 nun seit fast 4 Monaten in einer Renault Werkstatt. Erst fehlten Halterungen für die Stoßstange nun warten wir auf einen Scheinwerfer. Seither fahre ich ein Leihwagen (Auf eigene Kosten). Ich bin Pendlerin und auf ein Auto angewiesen. Nach Kontakt Aufnahme beim Renault Kundendienst (nicht sehr freundlich) werde ich ständig vertröstet, kein entgegenkommen, an keiner Lösung interessiert. Überhaupt nicht Kundenorientiert. Die Kosten für Leihwagen steigen derweil ins Jenseits. Angeblich habe Renault keine Lieferprobleme, dann frage ich mich, wo hakt es denn dann? Bisher bin ich immer deutsche Autos gefahren. Solch einen Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Fazit für mich…NIE WIEDER RENAULT!!! Meine Frage gilt hier was ist denn an Reparatur-Zeit zumutbar? Ich habe wirklich 2 1/2 Monate die Füße still gehalten und war sehr verständnisvoll, aber so langsam platzt mir der Kragen.
Man muss ja ständig Angst haben das etwas kaputt geht und das Auto ein halbes Jahr in der Werkstatt steht.

Weniger als ein Stern gibt es leider nicht. Wenn man sich als Spielball zwischen dem Autohaus und Assistance vorkommt stimmt irgendetwas mit dem Service nicht. Man könnte sich überlegen, ob man diese Institution komplett schließt