FUYEZ
Je souhaite partager ici une expérience extrêmement décevante afin d’alerter les futurs acheteurs à cette concession.
Lors de l’achat, tout s’est déroulé sans difficulté. En revanche, dès qu’un problème est survenu après la livraison du véhicule (3 jours après), le service client a été inexistant.
Depuis la réception de mon véhicule (Renault ARKANA, Le 28 novembre 2025), j’en suis à :
• Plus de 300 km parcourus entre mon domicile et la concession
• Près de 9 heures cumulées en trajets et en présence sur place
• Un temps considérable consacré aux courriels, appels téléphoniques, recherches d’interlocuteurs et démarches diverses
• Une frustration constante, des échanges compliqués avec le commercial, aucune parole tenue et une absence totale de suivi écrit
• La restitution d’un véhicule de prêt avec davantage de carburant qu’à la remise (autonomie passée de 250 km à 380 km)
• Aucun geste commercial malgré une immobilisation prolongée
• Aucune réponse à mon courriel de réclamation
• Aucune réponse malgré l’intervention de Renault France
Je reste profondément surpris par le manque de considération et de suivi accordé au client une fois la vente conclue.
Aujourd’hui 29/05/2026 toujours aucun retour de la concession alors qu’elle a confirmé à Renault France me faire un retour écrit.
Et coup de téléphone ce matin car nouveau problème : Plus d’écran…. (Donc plus de caméra de recul, pas de radio, plus de GPS etc…)
Réponse : Pas de rendez-vous avant plusieurs SEMAINES.
Pour moi l’achat chez RENAULT c’est terminé.