Anulowanie potwierdzonego zamówienia i praktyki budzące poważne wątpliwości prawne
Moje doświadczenie z RemZ Race było skrajnie negatywne. Złożyłem zamówienie na produkt oferowany przez sklep, otrzymałem potwierdzenie jego przyjęcia, a następnie sprzedawca jednostronnie je anulował. Nie przedstawiono mi rozwiązania, które respektowałoby interes klienta, lecz po prostu odmówiono realizacji zamówienia.
W mojej ocenie sposób postępowania sklepu budzi poważne wątpliwości co do przestrzegania praw konsumenta oraz zasad uczciwego handlu. Sprzedawca publikuje ofertę, przyjmuje zamówienie, potwierdza je, a następnie zachowuje się tak, jakby wcześniejsze ustalenia nie miały żadnego znaczenia. Takie działanie może wprowadzać klientów w błąd co do rzeczywistej dostępności produktu, ceny i zamiaru realizacji zamówienia.
Równie nieakceptowalna była komunikacja. Zamiast rzeczowego wyjaśnienia, odniesienia się do obowiązujących przepisów i zaproponowania polubownego rozwiązania, otrzymałem stanowisko sprowadzające się do tego, że sklep może po prostu anulować zamówienie i zakończyć sprawę. Od przedsiębiorcy prowadzącego sprzedaż konsumencką należy oczekiwać odpowiedzialności za publikowane oferty i składane klientowi potwierdzenia.
Cała sytuacja sprawia wrażenie praktyki polegającej na przyjmowaniu zamówień bez gwarancji ich realizacji, a następnie przerzucaniu wszystkich konsekwencji na klienta. Uważam takie podejście za nierzetelne, nieprofesjonalne i potencjalnie sprzeczne z przepisami chroniącymi konsumentów przed wprowadzającymi w błąd oraz nieuczciwymi praktykami handlowymi.
Sprawę zamierzam zgłosić do właściwych instytucji zajmujących się ochroną konsumentów. Na podstawie własnego doświadczenia zdecydowanie nie polecam RemZ Race. Przed złożeniem zamówienia radzę zachować zrzuty ekranu oferty, ceny, dostępności produktu, regulaminu oraz całej korespondencji, ponieważ samo potwierdzenie zamówienia najwyraźniej nie daje w tym sklepie żadnej pewności, że zostanie ono zrealizowane.